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A Shopee implementou oficialmente uma política de inspeção conjunta para pedidos feitos a partir das 0h do dia 19 de maio de 2023, em todo o país, cumprindo seu compromisso de proporcionar aos usuários experiências de compra seguras e confiáveis.
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| Os clientes podem solicitar instruções e auxílio aos entregadores para uma inspeção conjunta. |
A inspeção conjunta de mercadorias no comércio eletrônico é um termo que se refere à verificação dos produtos tanto pelo entregador quanto pelo cliente. Ao comprar online, a política de inspeção conjunta desempenha um papel importante, minimizando situações em que o cliente recebe produtos diferentes da descrição e perde tempo com devoluções simplesmente porque a mercadoria não pôde ser verificada ou inspecionada.
A Shopee enfatiza conjuntamente critérios de "clareza" e "segurança" por meio de seus termos e métodos de implementação, garantindo justiça para compradores, vendedores e funcionários de entrega.
Assim, a inspeção conjunta da Shopee aplica-se a pedidos que exibem a informação "Inspeção conjunta" na seção "Informações do pedido" do aplicativo Shopee após a finalização da compra. Os compradores podem verificar a aparência do produto, assegurando-se de que a quantidade e a cor correspondem à descrição. Caso a inspeção conjunta resulte em um produto incorreto ou apresente sinais de danos, o comprador tem o direito de recusar o recebimento da mercadoria.
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Os pedidos submetidos à inspeção conjunta terão a indicação "Inspeção conjunta" na seção de instruções de entrega. |
Além disso, o comprador também pode solicitar à transportadora que oriente o processo de inspeção conjunta e forneça as ferramentas necessárias, como tesouras, cortadores de papel, etc., para a realização da inspeção. Ao mesmo tempo, a transportadora poderá fotografar ou gravar todo o processo de inspeção conjunta para guardar provas para o caso de haver alguma reclamação posteriormente.
Para garantir os direitos de todas as partes, o comprador deve manter a integridade do produto durante o processo de inspeção conjunta, não deixando cair, quebrando, danificando, arranhando ou manchando o produto. A Inspeção Conjunta da Shopee também exige que o comprador não rasgue ou abra o lacre do fabricante, não remova o selo antifalsificação, não rasgue o selo ou a folha de informações de entrega do produto e não experimente o produto. Em caso de devolução do produto após a inspeção conjunta, o comprador deve devolver todos os produtos do pedido, juntamente com todas as embalagens, acessórios e documentos que acompanham o produto, especialmente a camada de proteção contra impactos, para garantir a integridade do produto ao devolvê-lo ao vendedor.
Por outro lado, as atividades conjuntas de inspeção do comprador incentivarão o vendedor a aprimorar as etapas de verificação da qualidade das mercadorias recebidas, a conservar adequadamente os produtos e a otimizar o atendimento ao cliente e os serviços pós-venda.
Casos em que a inspeção conjunta da Shopee não se aplica: A política de inspeção conjunta da Shopee não se aplica a algumas categorias e produtos específicos. Especificamente, pedidos com produtos nos seguintes grupos: Cupons e Serviços; Alimentos frescos e congelados; Leite - Ovos (creme em pó, manteiga animal e vegetal, queijo e queijo em pó, creme de leite, ovos, tofu; plantas ornamentais, carros). Além disso, a inspeção conjunta também não se aplica a pedidos com valor superior a 3 milhões de VND (preço após a promoção, excluindo Cupons do Vendedor, Cupons da Shopee, Moedas Shopee e frete). Em particular, esta política não se aplica a pedidos enviados pelos Correios do Vietnã (Viettel Post), Correios do Vietnã (VN Post), Correios do Vietnã (VN Post Savings), canal de entrega própria do vendedor ou canal expresso...
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