O Sr. Dang Quang Sinh, Diretor do Centro Regional de Saúde de Bao Thang, afirmou: "A melhoria da qualidade dos exames e tratamentos dos pacientes tem sido um tema constante em toda a operação do antigo Hospital Geral Regional de Bao Thang, bem como do atual Centro Regional de Saúde de Bao Thang. Após a fusão, a unidade continua a promover a reforma dos procedimentos administrativos e a aprimorar a qualidade dos exames e tratamentos médicos por meio de diversas soluções integradas."
Segundo o Sr. Sinh, a estrita adesão dos funcionários e colaboradores às normas de comunicação e conduta, com uma abordagem centrada no paciente, tem ajudado as pessoas a receberem exames e tratamentos de forma mais rápida e eficaz, além de criar um ambiente confortável durante todo o processo de tratamento.
O Departamento de Atendimento Ambulatorial foi identificado como a área que necessita da otimização de processos mais significativa. O Dr. Tran Xuan Tram, chefe do Departamento de Atendimento Ambulatorial do Centro Médico Regional de Bao Thang, afirmou: "Especificamente no Departamento de Atendimento Ambulatorial, estabelecemos uma equipe de consulta ao cliente; instalamos duas máquinas automáticas de distribuição de senhas e dois guichês de atendimento na área de exames para reduzir o tempo de espera dos pacientes desde o início. Atualmente, o centro possui 15 salas de exame, incluindo três clínicas para doenças não transmissíveis: duas para diabetes e uma para hipertensão. As demais salas de exame estão localizadas no prédio de sete andares."
Outro ponto importante é o sistema de suporte no local. Os pacientes que retornam para consultas de acompanhamento já têm seus dados cadastrados no sistema; quando chega a sua vez, são chamados para o exame, minimizando longos tempos de espera. Em particular, os procedimentos paraclínicos são organizados para minimizar o deslocamento dos pacientes.
No Departamento de Emergência e Cuidados Intensivos - Toxicologia, onde o tratamento é urgente e de alta pressão, os requisitos para procedimentos de coordenação e atitude de serviço são ainda mais claramente enfatizados.
O Dr. Le Van Manh, chefe do Departamento de Emergência e Terapia Intensiva - Toxicologia, compartilhou: Antes e depois da fusão, a unidade manteve-se firme em seu princípio de colocar o paciente no centro. O lema do centro é medir a satisfação do paciente. Todos os membros da equipe aderem a esse princípio para proporcionar o mais alto nível de satisfação aos pacientes e suas famílias quando vêm para exames e tratamento.
A eficácia da inovação de processos e da melhoria da qualidade do serviço é claramente demonstrada pelo feedback dos pacientes.
A Sra. Pham Binh Thom, paciente atualmente em tratamento no Departamento de Emergência e Terapia Intensiva - Toxicologia, disse: "Após o tratamento, sinto-me muito melhor e já não estou tão fraca como no início. Tudo isto graças aos cuidados dedicados dos médicos daqui."
Desde o investimento em infraestrutura, modernização de equipamentos e fortalecimento de recursos humanos até a reforma dos procedimentos de exame e tratamento, o objetivo final do Centro Regional de Saúde de Bao Thang é atender melhor os pacientes: menos tempo de espera, menos deslocamento, orientações mais claras e maior respeito em todas as etapas. Quando os pacientes chegam a uma unidade de saúde sentindo-se seguros, recebendo apoio oportuno, tendo uma comunicação adequada e recebendo tratamento eficaz, esse é o indicador mais valioso que reflete a qualidade dos serviços de saúde.
Fonte: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-y-te-post891313.html
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