Prevenção de fraudes online no setor de turismo.

A Administração Nacional de Turismo do Vietnã enviou recentemente um documento aos Departamentos de Cultura, Esportes e Turismo e aos Departamentos de Turismo das províncias e cidades administradas centralmente, referente à prevenção, repressão e tratamento de atividades fraudulentas envolvendo a apropriação indevida de ativos no ciberespaço no setor de turismo.

Página falsa no Facebook se passando pelo hotel para aplicar golpes e roubar dinheiro. Foto: Departamento de Segurança Cibernética.

Recentemente, a fraude e o desfalque no setor de turismo, especialmente os golpes com reservas online, têm aumentado. Golpistas criam sites e páginas falsas se passando por empresas de turismo respeitáveis, usando táticas enganosas como descontos e promoções falsas, e exigindo depósitos antecipados para roubar dinheiro das pessoas. Isso impacta negativamente a imagem da indústria do turismo e causa indignação pública.

Em cumprimento à Diretiva nº 139/CĐ-TTg do Primeiro-Ministro , de 23 de dezembro de 2024, sobre o fortalecimento da prevenção, repressão e combate a fraudes de alta tecnologia e apropriação indevida de bens no ciberespaço; e para reforçar ainda mais as medidas de prevenção, repressão e combate a atos fraudulentos, proteger os direitos legítimos dos turistas e a reputação do setor turístico, e aumentar a responsabilidade e a conscientização das empresas turísticas, bem como do público e dos turistas, a Administração Nacional de Turismo do Vietnã solicita aos departamentos de gestão turística das localidades:

Reforçar os esforços de comunicação direcionados a empresas de serviços turísticos e ao público em geral para aumentar a conscientização sobre novas formas e métodos de fraude no setor de turismo; aconselhar as pessoas a pesquisarem cuidadosamente informações sobre os prestadores de serviços turísticos em geral e os estabelecimentos de hospedagem em particular antes de reservar serviços ou efetuar pagamentos; reservar serviços apenas por meio de sites oficiais e páginas de fãs de empresas de serviços turísticos, fornecidos por agências locais de gestão de turismo, ou por meio de plataformas de reservas confiáveis.

Reforçar o trabalho de inspeção e supervisão, detectar e lidar prontamente com as violações de acordo com a lei; receber e resolver prontamente as cartas e reclamações pertinentes dos cidadãos dentro do âmbito de competência; coordenar com os órgãos competentes a revisão e o bloqueio regulares de sites e páginas falsas, e lidar com rigor com os indivíduos envolvidos em atividades fraudulentas.

Fornecer informações sobre empresas de serviços turísticos registradas na área para que moradores e turistas possam conhecer e reservar serviços; ao mesmo tempo, coordenar a atualização completa das informações sobre os prestadores de serviços turísticos locais no sistema de banco de dados da Administração Nacional de Turismo do Vietnã para ampla publicação oficial em todo o país.

As empresas locais de serviços turísticos devem reforçar seu senso de responsabilidade na proteção dos clientes; revisar regularmente e detectar prontamente plataformas de informações falsas e páginas de mídias sociais que se fazem passar por suas empresas; coordenar-se proativamente com as autoridades competentes para resolver e lidar prontamente com incidentes relacionados; e abster-se de disseminar ou explorar informações falsas sobre seus negócios para atrair turistas. Devem fortalecer as medidas de segurança para prevenir invasões e falsificação de identidade; e fornecer informações sobre sites oficiais, páginas de fãs e plataformas de mídias sociais ao departamento de gestão de turismo local para melhorar a identificação de páginas e sites oficiais e prevenir a falsificação de identidade.

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