Os serviços públicos digitais adicionam novos pontos de contato.
Segundo o Departamento de Assuntos Internos da Cidade de Ho Chi Minh , a localidade aplica atualmente 2.171 procedimentos administrativos e implementou serviços públicos online para 100% deles. De 1º de julho de 2025 até o presente momento, o sistema de serviços públicos online recebeu mais de 4 milhões de solicitações, com uma taxa de resolução em tempo hábil de aproximadamente 99%. O grande volume de solicitações, juntamente com a necessidade de aproximar os serviços públicos da população, está impulsionando muitos novos modelos de suporte nas localidades. Além de empresas de tecnologia e telecomunicações, os bancos comerciais também estão cada vez mais presentes nos programas de transformação digital dos serviços públicos.
Em meados de junho, o Saigonbank doou 10 quiosques inteligentes para serviços de administração pública a comunas e bairros que atendem aos requisitos técnicos do programa piloto do modelo de cidade inteligente em nível comunal na cidade de Ho Chi Minh. Esses quiosques estão em operação como um ponto de apoio para que as pessoas acessem serviços públicos online diretamente em nível local, complementando o canal de atendimento ao lado do tradicional centro de atendimento único.
Anteriormente, o Nam A Bank desenvolveu um modelo de Estação de Atendimento Digital ao Cidadão integrado à plataforma OneBank. Em um único ponto de autoatendimento, os cidadãos podem acessar serviços públicos online, serviços financeiros e muitas outras ferramentas digitais. O TPBank também lançou um modelo LiveBank 24 horas por dia, 7 dias por semana, combinado com uma Estação de Atendimento Digital ao Cidadão, para expandir a capacidade de atendimento fora do horário comercial e auxiliar os cidadãos na realização de transações no ambiente digital.
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| Muitos bancos comerciais estão se envolvendo cada vez mais na digitalização dos serviços públicos. |
Essa tendência não se limita às grandes cidades. Em Khanh Hoa, o BIDV implantou pontos de atendimento online para serviços públicos, auxiliando os cidadãos na criação de contas, envio de solicitações, consulta de resultados de procedimentos administrativos e realização de pagamentos online. Enquanto isso, o Agribank está implantando quiosques inteligentes de atendimento ao público, conectados a um sistema de autenticação e que emitem cópias digitais de documentos eletrônicos em Hanói, Thanh Hoa e Quang Ninh, e está expandindo para muitas outras localidades. Esses quiosques não apenas auxiliam os cidadãos no acesso a serviços públicos online, mas também estão conectados a um sistema de autenticação eletrônica, permitindo a digitalização de documentos e integrando gradualmente recursos adicionais de serviços bancários digitais. Segundo o Agribank, o modelo em Hanói tem capacidade para processar aproximadamente 70.000 solicitações por mês e está sendo pesquisado e desenvolvido para se tornar um ponto de atendimento que ofereça tanto serviços financeiros digitais quanto serviços públicos.
Além de investir em pontos de atendimento direto, muitos bancos comerciais também estão fortalecendo as conexões de pagamento com plataformas de serviços públicos. O Vietcombank, o VietinBank, o BIDV, o Agribank e muitos outros bancos já estão conectados ao Portal Nacional de Serviços Públicos e aos sistemas de serviços públicos das localidades, permitindo que as pessoas paguem online taxas administrativas, mensalidades escolares, taxas hospitalares e muitas outras despesas.
Expandir o ecossistema de serviços financeiros digitais .
Segundo o Banking Times, a participação das instituições de crédito no campo dos serviços públicos digitais está se tornando cada vez mais diversificada. Redes de transações, infraestrutura de pagamentos e plataformas de bancos digitais estão sendo utilizadas como parte do sistema para atender os cidadãos no ambiente digital.
Essa tendência ocorre em um contexto de forte crescimento contínuo dos pagamentos digitais. De acordo com o Departamento de Pagamentos (Banco Central do Vietnã), até o final de 2025, quase 89% das pessoas com 15 anos ou mais terão contas bancárias. O valor dos pagamentos sem dinheiro em 2025 equivale a aproximadamente 28 vezes o PIB. Somente no primeiro trimestre de 2026, as transações de pagamento sem dinheiro aumentaram 37,98% em volume e 14,22% em valor em comparação com o mesmo período do ano anterior; as transações pela internet aumentaram 65,68%, as transações por celular aumentaram 33,22%, enquanto as transações por QR Code aumentaram 52,4% em valor.
Juntamente com o desenvolvimento dos pagamentos digitais, a conexão entre serviços públicos, identificação eletrônica e serviços financeiros também está se expandindo. De acordo com o Plano Nacional de Desenvolvimento do Aplicativo de Identificação (VNeID) para o período de 2026 a 2030, o Governo pretende que 70% dos usuários realizem pagamentos sem dinheiro em espécie no VNeID até 2030, integrando também contas de pagamento e carteiras digitais para os cidadãos que delas necessitarem. Portanto, muitas transações administrativas, do cotidiano e pagamentos essenciais serão cada vez mais realizados em plataformas digitais integradas.
Paralelamente a esse processo, os bancos comerciais também estão intensificando os investimentos em serviços que vão além das atividades tradicionais de crédito. Além de pagamentos, muitos bancos estão expandindo suas atividades para gestão de ativos, investimentos, seguros, finanças pessoais e serviços digitais voltados para o cotidiano. Participar de modelos de serviços públicos digitais ajuda os bancos a aumentar os pontos de contato com os clientes e a ampliar sua capacidade de fornecer serviços financeiros em plataformas digitais.
Essa tendência se reflete, em parte, nos resultados financeiros do setor bancário. De acordo com os relatórios financeiros do primeiro trimestre de 2026 de 27 bancos listados, o lucro líquido total das atividades de serviços ultrapassou VND 20,6 trilhões, um aumento de 43% em comparação com o mesmo período do ano anterior. O Techcombank registrou mais de VND 3,1 trilhões em lucro líquido de serviços, um aumento de mais de 72%; o VPBank alcançou mais de VND 2 trilhões, um aumento de 76,6%; o VIB atingiu quase VND 2 trilhões, um aumento de 427%, principalmente graças à receita de serviços de pagamento.
Segundo a avaliação da FiinRatings, em meio à pressão contínua sobre a margem de juros líquida (NIM), os bancos estão acelerando suas estratégias de diversificação de receita, com a receita não relacionada a juros se tornando um fator de crescimento cada vez mais importante. Até o final de 2025, espera-se que a receita não relacionada a juros represente aproximadamente 23,8% da receita operacional total de todo o setor bancário.
A FiinRatings acredita que investir em plataformas digitais, ecossistemas de pagamento e serviços adaptados às necessidades diárias das pessoas não só aumenta o número de transações e expande a base de clientes, como também gera receitas de serviços mais estáveis, reduzindo a dependência das operações de crédito tradicionais. Segundo a organização, os bancos com ecossistemas de serviços diversificados, alta frequência de interação com o cliente e capacidade de utilização eficaz de dados terão uma vantagem maior na melhoria da rentabilidade, no aumento das vendas cruzadas e na sustentação do crescimento a longo prazo.
Fonte: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-ho-tro-phat-trien-dich-vu-cong-so-183874.html
