Plataformas de comércio eletrônico aumentam as taxas:

Com as plataformas de comércio eletrônico aumentando continuamente as taxas por meio de serviços adicionais, a pressão sobre os preços está se tornando um fardo pesado para muitos modelos de negócios online. Isso leva ao risco de o setor perder sua vantagem competitiva, já que os preços baixos não são mais um diferencial em comparação com as vendas presenciais tradicionais.

A era do suporte maciço de vendas acabou.

Segundo dados do mercado de comércio eletrônico vietnamita, no primeiro trimestre de 2026, o total de vendas das quatro principais plataformas de varejo online, incluindo Shopee, Lazada e TikTok Shop, atingiu 148,6 trilhões de VND, um aumento de 46,6% em comparação com o mesmo período do ano anterior. Além disso, o volume de mercadorias vendidas ultrapassou 1,1 bilhão de produtos.

Atualmente, as três plataformas de e-commerce mencionadas anteriormente detêm 98,8% da participação de mercado. Enquanto isso, diversas outras marcas vietnamitas e internacionais se retiraram do mercado, como Adayroi, Robins, Vuivui, etc., ou reduziram suas operações, como Tiki e Sendo. Isso marca uma clara virada no mercado de e-commerce, passando de uma fase de grandes promoções e suporte a compradores e vendedores para uma em que as plataformas dominantes começam a recuperar seu investimento inicial.

As taxas adicionais cobradas ao vendedor podem certamente ser repassadas ao comprador.

De acordo com um relatório sobre o mercado de comércio eletrônico vietnamita publicado recentemente pela Saigon - Hanoi Securities Joint Stock Company (SHS), o aumento de preços imposto diretamente aos vendedores é uma tendência proeminente nas plataformas de comércio eletrônico. Especificamente, o custo total que os vendedores precisam pagar às plataformas aumentou de 9-14% da receita para aproximadamente 21,8-33,8%. Além disso, há uma série de outros custos indiretos, como pacotes Freeship Xtra, Voucher Xtra, Cashback, publicidade gráfica, transmissões ao vivo e taxas de participação em programas promocionais.

Notavelmente, o aumento ocorreu em muitas categorias de produtos altamente competitivas. A Shopee aumentou significativamente as taxas para cosméticos, produtos de saúde e beleza em 16-17%; acessórios eletrônicos, como cabos de carregamento, capas de celular e películas de vidro temperado, também aumentaram em cerca de 15%. A TikTok Shop ajustou as taxas de comissão para o setor de moda de 14,6% para 16,1% e para o setor de produtos para mães e bebês de 14,5% para 17,8%. A Lazada também aumentou as taxas de processamento de pedidos de 5% para 6% e adicionou uma taxa de infraestrutura técnica de 3.000 VND para cada pedido concluído com sucesso.

Além disso, as plataformas de comércio eletrônico lançam constantemente novos programas para explorar ao máximo os vendedores. Por exemplo, a Shopee planejava introduzir uma política de "manutenção da visibilidade", deduzindo automaticamente pelo menos 1% do valor de cada pedido concluído com sucesso para recarregar a conta de publicidade, a fim de manter a visibilidade dos produtos na plataforma. No entanto, esse plano foi adiado devido à intervenção da Comissão Nacional da Concorrência.

Com as plataformas de e-commerce incorrendo em custos constantes, a pressão está se transferindo inteiramente para os vendedores. Se eles não vendem nessas plataformas, não conseguem vender seus produtos, mas quanto mais vendem, mais seus lucros diminuem com o tempo. Aumentar os preços para cobrir os custos significa que os compradores não conseguem mais ter acesso à marca. Isso representa um contraste gritante com um ou dois anos atrás, quando as plataformas de e-commerce eram consideradas um "paraíso" para pequenas empresas.

