A capacidade de pagamento é a base da confiança.
Em 2025, a Prudential Vietnam anunciou o pagamento total de benefícios de seguros e outros benefícios no valor de até 16,489 bilhões de VND. Com base em estimativas de dados de mercado, esse valor equivale a aproximadamente 25% do total pago por todo o setor de seguros de vida durante o mesmo período.
Isso não é apenas um indicador financeiro, mas também reflete a dimensão da responsabilidade que uma seguradora de vida assume diariamente por milhões de clientes vietnamitas e suas famílias.
No setor de seguros de vida, o crescimento da receita pode ser alcançado em poucos anos, mas a capacidade de manter pagamentos estáveis para milhões de apólices ao longo de décadas é outra história. Isso exige uma base de capital sólida, gestão de riscos rigorosa e uma estratégia de investimento de longo prazo.
O relatório financeiro de 2025 da Prudential Vietnam registrou ativos totais de VND 198.855 bilhões e manteve uma margem de solvência acima de 200%. No setor de seguros, esse é um indicador importante que demonstra que a empresa mantém uma "reserva de segurança" para cumprir suas obrigações de longo prazo com os clientes.
É por isso também que as grandes seguradoras em muitos mercados desenvolvidos são frequentemente vistas como "instituições de segurança financeira", em vez de apenas fornecedoras de produtos.
Após mais de duas décadas de desenvolvimento, o mercado de seguros vietnamita está entrando em uma fase em que os clientes estão mais interessados no valor real da proteção e na experiência de serviço, em vez de apenas analisar os benefícios apresentados no papel.
Os clientes não se baseiam apenas nos benefícios descritos no papel.
A confiança nas seguradoras não deriva apenas da sua capacidade de pagar as indenizações, mas também da forma como apoiam os clientes ao longo de todo o processo contratual.
A Prudential Vietnam afirmou que a empresa acelerou a automatização do processamento de sinistros de seguros, promoveu pagamentos quase sem dinheiro físico e expandiu seu ecossistema de serviços digitais para reduzir os tempos de processamento e aprimorar a experiência do cliente.
Essa tendência reflete uma mudança no setor global de seguros: os clientes não se preocupam apenas com "o nível de proteção que recebem", mas também querem saber com que rapidez e transparência a seguradora responde quando ocorre um sinistro.
Durante as inundações e tempestades no centro do Vietnã no final de 2025, a Prudential ativou seu processo de resposta a emergências e concluiu os pagamentos de indenizações a clientes em Quang Nam, Quang Ngai e Quang Binh dentro de 4 a 8 horas após o recebimento da informação, totalizando quase 1 bilhão de VND.
As métricas de satisfação e fidelização de clientes estão se tornando indicadores cada vez mais importantes para as seguradoras. De acordo com a Bain & Company, a Prudential Vietnam lidera atualmente o mercado em rNPS – uma métrica que mede a disposição dos clientes em recomendar a marca.
No setor de serviços financeiros, isso é considerado um importante "ativo intangível", pois a confiança pessoal continua sendo o fator mais influente nas decisões de compra de seguros.
Solidez financeira para compromissos de longo prazo
Com um seguro de vida, a solidez financeira não só sustenta as operações comerciais atuais, como também funciona como uma "reserva de segurança" para compromissos que se estendem por décadas.
Isso se torna ainda mais importante em um contexto em que os clientes estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade e a capacidade de longo prazo das seguradoras.
Após mais de duas décadas de atuação no Vietnã, a Prudential agora protege mais de 2,4 milhões de vidas por meio de sua rede de mais de 200 agências gerais e 7 parceiros bancários.
A empresa afirmou que continua investindo em um modelo de consultoria centrado no cliente, ao mesmo tempo em que aprimora a transparência e os padrões de qualidade de serviço em todo o seu sistema.
À medida que o setor de seguros atravessa uma fase significativa de reestruturação, a escala dos pagamentos de benefícios, a capacidade financeira e a qualidade da experiência do cliente provavelmente se tornarão fatores-chave para determinar a confiança do mercado nas seguradoras de vida.
Com pagamentos equivalentes a aproximadamente 25% de todo o mercado em 2025, a Prudential Vietnam quer demonstrar que a confiança precisa ser medida pela capacidade de cumprir os compromissos na prática, e não apenas por promessas no papel.
Fonte: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
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