O modelo de "balcão único" nos hospitais.

Graças ao modelo de "Atendimento Integrado", as pessoas que buscam tratamento médico em algumas unidades de saúde da província de Thanh Hoa não precisam mais levar documentos por vários departamentos e etapas para obter confirmação, carimbos ou receber resultados.

Báo Thanh Hóa•01/07/2026

O modelo de

O modelo de "balcão único" do Hospital Geral de Dong Son trouxe uma transformação ao atendimento da população.

Agilizar procedimentos, reduzir tempos de espera.

Além de aprimorar a qualidade profissional, o setor de saúde na província de Thanh Hoa identificou a reforma dos procedimentos administrativos e a transformação digital como tarefas essenciais para melhorar a qualidade do atendimento aos pacientes.

Em conformidade com a Lei de Exames e Tratamentos Médicos e as políticas do governo central sobre transformação digital nacional e reforma dos procedimentos administrativos, o Departamento de Saúde de Thanh Hoa solicitou aos hospitais públicos da região que pesquisem e implementem prontamente o modelo de "Atendimento Integrado". O objetivo é construir um processo de serviço sincronizado e interconectado, minimizar etapas intermediárias, reduzir o tempo de espera, diminuir o número de deslocamentos dos pacientes e aumentar a transparência, a responsabilidade e a prestação de contas dos serviços de saúde.

Assim, os hospitais devem rever todo o processo, desde a recepção do paciente, exame, pagamento das taxas hospitalares, dispensação de medicamentos, entrega de resultados até o tratamento dos procedimentos administrativos; devem reduzir drasticamente as etapas desnecessárias e priorizar o mecanismo de "balcão único" para procedimentos frequentes, como atestados de saúde, atestados de saúde para carteira de habilitação, atestados médicos para benefícios da previdência social, cartas de encaminhamento, altas hospitalares, certidões de nascimento, resumos de prontuários médicos, fotocópias de prontuários médicos, etc. Ao mesmo tempo, devem promover a aplicação de tecnologias da informação, prontuários médicos eletrônicos, pagamentos sem dinheiro em espécie, utilização de dados populacionais e o aplicativo VNeID para reduzir a burocracia e o tempo de processamento.

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Serviço centrado no paciente

Como uma das duas unidades pioneiras na província a implementar esse modelo, o Hospital Geral de Dong Son desenvolveu um plano para estabelecer um "Balcão Único" com a função de ser o único ponto de contato para receber, orientar, processar e devolver os resultados de procedimentos administrativos que surgirem durante o processo de exame e tratamento. O "Balcão Único" está localizado no saguão do ambulatório, no primeiro andar – um local conveniente para facilitar o acesso das pessoas ao chegarem ao hospital. O sistema está equipado com um conjunto abrangente de equipamentos, incluindo computadores conectados ao software de gestão hospitalar (HIS), impressoras, scanners, fotocopiadoras, assinaturas digitais, um sistema de interoperabilidade de dados e uma equipe dedicada que coordena com os departamentos e enfermarias para resolver rapidamente os procedimentos para o público. O centro de atendimento "One-Stop" recebe e processa diversos tipos de documentos, como atestados médicos, atestados médicos para carteira de habilitação, cartas de encaminhamento, altas hospitalares, certidões de nascimento, atestados médicos para benefícios da previdência social, resumos de prontuários médicos, segundas vias de altas hospitalares, cópias de prontuários médicos, registros de treinamento prático e muitos outros procedimentos administrativos. Os cidadãos precisam apresentar seus documentos em um único ponto de contato, em vez de terem que levá-los a vários departamentos e escritórios como antes. Para documentos que podem ser processados no mesmo dia, o centro de atendimento "One-Stop" os recebe, processa, assina digitalmente, carimba e devolve diretamente. Procedimentos que exigem mais tempo serão agendados para datas específicas, e os resultados podem ser entregues eletronicamente ou de acordo com as necessidades do cidadão, minimizando a necessidade de múltiplas visitas.

Durante uma consulta de rotina no Hospital Geral de Dong Son, a Sra. Nguyen Thi Hoa comentou: “Antes, toda vez que eu ia a uma consulta, precisava levar meus documentos a vários departamentos, pagar taxas, obter assinaturas e carimbos, o que levava muito tempo. Agora, no centro de atendimento integrado, recebo orientação desde o início e, após o exame, basta retornar para receber os resultados, o que é muito mais rápido e conveniente. E o mais importante: não preciso mais me preocupar em perder documentos ou ir ao lugar errado.”

Segundo o Dr. Le Xuan Trung, Vice-Diretor do Hospital Geral de Dong Son: "O principal objetivo do modelo é minimizar o tempo de espera e reduzir o número de deslocamentos dos pacientes, padronizando os procedimentos de forma transparente e aberta. Após a implementação, muitos processos apresentaram uma redução de 50% no tempo de atendimento em comparação com o período anterior, contribuindo para o aumento da satisfação do paciente e para a construção de um ambiente hospitalar profissional e moderno."

Com base nos resultados iniciais obtidos no Hospital Geral de Dong Son e no Hospital Geral de Thieu Hoa, o Departamento de Saúde de Thanh Hoa solicitou que todos os hospitais da província estudassem e aprendessem com suas experiências para desenvolver planos de implementação adequados às condições reais de cada unidade. Ao mesmo tempo, devem continuar a revisar e expandir o escopo da implementação, adicionar mais procedimentos que possam ser realizados por meio do mecanismo de "Atendimento Integrado" e fortalecer a aplicação da tecnologia da informação e da transformação digital para melhorar continuamente a qualidade do atendimento aos pacientes.

O Dr. Le Van Cuong, Diretor do Departamento de Saúde de Thanh Hoa, afirmou: "A expansão do modelo de 'balcão único' não só contribui para a reforma administrativa no setor da saúde, como também demonstra uma forte mudança na forma de pensar os serviços. Quando todos os processos são organizados de forma conveniente, transparente e centrada no paciente, a qualidade dos serviços de saúde continuará a melhorar, construindo confiança e satisfação entre a população e o sistema público de saúde. Esta é também uma das principais tarefas do setor de saúde de Thanh Hoa em 2026, contribuindo para a concretização do objetivo de construir um sistema administrativo moderno, promover a transformação digital abrangente e desenvolver um sistema de saúde cada vez mais profissional e eficiente, que atenda melhor às necessidades de saúde da população."

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