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A Sra. Nguyen Thuy Duong (Hanói), proprietária de duas lojas no Shopee e no TikTok Shop, admite que, mesmo com dois anos de experiência em comércio eletrônico, os negócios estão se tornando cada vez mais difíceis. Se somarmos todas as taxas da plataforma, custos de processamento de pagamentos, publicidade, operações, embalagem, devoluções e frete, o custo total pode representar quase metade da receita do pedido. Isso deixa a margem de lucro real em apenas cerca de 5 a 8%.

A maioria dos itens mais vendidos custa 300.000 VND ou menos, então a margem de lucro é muito baixa. Agora que as plataformas estão aumentando as taxas constantemente, se não aumentarmos os preços, quase não teremos lucro, mas se aumentarmos, os clientes comprarão de outros vendedores ou diretamente conosco. Atualmente, a diferença de preço entre muitos produtos na plataforma e pessoalmente não é mais significativa”, compartilhou a Sra. Duong.

As compras online já não são a melhor opção.

Com as plataformas de comércio eletrônico aumentando continuamente as taxas, a pressão não se limita mais aos vendedores, mas está gradualmente se deslocando para os compradores. A conveniência das compras online deixou de ser a principal opção para os consumidores quando os preços não são mais tão atrativos em comparação com as compras presenciais.

A Sra. Dam Thu Trang, funcionária de escritório no bairro de Cau Giay (Hanói), disse que costumava comprar cosméticos e artigos para o lar online com frequência devido aos bons preços e aos muitos cupons de desconto. No entanto, nos últimos seis meses, a diferença de preço deixou de ser significativa. Muitos itens que vejo na plataforma têm o mesmo preço, ou até mais caro, do que nas lojas físicas, mesmo com o frete. Às vezes, procurar cupons de desconto consome muito tempo, mas o preço final não fica muito mais barato.

Entretanto, Le Van Lai, um varejista de acessórios para celular em Hanói, afirmou que o número de clientes que compram diretamente em sua loja está voltando a crescer. Muitos consumidores estão começando a considerar a opção entre comprar online e comprar pessoalmente, pois os preços nas plataformas de e-commerce já não são tão atrativos.

"Antigamente, os clientes costumavam ir à loja para ver as amostras e depois encomendar online por um preço mais baixo. Agora, é o oposto; algumas pessoas veem os produtos online e depois vão comprá-los diretamente porque os preços são quase os mesmos, ou até significativamente mais baixos", compartilhou Lai.

Em relação ao aumento contínuo das taxas cobradas pelas plataformas de comércio eletrônico, o economista Nguyen Thanh Doan acredita que isso é inevitável em um mercado consolidado, especialmente dada a natureza singular desse setor. Durante a fase inicial de atração de compradores e vendedores, as plataformas investiram pesadamente em promoções e descontos. Portanto, uma vez que conquistam uma grande fatia de mercado, recuperar esse investimento inicial por meio do aumento das taxas torna-se uma estratégia necessária. Nesse ponto, as plataformas têm a vantagem, pois os vendedores têm opções limitadas.

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No entanto, como aumentar os preços dos serviços é outra história. Se a margem de lucro do vendedor for muito baixa, o comércio eletrônico perderá gradualmente sua vantagem competitiva mais importante: o preço. Isso, por sua vez, corre o risco de impactar negativamente a experiência de compra, já que muitos pequenos vendedores serão forçados a retirar ou reduzir suas ofertas de produtos para cortar custos operacionais. Isso significa que os consumidores terão menos opções do que antes.

Segundo Nguyen Thanh Doan, a questão central reside no equilíbrio entre os interesses da plataforma, dos vendedores e dos consumidores. À medida que o comércio eletrônico se torna cada vez mais o principal canal de distribuição da economia digital, estabelecer um ambiente competitivo transparente e economicamente viável é essencial para garantir o desenvolvimento sustentável do mercado.

Fonte: https://hanoimoi.vn/san-thuong-mai-dien-tu-tang-phi-nguoi-ban-gong-minh-nguoi-mua-chiu-thiet-1158984.html