Barreiras decorrentes de hábitos e habilidades digitais

Os serviços públicos online foram introduzidos para reduzir o tempo, o esforço e os custos de deslocamento dos cidadãos, diminuir a carga de trabalho dos funcionários no processamento de solicitações e aumentar a transparência na gestão pública. Embora implementados há muitos anos, os objetivos estabelecidos não foram plenamente alcançados devido à resistência à mudança e às limitadas habilidades digitais da maioria da população.

Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Ham Rong orientam os cidadãos sobre como usar os serviços públicos online ao lidar com procedimentos administrativos.

Utilizando serviços públicos online, os cidadãos podem submeter pedidos de procedimentos administrativos a qualquer hora e em qualquer lugar, usando um computador ou smartphone com conexão à internet, e também podem acompanhar o andamento de seus pedidos. O principal objetivo da oferta de serviços públicos online é auxiliar as pessoas a submeterem pedidos sem precisar se deslocar até os órgãos governamentais. No entanto, de acordo com nossa pesquisa, nos centros de atendimento administrativo público dos bairros e municípios, um grande número de organizações e cidadãos ainda comparece pessoalmente para submeter pedidos diariamente.

Com a maior população da província, quase 200.000 pessoas, o distrito de Hac Thanh precisa dividir seus procedimentos administrativos em dois locais: o Comitê Popular do distrito e o Centro Provincial de Atendimento ao Cidadão. Apesar de operar em dois locais, o número de organizações e cidadãos que comparecem diariamente para realizar seus serviços permanece muito alto, e os funcionários do centro estão sempre ocupados atendendo a todos.

Você também pode gostar

As áreas rurais estão mudando devido à conscientização das pessoas.Ao longo dos anos, o programa Novo Desenvolvimento Rural nas comunas do sudeste da província transformou significativamente a paisagem rural. Não só cumpriu os critérios estabelecidos, como também gerou mudanças positivas na consciência e nas ações da população, contribuindo para a construção de uma pátria cada vez mais civilizada.

Bac Ninh: Concentrando-se na remoção de obstáculos e na aceleração do desembolso de fundos de investimento público.BAC NINH - Durante uma visita à Diretoria de Gestão do Projeto de Transporte e Agricultura nº 1 de Bac Ninh, o Sr. Nguyen Viet Oanh, Secretário Adjunto do Comitê Provincial do Partido e Presidente do Conselho Popular Provincial, solicitou foco na desapropriação de terras, aceleração do desembolso de capital de investimento público, resolução proativa das dificuldades com materiais de construção e garantia do progresso da implementação do projeto.

Os Conselhos Populares de Hanói e da Cidade de Ho Chi Minh reforçam a coordenação e trocam experiências.Na manhã de 23 de junho, em Hanói, o Conselho Popular da Cidade de Hanói realizou uma sessão de trabalho com uma delegação do Conselho Popular da Cidade de Ho Chi Minh para trocar e compartilhar experiências sobre o funcionamento do Conselho Popular.

A cidadã Le Thi Thao, que compareceu ao Centro de Atendimento ao Cidadão vinculado ao Comitê Popular do Distrito de Hac Thanh para tratar de assuntos administrativos, declarou: “Vim registrar alterações no uso do solo. Esse procedimento é complicado há muito tempo, então, embora eu saiba que existe o sistema online, não tenho muita familiaridade com tecnologia, por isso vim ao centro para obter orientação, mesmo tendo que esperar bastante tempo.” Compartilhando da mesma opinião da Sra. Thao, a Sra. Nguyen Thi Le disse: “Venho ao centro apenas uma ou duas vezes por ano para fazer a documentação necessária, então não me lembro dos passos para os serviços online. Minha casa é perto e é conveniente ir, então venho pessoalmente entregar minha solicitação para ter mais tranquilidade, pois recebo explicações claras. Com os serviços online, não sei se minha solicitação foi aceita, em que etapa está ou quando receberei o resultado.”

Na realidade, apesar da ampla promoção e divulgação, muitas pessoas ainda não estão familiarizadas com os serviços públicos online. O maior obstáculo atualmente é a resistência à mudança de hábitos e as limitadas habilidades digitais da população. O Sr. Le Huy Hoa, Diretor Adjunto do Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Dong Tien, relatou: “Atualmente, todos os procedimentos administrativos devem ser submetidos online, mas a maioria das pessoas no Distrito de Dong Tien ainda vem ao centro para resolver seus problemas. O motivo é que muitas pessoas, especialmente os idosos, não possuem smartphones ou, se possuem, não sabem como usá-los.”

