Digitalização da autenticação eletrônica

A autenticação eletrônica ajudará os cidadãos a reduzir a burocracia, economizando tempo e custos em procedimentos administrativos. No entanto, na prática, o processo de autenticação tradicional ainda apresenta atrasos, o que torna urgente a necessidade de eliminar esses gargalos para garantir uma transformação digital tranquila e eficaz.

Os cidadãos recebem orientação quando vêm realizar procedimentos administrativos no Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Dinh Hoa.

No Centro de Serviços Administrativos Públicos (PVHCC) da comuna de Dinh Hoa, a Sra. Le Thi Toi, da aldeia de Cang Lap, disse: “Ainda tenho dificuldades com a autenticação eletrônica porque não estou familiarizada com o uso de smartphones. Embora tenha recebido orientação dos funcionários, ainda me sinto confusa ao tentar fazer tudo sozinha, principalmente durante o processo de inscrição online.”

Não só existem dificuldades na realização de procedimentos online, como algumas agências e organizações ainda exigem documentos em papel. A falta de uniformidade na implementação torna a autenticação eletrônica um desafio constante.

A Sra. Do Thi Phuong, especialista do Centro de Atendimento ao Cidadão da comuna de Dinh Hoa, afirmou: “Muitos idosos têm habilidades tecnológicas limitadas. Além disso, em certos momentos, a conexão com a internet e os softwares travam, e a troca de dados não é totalmente fluida... causando interrupções e atrasos nos processos.”

Diariamente, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Tống Sơn recebe entre 20 e 30 solicitações de autenticação eletrônica. A Sra. Lê Thị Quyên, especialista do centro, afirmou: “Atualmente, a demanda por autenticação eletrônica está aumentando, principalmente por parte de empresas e comércios. No entanto, o número de cidadãos que sabem usar os serviços públicos online ainda é baixo, e muitos não conseguem inserir as informações sozinhos, necessitando de orientação passo a passo por parte dos funcionários. Além disso, o software do Serviço Público Nacional frequentemente apresenta congestionamento, o que afeta a execução de procedimentos administrativos e as tarefas diárias de funcionários e servidores públicos.”

Na verdade, a autenticação eletrônica de documentos oferece muitos benefícios claros tanto para os cidadãos quanto para os órgãos administrativos.

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As áreas rurais estão mudando devido à conscientização das pessoas.Ao longo dos anos, o programa Novo Desenvolvimento Rural nas comunas do sudeste da província transformou significativamente a paisagem rural. Não só cumpriu os critérios estabelecidos, como também gerou mudanças positivas na consciência e nas ações da população, contribuindo para a construção de uma pátria cada vez mais civilizada.

Não deixe que documentos em atraso se tornem um "gargalo" no atendimento a cidadãos e empresas.Após 45 dias de implementação da campanha intensiva para resolver os procedimentos administrativos atrasados ​​e pendentes na província, foram processados ​​8.567 dos 8.620 pedidos em atraso, atingindo uma taxa de 99,39%. Este resultado demonstra o envolvimento decisivo de todo o sistema político, incluindo a liderança direta, a orientação e o papel de monitoramento do Comitê Popular Provincial. Nosso repórter entrevistou o Sr. Nguyen Huy Ngoc, Vice-Presidente do Comitê Popular Provincial, sobre as conquistas, as lições aprendidas e as principais tarefas para o futuro.

Criada diretamente a partir do documento original, a cópia eletrônica tem a mesma validade legal que uma cópia autenticada em papel, permitindo que os cidadãos a utilizem diversas vezes e a apresentem a diferentes órgãos sem precisar repetir o processo de autenticação. O envio de documentos online também reduz o tempo de deslocamento e os custos com fotocópias, além de aliviar a superlotação no centro de atendimento único.

Para os órgãos de gestão pública, a autenticação eletrônica contribui para a padronização de dados, aprimorando a eficiência do armazenamento, da busca e do processamento de registros, e criando uma base para a interoperabilidade e o compartilhamento de dados entre órgãos e unidades. Trata-se também de um passo importante no roteiro para a construção de um governo digital e a reforma dos procedimentos administrativos, visando maior transparência e conveniência para os cidadãos.

Na província de Thanh Hoa , segundo as estatísticas, de 1º de julho de 2025 a 31 de dezembro de 2025, as comunas e distritos da província receberam e processaram 510.784 solicitações na área de autenticação notarial, de um total de 827.154 solicitações administrativas, representando 61,76% do total de solicitações recebidas na província. Esses números mostram que a autenticação notarial está se tornando uma área que gera uma carga de trabalho muito grande no centro de atendimento único.

Com o objetivo de melhor servir a população, reduzir a carga sobre os departamentos de processamento de procedimentos administrativos e promover a aplicação da tecnologia digital, a partir de 31 de março de 2026, a província de Thanh Hoa lançou oficialmente um programa piloto com 10 quiosques inteligentes no Centro de Atendimento Único da Polícia Provincial e em 9 centros de atendimento ao público em nível de comuna/bairro nos municípios de Hac Thanh, Ham Rong, Dong Son, Dong Quang, Dong Tien, Sam Son , Trieu Son, Hoang Hoa e Kim Tan. Essas são áreas com alta demanda por procedimentos administrativos, selecionadas para avaliar a eficácia prática do modelo antes de estudar sua expansão por toda a província.

Anteriormente, os cidadãos precisavam carregar inúmeros documentos, fazer fotocópias, autenticá-las em cartório e aguardar a confirmação em várias etapas. Agora, com apenas alguns toques no totem de autoatendimento, o sistema identifica, verifica e valida automaticamente as informações, encaminhando-as ao funcionário responsável para processamento e emissão de uma cópia eletrônica em pouco tempo. Isso reduz significativamente o tempo de espera, minimiza erros manuais e alivia a pressão sobre o centro de atendimento único.

Segundo as estatísticas, de 31 de março de 2026 até o presente momento, as 10 unidades piloto receberam mais de 3.400 solicitações de autenticação por meio de totens de autoatendimento. Notavelmente, a operação desses totens contribuiu para reduzir em aproximadamente 48% o número de solicitações processadas diretamente nos balcões, diminuindo assim a pressão sobre a equipe das unidades piloto, permitindo que os funcionários dediquem mais tempo ao atendimento de solicitações mais complexas e melhorando a qualidade do serviço prestado ao público.

Além de simplesmente fornecer serviços de autenticação eletrônica, os quiosques inteligentes integram diversas funcionalidades para auxiliar os cidadãos na realização de procedimentos administrativos em uma única plataforma digital, como o envio online de solicitações, a consulta do status de solicitações, o pagamento online e muitos outros serviços públicos essenciais. O sistema também se conecta ao Portal Nacional de Serviços Públicos, contribuindo para a formação gradual de um método mais sincronizado, interconectado e conveniente para a resolução de procedimentos administrativos pelos cidadãos.

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Texto e fotos: Linh Huong

Fonte: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-chung-thuc-dien-tu-291981.htm