Shopee permite oficialmente que os usuários verifiquem os pedidos juntos

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SGGPO 23/05/2023 11:27

A Shopee aplica oficialmente uma política de inspeção conjunta para pedidos feitos a partir das 0:00 do dia 19 de maio de 2023, em todo o país, cumprindo seu compromisso de fornecer aos usuários experiências de compra seguras e confiáveis.

Os clientes podem pedir instruções e suporte à equipe de entrega para inspeção conjunta.

A inspeção conjunta de mercadorias no e-commerce é um termo que se refere à verificação das mercadorias pela equipe de entrega e pelo cliente. Ao comprar online, a política de inspeção conjunta desempenha um papel importante, minimizando a possibilidade de receber produtos diferentes da descrição e a perda de tempo com devoluções simplesmente porque as mercadorias não podem ser verificadas ou visualizadas.

A Shopee enfatiza conjuntamente critérios “claros” e “seguros” por meio de seus termos e implementação, garantindo justiça para compradores, vendedores e equipe de entrega.

Dessa forma, a inspeção conjunta da Shopee se aplica a pedidos que apresentem a informação "Co-inspecionado" na seção "Informações do pedido" do aplicativo da Shopee após a realização do pedido. Os compradores podem verificar a aparência do produto, garantindo que a quantidade e a cor estejam de acordo com a descrição. Caso a inspeção conjunta resulte em um produto incorreto ou apresente sinais de danos, o comprador tem o direito de recusar o recebimento da mercadoria.

A Shopee permite oficialmente que os usuários verifiquem os pedidos juntos, foto 1

Pedidos inspecionados em conjunto terão uma observação "Inspecionado em conjunto" nas instruções de entrega.

Além disso, o comprador também pode solicitar que a unidade de expedição oriente o processo de inspeção conjunta e forneça as ferramentas necessárias, como tesouras, cortadores de papel, etc., para a realização da inspeção conjunta. Ao mesmo tempo, a unidade de expedição poderá tirar fotos ou gravar todo o processo de inspeção conjunta para armazenar evidências para tratamento em caso de reclamações posteriores.

Para garantir os direitos de todas as partes, o comprador deve manter a integridade do produto durante o processo de inspeção conjunta, evitando quedas, quebras, danos, arranhões ou manchas. A Inspeção Conjunta da Shopee também exige que o comprador não rasgue, não abra o lacre do fabricante, não abra o selo anti-falsificação, não rasgue o selo ou a folha de informações de entrega do produto e não experimente o produto. Em caso de devolução do produto após a inspeção conjunta, o comprador deve devolver todos os produtos do pedido, juntamente com toda a embalagem, acessórios, documentos que acompanham o produto, especialmente a camada à prova de choque, para garantir a integridade do produto ao devolvê-lo ao vendedor.

Pelo contrário, as atividades de inspeção conjunta do comprador incentivarão o vendedor a melhorar as etapas de verificação da qualidade dos produtos de entrada, preservar os produtos adequadamente e otimizar o atendimento ao cliente e os serviços pós-venda.

Casos em que a inspeção conjunta da Shopee não se aplica: A política de inspeção conjunta da Shopee não se aplica a algumas categorias e produtos específicos. Especificamente, pedidos com produtos nos seguintes grupos: Vouchers e Serviços; Alimentos frescos e congelados; Leite - Ovos (creme em pó, manteiga animal e vegetal, queijo e queijo em pó, creme, ovos, tofu; plantas ornamentais, carros). Além disso, a inspeção conjunta também não se aplica a pedidos com valor superior a 3 milhões de VND (preço após a promoção, excluindo Voucher do Vendedor, voucher da Shopee, moedas da Shopee e taxa de envio). Em particular, esta política não se aplica a pedidos enviados pelos Correios Viettel , Correios VN, Poupança dos Correios VN, canal de autoentrega do Vendedor ou canal expresso...

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