Após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, o Sr. Dang Dinh Trung, residente no grupo residencial 8, comuna de Minh Hoa, visitava frequentemente o Centro de Atendimento ao Cidadão para realizar procedimentos relacionados a diversas áreas, como questões fundiárias e autenticação de documentos. Quando o visitamos, ele aguardava o resultado do processo de autenticação para o pagamento do benefício de sua mãe.
O Sr. Trung comentou: “De acordo com as normas, com esse procedimento de autenticação, depois que o funcionário recebe a solicitação, eu só recebo os resultados no dia seguinte. Mas os funcionários daqui processaram e me devolveram os resultados em apenas uma manhã. Comparado a antes, o processo de recebimento e resolução de procedimentos administrativos agora é muito mais rápido e eficiente. As pessoas não precisam passar por várias unidades diferentes para concluir os procedimentos.”
 |
| Funcionários do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Minh Hoa orientam os moradores no envio de solicitações online - Foto: CH |
Dentre os procedimentos administrativos tratados no Centro de Serviços Públicos da Comuna de Minh Hoa, as questões relacionadas a terras são as mais frequentes, exigindo longos tempos de processamento e múltiplas etapas. Esta é também a área onde os servidores públicos enfrentam a maior pressão de trabalho.
Segundo Dinh Duy Khanh, especialista em recebimento e processamento de solicitações nas áreas de Administração de Terras, Agricultura e Meio Ambiente no Centro de Serviços Públicos da Comuna de Minh Hoa: “Devido ao conhecimento limitado e ao fato de muitas pessoas não possuírem smartphones, a maioria das pessoas que vêm ao centro para realizar procedimentos administrativos não consegue enviar solicitações online pelo Portal Nacional de Serviços Públicos. Portanto, a equipe do centro não só recebe e processa as solicitações, como também orienta, auxilia e realiza o processo em nome das pessoas, para garantir que tudo ocorra de forma ágil, eficiente e sem problemas. O processo de recebimento e processamento certamente leva mais tempo, mas se não o fizermos, as pessoas não conseguirão fazê-lo sozinhas. Para alguns procedimentos, se pudermos processar e devolver os documentos no local, tentaremos fazê-lo o mais rápido possível para que as pessoas não precisem retornar várias vezes.”
Segundo as estatísticas, de 1º de julho de 2025 até o presente momento, o Centro de Serviços Públicos da Comuna de Minh Hoa recebeu e processou 8.986 das 9.000 solicitações (atingindo quase 99,7%), das quais mais de 85% foram submetidas online e quase 15% presencialmente. Notavelmente, 98,4% dessas solicitações receberam resultados antes do prazo previsto.
O Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Minh Hoa é uma das unidades com o maior número de solicitações recebidas e processadas em toda a província. Em uma região montanhosa que enfrenta muitas dificuldades e carências em infraestrutura e equipamentos, alcançar esses resultados é fruto de um enorme esforço da equipe e dos funcionários da unidade.
Segundo Cao Thi Thanh Thoa, vice-diretora do Centro de Serviços Públicos da Comuna de Minh Hoa, desde a implementação do modelo de governo local de dois níveis, o centro tem recebido e processado um enorme volume de trabalho e documentos. Em dias de pico, a unidade recebe cerca de 80 documentos, especialmente na área de autenticação, e os funcionários precisam lidar com múltiplas tarefas e responsabilidades simultaneamente. Para superar essa sobrecarga e evitar longas esperas para os cidadãos, os funcionários do centro precisam fazer horas extras para processar os documentos e garantir que não sejam processados após o prazo.
DCH
Fonte: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/
![[Imagem] A vida urbana de Hanói sob o desafio de um ambiente "escaldante"](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/25/1779706979265_nang-nong-t5-2026-minh-duy-7-4636-jpg.webp)
Comentário (0)