Reformar vigorosamente o sistema administrativo para melhor servir o povo.

Devido ao seu terreno montanhoso, paisagem fragmentada e níveis desiguais de educação entre a população, a província de Son La enfrenta inúmeros desafios na implementação de um modelo de governo local de dois níveis. Além da reorganização e estabilização do aparato administrativo, a simplificação dos procedimentos administrativos para os cidadãos é uma das principais tarefas em que a província está se concentrando decisivamente, garantindo o bom funcionamento do sistema administrativo, evitando gargalos ou atrasos no processamento de solicitações e atendendo da melhor forma possível às necessidades dos cidadãos e das empresas.

Báo Sơn La•29/05/2026

O Secretário Provincial do Partido e a delegação avaliaram o funcionamento do Centro de Serviços Administrativos Públicos na comuna de Muong Gion.

Após a reorganização das unidades administrativas, muitas comunas e distritos passaram a ter áreas e populações maiores, o que levou a um aumento significativo no número de procedimentos administrativos. Em resposta a isso, a província acelerou as reformas nos procedimentos administrativos de forma substancial, reduzindo o tempo de processamento de muitos procedimentos e eliminando etapas intermediárias desnecessárias. Em vez de ter que passar por vários níveis como antes, a maioria das solicitações agora é processada diretamente no nível local, economizando tempo e custos de deslocamento para as pessoas.

Com o lema "colocar cidadãos e empresas no centro do serviço", os órgãos administrativos implementam efetivamente os critérios de "3 aumentos, 2 reduções e 2 nãos", que são: aumentar a transparência na prestação de serviços públicos, fortalecer o processamento online de procedimentos administrativos, aumentar o nível de satisfação de cidadãos e empresas; reduzir o tempo para a conclusão de procedimentos, reduzir os custos de conformidade; evitar assédio e intimidação e prevenir atrasos no processamento de solicitações. Ao mesmo tempo, todos os níveis e setores divulgaram publicamente mais de 2.200 procedimentos administrativos; 100% dos serviços públicos online elegíveis são prestados online. Em particular, muitos procedimentos não dependem mais de limites administrativos, permitindo que os cidadãos os realizem em qualquer lugar e a qualquer momento; centenas de procedimentos em áreas "críticas", como terras, justiça e construção, também foram fortemente descentralizados para os Comitês Populares em nível de comuna para resolução.

Os moradores da área montanhosa de Suoi To têm acesso a serviços públicos online.

Além de simplesmente reduzir os tempos de processamento, a província também promoveu a descentralização e a delegação de autoridade para o nível local. O Presidente do Comitê Popular em nível de comuna está autorizado a delegar a tarefa de autenticação de documentos a funcionários públicos. Como resultado, a superlotação nos horários de pico diminuiu significativamente e as pessoas não precisam mais esperar tanto quanto antes. Departamentos, agências e localidades também revisaram e propuseram proativamente a minimização da burocracia e a simplificação dos procedimentos para lidar com questões administrativas sob sua jurisdição.

Simultaneamente, a província continua a promover a transformação digital. O sistema de processamento de procedimentos administrativos da província está sincronizado com o Portal Nacional de Serviços Públicos, o sistema eletrônico de identificação e autenticação, e vinculado a diversos bancos de dados especializados, como os de população, terras, impostos e empresas; tornando a consulta e verificação de informações mais rápidas e precisas, reduzindo significativamente a necessidade de os cidadãos fornecerem documentos adicionais.

A partir de 1º de julho de 2025, os Centros de Serviços Administrativos Públicos em nível de comuna iniciarão oficialmente suas operações, com um modelo "quatro em um" para receber, avaliar, aprovar e entregar resultados. Para procedimentos relacionados a autenticação notarial, registro de nascimento, registro de casamento ou estado civil, os cidadãos precisarão apenas apresentar sua carteira de identidade ou usar sua conta VNeID para que os funcionários consultem as informações no sistema.

Os funcionários públicos do distrito de Chiềng Cơi utilizam quiosques para verificar os resultados dos procedimentos administrativos.

Para melhorar a eficiência dos procedimentos administrativos, muitas comunas e distritos também implementaram modelos para aproximar os serviços públicos da população, como: "Domingo de Ação - Levando os serviços públicos às áreas residenciais", "Alfabetização digital para a população", "Quarta-feira de Campo"... Como resultado, após quase um ano de implementação do modelo de governo local de dois níveis, embora o número de processos administrativos em muitas comunas e distritos tenha aumentado de 30 a 50%, a taxa de resolução em tempo hábil e antecipada ainda ultrapassa 95%.

Desde a promoção da digitalização de dados e a simplificação de processos até a implementação de modelos de apoio comunitário, a reforma dos procedimentos administrativos está sendo implementada de forma substancial e eficaz. Até 2025, o índice de satisfação dos cidadãos com os serviços dos órgãos administrativos estaduais da província estará em 17º lugar entre 34 províncias e cidades; o índice de reforma administrativa estará em 23º lugar entre 34 províncias e cidades, sendo classificado como bom. Esta é uma base importante para que Son La continue a construir uma administração moderna e profissional, que atenda melhor às necessidades dos cidadãos e das empresas.