"Abriremos em horário estendido" para melhor atender o público.

HNN - Manter o horário de trabalho extraordinário não só ajuda a reduzir o acúmulo de solicitações, como também contribui para mudar a imagem do governo local, tornando-o mais voltado para o serviço e o acompanhamento da população.

Os funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Chan May - Lang Co recebem e processam solicitações e procedimentos da população.

"O trabalho não está terminado; precisa ser concluído."

Ao visitar a comuna de Chan May, no distrito de Lang Co, numa noite de fim de semana, por volta das 18h30, as luzes de muitos escritórios ainda estavam acesas. O som das impressoras e as discussões sobre o trabalho continuavam na sede da comuna. Em frente aos seus computadores, vários funcionários liam e processavam documentos atentamente, digitando num ritmo constante. Perguntei ao Sr. Tran Hoang, vice-chefe do Departamento Econômico da comuna: "Por que vocês ainda não foram para casa?". O Sr. Hoang sorriu gentilmente: "O trabalho não está terminado; temos que concluí-lo. Todos estão se esforçando ao máximo. Minha esposa e filhos moram no centro da cidade, longe de casa, então também fico no escritório, indo para casa apenas nas noites de sábado ou até mesmo nas tardes de domingo."

Entre os funcionários e especialistas da comuna de Chan May, distrito de Lang Co, o Sr. Ngo Quang Huy, especialista do Departamento Econômico, é apelidado de "especialista do turno da noite" por muitos colegas. Devido à escassez de pessoal altamente qualificado e à grande carga de trabalho, o Sr. Huy precisa se esforçar ainda mais ao lado de seus colegas para processar documentos para cidadãos e empresas.

Huy relatou: Comparado ao seu tempo trabalhando no Departamento de Agricultura e Meio Ambiente do distrito de Phu Loc, o volume de trabalho na comuna após a implementação do sistema de governo local de dois níveis (CQĐP2C) é enorme. Ele passa quase 30 dias por mês no escritório. Sua casa fica a 22 km do escritório, e muitos dias Huy e seus colegas fazem hora extra até as 19h e aproveitam os fins de semana para processar documentos. "Trabalhar tanto pode ser cansativo às vezes. Inicialmente, minha esposa e filhos reclamaram, mas entenderam. Aos poucos, me acostumei ao trabalho. Em contrapartida, quando consigo resolver os casos das pessoas e reduzir o acúmulo de processos, me sinto feliz e aliviado", compartilhou Huy.

A comuna de Chan May - distrito de Lang Co é uma área extensa com muitos projetos importantes localizados dentro da zona econômica, parque industrial e zona de livre comércio; portanto, o volume de trabalho administrativo é muito grande, especialmente na área de gestão territorial.

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Segundo o presidente do Comitê Popular da comuna de Chan May - Lang Co, Dinh Ngoc Hung, desde a implementação do modelo de Governo Local 2C, muitos funcionários de nível comunal estão determinados a "permanecer" ou mesmo "residir temporariamente" em seus escritórios para lidar com o trabalho. Em particular, desde 11 de abril, o Comitê Popular da comuna de Chan May - Lang Co lançou a campanha "Fins de Semana Abertos para Atendimento ao Público", tornando o trabalho aos fins de semana ainda mais regular. Como resultado, após um mês de implementação, 70% dos casos pendentes foram resolvidos.

Não apenas a comuna de Chan May-Lang Co, mas muitas localidades na zona sul da cidade de Hue têm lançado e mantido movimentos e campanhas na forma de "horário estendido" para atender a população, especialmente nos fins de semana. Exemplos típicos incluem o "Sábado Rosa" na comuna de Phu Loc, equipes móveis que auxiliam pessoas vulneráveis ​​na realização de procedimentos administrativos online na comuna de Loc An e o "Sábado Administrativo Amigável" na comuna de Vinh Loc…

O Sr. Tran Thanh Van, Diretor Adjunto responsável pelo Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Loc An, relatou que, ao administrar o novo governo comunal, os líderes da comuna sempre se preocuparam em como facilitar o acesso da população a todos os procedimentos. Muitas aldeias da comuna têm idosos e grupos vulneráveis ​​que enfrentam dificuldades para lidar com a documentação. Portanto, ao enviar equipes móveis para atender diretamente as aldeias, muitos documentos e procedimentos foram processados ​​rapidamente, com alguns até mesmo obtendo resultados imediatos, para grande satisfação da população.

A satisfação do cliente é a medida da eficácia.

Nas comunas do sul da cidade, ouvimos muitas avaliações de moradores após a implementação do modelo de Governo Local 2C. Apesar das deficiências que precisam ser melhoradas, especialmente a velocidade de processamento de alguns documentos específicos, muitos moradores ainda sentem claramente a mudança no governo local, que está mais próximo e receptivo às necessidades da população.

O Sr. Tran Huu Ngoc (nascido em 1961, residente na aldeia de Nam Phuoc, comuna de Loc An) relatou: “Fiquei verdadeiramente surpreso com a rapidez com que as autoridades locais facilitaram o processamento do meu pedido e emitiram o certificado de propriedade da terra. Como a terra foi herdada da minha falecida mãe, entrei em contato com o governo e eles me prestaram toda a assistência possível. Para minha surpresa, eles me ligaram para informar que viriam entregar o certificado de uso da terra ali mesmo na aldeia. Fiquei muito feliz.”

O Sr. Huynh Cho (nascido em 1975, residente no povoado 4, comuna de Phu Loc) relatou que, para trabalhadores braçais como ele, a obtenção de documentos de propriedade de terras, que antes era difícil, agora é diferente. “As autoridades vieram proativamente às nossas casas, inclusive nos fins de semana, para resolver problemas e nos ajudar a obter os títulos de propriedade das terras onde vivemos há tantos anos. Agradecemos muito às pessoas porque trabalham com responsabilidade e sinceridade”, expressou o Sr. Cho.

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Segundo Pham Van Dao, vice-presidente do Comitê Popular da Comuna de Vinh Loc, visitar cada aldeia para prestar apoio aos moradores fora do horário de expediente dificulta o trabalho dos funcionários, mas, em contrapartida, traz satisfação à população quando os procedimentos são resolvidos com rapidez e eficiência, reduzindo o tempo de deslocamento e os transtornos. "Desde a implementação da campanha 'Administração Amigável aos Sábados' até o início de junho de 2026, orientamos e resolvemos quase 400 solicitações de moradores nos fins de semana. Quando as pessoas estão satisfeitas, a eficácia das operações do governo também aumenta", afirmou Dao.

Muitos funcionários das comunas compartilharam: “Houve momentos em que estávamos muito cansados, mas assim que nos adaptamos ao ritmo e nos familiarizamos com o trabalho, a pressão diminuiu. E os sorrisos das pessoas cujos problemas foram resolvidos eram como um remédio que curava o cansaço e as dificuldades. Como disse o Sr. Tran Hoang, vice-chefe do Departamento Econômico da Comuna de Chan May - Lang Co: “Mesmo quando vamos às casas das pessoas, temos que segurar nossos computadores primeiro e nossos filhos depois; mas temos que fazer nosso trabalho, e a satisfação das pessoas é a medida da nossa eficácia.”

Texto e fotos: HUU PHUC

Fonte: https://huengaynay.vn/doi-song/mo-them-gio-de-phuc-vu-dan-166818.html