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| Transações ecológicas estão se tornando a nova tendência nos caixas dos bancos. |
Incentive e recompense os compromissos com um estilo de vida "verde".
A tendência de adesão a padrões ambientais, sociais e de governança (ESG) no sistema bancário passou de requisitos internos de governança para aplicações específicas nas operações comerciais. Durante o período de 2024-2025, muitas instituições de crédito integraram os critérios ESG em suas estratégias de desenvolvimento, elaboraram relatórios de sustentabilidade e estão incorporando gradualmente elementos "verdes" em seus produtos e serviços.
Segundo as estatísticas, até o início do segundo trimestre de 2026, o Agribank havia implementado o modelo "Ponto de Transação Verde" em 100% de suas agências e postos de atendimento dos Tipos I e II em todo o sistema. De acordo com informações divulgadas, o modelo está diretamente ligado às operações comerciais diárias, com requisitos específicos como a redução de materiais de consumo, a limitação da impressão de documentos, a redução do desperdício de plástico e o aprimoramento da orientação ao cliente sobre o uso de serviços bancários digitais e pagamentos sem dinheiro em espécie.
Segundo as agências do Agribank na cidade de Ho Chi Minh , a adesão dos clientes às transações eletrônicas no caixa aumentou significativamente desde o início do ano, principalmente entre os clientes pessoa física. A disponibilização de áreas de apoio junto aos caixas facilita a realização de transações digitais pelos clientes desde o primeiro contato, reduzindo consideravelmente a necessidade de documentos em papel.
Da mesma forma, o programa “OCB Pin Hunter – Building Green Transaction Points” continua a expandir-se e apresenta um forte crescimento. Os dados até o início de março de 2026 mostram que, na fase 2, o programa atraiu mais de 3.000 participantes e recolheu mais de 2 toneladas de baterias usadas em mais de 200 pontos de transação. Anteriormente, quase 10.000 clientes participaram na fase 1, recolhendo aproximadamente 5 toneladas de baterias usadas.
Segundo a OCB, o objetivo do programa não é apenas coletar e processar resíduos perigosos, mas também fomentar o hábito do descarte correto de baterias na comunidade. Vincular as atividades de troca de baterias a brindes torna o comportamento ambiental mais concreto e acessível aos clientes. Além das simples atividades de incentivo, alguns bancos começaram a incorporar diretamente fatores ambientais em suas estruturas de produtos, vinculando-os a benefícios e incentivos prioritários para os clientes.
Por exemplo, o Sacombank está implementando um pacote de financiamento verde com diversos produtos integrados. Entre eles, o produto "Depósito Verde" permite que os clientes recebam um bônus adicional equivalente a 5% dos juros efetivamente ganhos. Simultaneamente, o banco emite o cartão Visa Platinum O₂, que integra uma função que fornece informações estimadas sobre as emissões de CO₂ para cada transação, aplicando, assim, um mecanismo de cashback mais vantajoso para transações consideradas ecologicamente corretas. No setor de crédito ao consumidor, a tendência de vincular incentivos a comportamentos sustentáveis também está se tornando mais evidente.
O Shinhan Bank Vietnam anunciou um pacote de financiamento para veículos elétricos com taxas de juros preferenciais a partir de aproximadamente 5% ao ano na fase inicial. Simultaneamente, o VIB está implementando programas de financiamento com taxa zero para motocicletas e bicicletas elétricas, além de oferecer incentivos para o pagamento de serviços de mobilidade sustentável.
Segundo representantes do banco, a demanda por financiamento de veículos elétricos está aumentando rapidamente no primeiro trimestre de 2026, especialmente nas grandes cidades, refletindo uma nova tendência de consumo que está surgindo entre os clientes jovens.
Fidelize clientes por meio de experiências sustentáveis.
Segundo muitos especialistas na área de finanças e crédito verdes, a promoção de critérios ESG nos bancos tornou-se uma necessidade urgente para aumentar a resiliência do sistema financeiro e cumprir os compromissos de emissões líquidas zero. Isso significa que, a longo prazo, as instituições de crédito não se concentrarão apenas em tornar suas carteiras de crédito mais sustentáveis, mas também continuarão a integrar os critérios ESG em toda a sua cadeia operacional, desde as operações até o design de produtos e as interações com os clientes.
Do ponto de vista empresarial, segundo especialistas da PwC e da Deloitte, o ESG (Ambiental, Social e de Governança) está se tornando um fator competitivo direto no setor bancário de varejo. Muitos bancos internacionais deixaram de simplesmente oferecer produtos e passaram a criar experiências, nas quais o comportamento de consumo do cliente é guiado por mecanismos de incentivo. Portanto, a tendência de personalização aprofundada está impulsionando as instituições financeiras a desenvolverem transações sob medida para cada cliente, não apenas fornecendo serviços, mas também moldando o comportamento do consumidor.
Especialistas também acreditam que muitos bancos vietnamitas estão cooperando com instituições financeiras internacionais, como a IFC, o ADB e a JICA, em programas de financiamento verde. Isso torna o ESG um "ponto de partida padrão" na cooperação financeira internacional. Portanto, a adoção de práticas ambientais sustentáveis por parte dos clientes não só beneficia o setor bancário de varejo, como também contribui para melhorar o acesso ao capital internacional, reduzir os custos de capital e apoiar estratégias de crescimento.
Do ponto de vista empresarial, segundo uma análise feita por representantes de diversos bancos comerciais da cidade de Ho Chi Minh, os programas de incentivo a comportamentos ecológicos ainda se encontram principalmente em fase experimental ou são implementados individualmente para cada produto.
No longo prazo, porém, o planejamento do comportamento do cliente se tornará um pilar fundamental da estratégia competitiva do varejo. Cada transação do cliente pode se tornar um "ponto de dados" para os bancos analisarem, permitindo o desenvolvimento de incentivos e o aumento do valor vitalício do cliente. Isso também significa que as equipes de varejo precisarão mudar o foco de "processar transações" para "orientar e treinar o comportamento do cliente" a fim de fidelizá-los de forma sustentável, em um contexto de crescente preocupação com a sustentabilidade, digitalização e conformidade com os padrões ESG. Nesse ponto, a "precificação baseada em comportamento sustentável" não será apenas uma tendência ESG, mas também uma forma de os bancos redesenharem o relacionamento com o cliente e moldarem sua vantagem competitiva na nova era.
Fonte: https://thoibaonganhang.vn/lan-toa-gia-tri-song-xanh-180711.html
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