Em uma recente sessão de trabalho com a equipe de inspeção do Comitê Permanente do Partido Provincial, o Sr. Le Thanh Hai, Secretário do Comitê do Partido e Presidente do Conselho Popular da comuna de Hoang Hoa, também afirmou: "Atualmente, a infraestrutura de tecnologia da informação e o software para lidar com procedimentos administrativos carecem de uniformidade, e a maioria das pessoas, incluindo os jovens, não é capaz de realizar tarefas de forma independente, desde o envio de solicitações até a realização de pagamentos online. Portanto, os funcionários da comuna precisam 'fazer isso por eles' para atingir as metas estabelecidas pela província."

Anteriormente, os cidadãos dirigiam-se diretamente aos órgãos governamentais para realizar transações. No entanto, no ambiente digital, o principal canal de transação é o Portal Nacional de Serviços Públicos e os sistemas de informação para processamento de procedimentos administrativos de ministérios e agências. Mesmo assim, esses canais ainda não são suficientemente convenientes, causando dificuldades para muitos usuários. Após um ano de trabalho com os Centros de Atendimento ao Cidadão de bairros e municípios, o Centro Provincial de Atendimento ao Cidadão identificou diversas dificuldades e obstáculos: Atualmente, o processamento de solicitações exige a interação entre 13 sistemas diferentes de 13 ministérios e agências devido à falta de interconexão e sincronização. Portanto, os funcionários precisam acessar, processar e operar diversos softwares diferentes, o que leva a um desperdício significativo de tempo e esforço e afeta o andamento do processamento de procedimentos administrativos. Além disso, as contas oficiais não foram totalmente concedidas ou tiveram suas permissões atribuídas, especialmente no nível municipal; alguns procedimentos eletrônicos não foram estabelecidos ou não são adequados à situação atual; alguns procedimentos administrativos foram anunciados, mas ainda não estão totalmente configurados nos sistemas de ministérios e agências; Alguns procedimentos de nível provincial foram descentralizados e delegados pelo Comitê Popular Provincial de Thanh Hoa aos Comitês Populares de nível comunal para resolução, mas o sistema ainda não foi configurado para o nível comunal, o que impede o recebimento de solicitações. Essas limitações afetaram o andamento e a eficiência do processamento de solicitações, resultando em atrasos, redução da eficácia dos serviços públicos online e impacto no nível de satisfação de cidadãos e empresas.

Para evitar que "fazer as coisas pelos outros" se torne a principal solução para que as localidades alcancem as metas provinciais, a participação ativa de organizações e cidadãos é essencial. Somente quando o governo e a população trabalharem juntos é que os serviços públicos online serão verdadeiramente eficazes.

Você também pode gostar

Workshop científico para fornecer feedback sobre a minuta do dossiê que propõe o reconhecimento da comuna de My Qui como zona segura.(DTO) Em 24 de junho de 2026, na comuna de My Qui, o camarada Pham Viet Kien, membro do Comitê Provincial do Partido, Secretário do Comitê do Partido e Presidente do Conselho Popular da comuna, e o camarada Le Van Ngot, Vice-Secretário do Comitê do Partido e Presidente do Comitê Popular da comuna, copresidiram uma oficina científica para fornecer feedback sobre o dossiê que propõe o reconhecimento da comuna de My Qui como zona segura durante as guerras de resistência contra a França e os Estados Unidos.

O Coronel Pham Thanh Tung ocupa o cargo de Vice-Diretor da Polícia Provincial de Tay Ninh.(NLĐO) - O Ministério da Segurança Pública transferiu o Coronel Pham Thanh Tung, Vice-Diretor da Polícia Provincial de Vinh Long, para o cargo de Vice-Diretor da Polícia Provincial de Tay Ninh.

Distrito de Dinh Cong: Visitas proativas a cada domicílio para auxiliar na resolução de procedimentos administrativos.Sem esperar que as pessoas comparecessem ao escritório, os funcionários do distrito de Dinh Cong foram proativamente a cada família para auxiliar na resolução de procedimentos administrativos para idosos, pessoas com serviços meritórios e outros grupos vulneráveis.

Texto e fotos: Minh Khoi

Fonte: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm