Uma nova experiência
Em vez de perguntar a pessoas próximas ou esperar por orientações de funcionários, a Sra. Tang Phuong Linh, que trabalha no Cartório nº 3 da província de Quang Tri , optou por usar um robô com inteligência artificial quando foi ao Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Dong Hoi para realizar os procedimentos necessários. Com apenas algumas perguntas ativadas por voz, o robô forneceu a ela todas as informações sobre os documentos, procedimentos e formulários exigidos. Apesar de ser a primeira vez que o utilizava, a Sra. Linh achou fácil interagir com o robô graças às suas instruções intuitivas, claras e fáceis de entender.
No que diz respeito ao procedimento de subdivisão de terrenos, o Sr. Dang Van Thi, do bairro residencial de Duc Dien, distrito de Dong Hoi, já não estava tão confuso como antes. Em apenas três minutos de interação com o robô, ele compreendeu todo o processo e os documentos necessários. O Sr. Thi comentou que este é um modelo novo, mas muito conveniente. Todas as suas perguntas foram respondidas rapidamente, permitindo-lhe concluir o seu pedido de forma proativa antes da submissão.
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| Robôs com inteligência artificial auxiliam no atendimento de procedimentos administrativos diretamente no centro - Foto: BC |
Da mesma forma, o Sr. Nguyen Thanh Trung, residente na área residencial de Dong Hai, aprecia muito a conveniência deste modelo. Segundo ele, enquanto os funcionários públicos recebem documentos ou orientam outras pessoas, o robô com IA torna-se um canal de apoio eficaz, ajudando as pessoas a economizar tempo e reduzindo perguntas e respostas desnecessárias.
Em fase de testes desde o início de junho de 2026, o robô de IA já respondeu a mais de 380 perguntas frequentes e auxiliou mais de 190 cidadãos e empresas diretamente no Centro de Atendimento ao Cidadão do Distrito de Dong Hoi. Esses números demonstram que a tecnologia não só inova, como também se mostra eficaz no atendimento à população.
Rumo a uma administração moderna
Segundo o Sr. Tran Nam Son, Diretor do Centro de Serviços Administrativos Públicos do Distrito de Dong Hoi, o robô com inteligência artificial foi colocado em operação para auxiliar cidadãos e empresas na busca de informações e orientá-los em procedimentos administrativos de forma rápida e precisa. O dispositivo tem a vantagem de ser fácil de usar e interagir diretamente, ajudando a reduzir o tempo de busca de informações e a diminuir a carga de trabalho dos servidores públicos na fase inicial de consulta.
Após quase um mês de funcionamento, a eficácia do modelo se demonstra não apenas no número de perguntas respondidas, mas também na mudança de postura das pessoas em relação aos serviços públicos. Em vez de dependerem exclusivamente da orientação dos funcionários, muitas pessoas passaram a buscar informações proativamente e a preparar a documentação completa antes de realizar os procedimentos.
Isso também representa um avanço na transformação digital dos governos locais. Anteriormente, a transformação digital ocorria principalmente nos bastidores, com o uso de softwares de gestão; agora, os cidadãos podem vivenciar a mudança diretamente desde o momento em que entram no Centro de Atendimento Administrativo Público. O Centro continuará a implementar um sistema de informação centralizado para o gerenciamento de procedimentos administrativos, de acordo com o plano diretor dos ministérios e órgãos, e simultaneamente aplicará inteligência artificial (IA) em estatísticas, análises e suporte aos servidores públicos no processamento de solicitações.
Além disso, a unidade também está colaborando com o fornecedor para aprimorar ainda mais o banco de dados, adicionar cenários de perguntas e respostas e melhorar os recursos de reconhecimento de voz, para que o robô possa responder com mais precisão e naturalidade. Espera-se que, após julho de 2026, a operação experimental seja avaliada de forma abrangente antes de se considerar a expansão do modelo.
A introdução de robôs com inteligência artificial no Centro de Atendimento Administrativo Público não se resume à aplicação de um novo dispositivo tecnológico. Mais importante ainda, trata-se de mudar gradualmente a forma como os serviços são prestados, criando condições para que os cidadãos acessem os serviços públicos de forma mais conveniente, transparente e rápida. Quando cada dúvida é respondida em segundos e cada procedimento é explicado com clareza desde o início, fica evidente que a transformação digital está se tornando substancial, utilizando a satisfação dos cidadãos e das empresas como medida da eficácia da reforma administrativa.
Fronteira
Fonte: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/
