No processo de construção de um governo digital, a província de Lao Cai identificou os serviços públicos online como um avanço para aproximar o governo da população. Atualmente, 677 procedimentos administrativos na província são implementados como serviços públicos online, dos quais 161 são oferecidos apenas em nível de comuna, sendo que 59 deles estão totalmente implementados, permitindo que as pessoas enviem solicitações, paguem taxas e recebam resultados inteiramente online.
Isso não é apenas um avanço tecnológico, mas também uma mudança na mentalidade de atendimento: em vez de deixar as pessoas "executarem" os procedimentos, o governo aproxima proativamente os procedimentos das pessoas por meio do ambiente digital.
Da fila de espera a poucos minutos de operação.
No Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Mau A, o modelo de quiosque inteligente está se mostrando notavelmente eficaz. Com esse dispositivo, cidadãos e empresas podem consultar procedimentos, receber orientações automatizadas, imprimir formulários e até mesmo concluir algumas etapas de envio de solicitações no local.
O tempo de consulta e orientação, que antes levava dezenas de minutos, agora é reduzido para cerca de 3 minutos com apenas alguns passos simples.
A Sra. Vu Thi Trang Nhung, residente da comuna de Mau A, compartilhou: “Fazer perguntas à IA no quiosque resultou em respostas muito rápidas. Consegui imprimir os documentos necessários para referência e concluir minha inscrição o mais rápido possível. Antes, eu tinha que perguntar em vários lugares, mas agora só preciso de alguns minutos para saber o que preciso fazer.”
Não apenas em Mau A, mas em centros de serviços administrativos públicos por toda a província, a imagem de pessoas viajando várias vezes e enfrentando filas foi substituída por operações realizadas em computadores e smartphones. Com apenas uma conexão à internet, as pessoas podem realizar uma série de procedimentos, como registro de nascimento, autenticação de documentos, registro de residência, registro de imóveis, benefícios sociais, pagamento de taxas, etc.
O Sr. Nguyen Minh Tu, da comuna de Bao Ha, disse: "Antes, o processo de inscrição exigia a preparação de muitas coisas, desde fotocópias de documentos até o transporte de dinheiro em espécie, o que consumia muito tempo. Agora, tudo é feito digitalmente, com pagamentos via código QR, então é muito rápido e conveniente."
Essas mudanças representam uma economia significativa de tempo e custos para os cidadãos, além de reduzir a carga de recebimento e processamento de documentos nos sistemas administrativos locais.
Ampliar os serviços, melhorar a qualidade do serviço.
Para garantir que os serviços públicos online se tornem verdadeiramente eficazes, a província de Lao Cai não está apenas se limitando a "disponibilizar os procedimentos online", mas também implementando um conjunto abrangente de soluções: fortalecendo a comunicação; designando funcionários para fornecer suporte direto no centro de atendimento único; modernizando a infraestrutura de tecnologia da informação; garantindo conectividade perfeita desde o nível municipal até o nível provincial; e padronizando o processo de tratamento de documentos eletrônicos.
Em particular, ao nível das comunas, que é o mais próximo das pessoas, a implementação de 161 serviços públicos online é de grande importância, especialmente em áreas montanhosas, remotas e isoladas, onde o transporte ainda é difícil. As pessoas já não precisam de percorrer longas distâncias apenas para apresentar um conjunto de documentos; podem fazê-lo a partir de casa ou em pontos de apoio públicos.
O Sr. Le Chi Cong, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Mau A, afirmou: “Implementamos diversos modelos para que os cidadãos possam submeter solicitações online, de casa ou em locais públicos. No futuro, a comuna implementará o modelo “Cafeteria da Transformação Digital”, ajudando as pessoas a acessar os serviços públicos de forma mais proativa e amigável.”
Este modelo não só oferece suporte técnico, como também cria um espaço acolhedor para que as pessoas se familiarizem com o ambiente digital, reduzindo qualquer hesitação que possam ter em relação ao uso da tecnologia.
Visando um processo holístico, transparente e conveniente.
Um dos principais focos do plano de Lao Cai é o desenvolvimento de serviços públicos online que permitam a conclusão de todo o processo. Ao contrário dos serviços parcialmente online, os serviços online permitem que os cidadãos realizem todo o processo: desde o envio de solicitações, pagamentos e acompanhamento do status até o recebimento dos resultados, sem precisar comparecer pessoalmente aos órgãos administrativos.
Com 59 serviços abrangentes em nível de comuna e 347 em nível provincial, Lao Cai está gradualmente formando um ecossistema unificado de serviços digitais. Isso não só contribui para tornar o processo de resolução de procedimentos administrativos mais transparente, como também aumenta a capacidade de monitorar e avaliar a qualidade dos serviços prestados por órgãos estatais. Simultaneamente, a província coordenou a integração de 2.097 dos 2.195 serviços públicos online no Portal Nacional de Serviços Públicos, atingindo 95,5%. Essa interconexão permite que os cidadãos acessem serviços de múltiplos níveis e setores em uma plataforma unificada, evitando a situação em que cada localidade possui seu próprio sistema separado.
Mudar hábitos: a chave para a transformação digital.
Na realidade, o maior desafio na implementação de serviços públicos online não reside apenas na infraestrutura ou no software, mas também nos hábitos das pessoas e dos funcionários. Portanto, a Lao Cai concentra-se na orientação e no treinamento prático, especialmente para idosos, pessoas em áreas montanhosas e minorias étnicas.
A alocação de pessoal de apoio no centro de atendimento único, aliada à disseminação de informações por meio de múltiplos canais, ajudou as pessoas a desenvolverem gradualmente o hábito de usar os serviços públicos online. Uma vez familiarizadas com eles, percebem claramente os benefícios: mais rapidez, transparência e economia em comparação aos métodos tradicionais.
Do ponto de vista das agências governamentais, a transformação digital também cria uma pressão positiva para que os funcionários mudem seus métodos de trabalho e aumentem sua responsabilidade, pois todos os processos são monitorados e supervisionados pelo sistema.
Plataforma para governo digital
Com base nos benefícios que oferece, pode-se afirmar que os serviços públicos online, especialmente os serviços completos em nível comunal, estão mudando gradualmente a forma como as pessoas acessam o governo. Esta é uma base importante para que Lao Cai continue a construir uma administração moderna, profissional e transparente que sirva ainda melhor a população e as empresas.
No próximo período, além de expandir a lista de procedimentos, aprimorar a infraestrutura digital e replicar modelos como quiosques inteligentes e "Cafés de Transformação Digital", Lao Cai pretende fazer com que os serviços públicos online não sejam apenas uma opção, mas o principal método para lidar com procedimentos administrativos.
A transformação digital só é verdadeiramente bem-sucedida quando as pessoas a consideram conveniente, confiam nela e estão dispostas a usá-la. Com as medidas que está tomando agora, Lao Cai está gradualmente alcançando esse objetivo: colocar as pessoas no centro, visando um governo digital orientado para o serviço, transparente e eficiente.
Fonte: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
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