A Shopee permite oficialmente que os usuários inspecionem seus pedidos em conjunto.

SGGPO 23/05/2023 11:27

A Shopee implementou oficialmente uma política de inspeção conjunta para pedidos feitos a partir das 0h do dia 19 de maio de 2023, em todo o país, cumprindo seu compromisso de proporcionar aos usuários experiências de compra seguras e confiáveis.

Os clientes podem solicitar que a equipe de entrega forneça orientações e auxílio na inspeção conjunta.

No comércio eletrônico, a inspeção conjunta refere-se ao processo em que as mercadorias são inspecionadas em conjunto pela equipe de entrega e pelo cliente. Ao comprar online, essa política de inspeção conjunta desempenha um papel crucial na minimização do risco de receber produtos que diferem da descrição e na economia de tempo e dinheiro com devoluções e trocas simplesmente porque os clientes não podem inspecionar as mercadorias.

A Shopee enfatiza os critérios de "clareza" e "segurança" por meio de seus termos e condições e métodos de implementação, garantindo justiça para compradores, vendedores e pessoal de entrega.

Assim, a co-inspeção da Shopee aplica-se a pedidos que exibem a informação "Co-inspeção Permitida" na seção "Informações do Pedido" do aplicativo Shopee após a finalização da compra. Os compradores podem inspecionar a aparência do produto para garantir que a quantidade e a cor correspondam à descrição. Se, após a co-inspeção, o produto estiver incorreto ou apresentar sinais de danos, o comprador tem o direito de recusar a entrega.

A Shopee permite oficialmente que os usuários inspecionem seus pedidos em conjunto (imagem 1).

Os pedidos que exigem inspeção conjunta terão a observação "Permitido para inspeção conjunta" nas instruções de entrega.

Além disso, os compradores podem solicitar que a transportadora forneça instruções sobre como realizar uma inspeção conjunta e as ferramentas necessárias, como tesouras e estiletes. Simultaneamente, a transportadora poderá fotografar ou gravar em vídeo todo o processo de inspeção conjunta como prova para futuras reclamações.

Para garantir os direitos de todas as partes, os compradores devem manter a integridade do produto durante todo o processo de inspeção conjunta, evitando quedas, quebras, danos, arranhões ou manchas. A Inspeção Conjunta da Shopee também exige que os compradores não rasguem ou abram o lacre do fabricante, o lacre antifalsificação ou a etiqueta de informações de envio, e que não experimentem o produto. Em caso de devolução após a inspeção conjunta, os compradores devem devolver todos os produtos do pedido, juntamente com todas as embalagens, acessórios e documentos que os acompanham, especialmente a camada de absorção de impacto, para garantir a integridade do produto quando devolvido ao vendedor.

Por outro lado, a inspeção conjunta do comprador incentivará o vendedor a aprimorar o controle de qualidade das mercadorias recebidas, armazenar os produtos adequadamente e otimizar o atendimento ao cliente e o suporte pós-venda.

Casos em que a política de co-inspeção da Shopee não se aplica: A política de co-inspeção da Shopee não se aplica a certas categorias de produtos e itens específicos. Especificamente, pedidos que contenham produtos dos seguintes grupos: Cupons e Serviços; Alimentos Frescos e Congelados; Laticínios - Ovos (creme em pó, manteiga animal e vegetal, queijo e queijo em pó, creme de leite, ovos, tofu; plantas ornamentais, automóveis). Além disso, a co-inspeção não se aplica a pedidos com valor superior a 3 milhões de VND (preço após descontos, excluindo cupons do vendedor, cupons da Shopee, Shopee Coins e taxas de envio). É importante ressaltar que esta política não se aplica a pedidos enviados pelos Correios do Vietnã (Viettel Post), Correios do Vietnã (VN Post), Correios do Vietnã (VN Post Savings), envio pelo vendedor ou envio expresso.

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