Todas as suas perguntas sobre eletricidade, apenas '1 toque'

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Mais de 50% dos clientes de eletricidade instalam o aplicativo EVNHCMC CSKH

Sempre que recebe uma mensagem de texto informando sobre sua conta de luz, a Sra. Nguyen Mai Lien (72 anos, moradora da cidade de Thu Duc, na cidade de Ho Chi Minh) abre a conta detalhada para "verificar" se o consumo de energia de seus filhos e netos neste mês está maior do que antes. Em setembro, enquanto sua filha "gritava" por que a conta de luz estava muito mais alta do que no mês passado, ela calmamente sentou-se para "verificar" a conta detalhada no aplicativo EVNHCMC CSKH. Então, ela reclamou: "Você não viu que o período da conta durou mais de 3 semanas? Em vez de ser registrado em 7 de agosto, foi registrado em 31 de agosto. Você não leu o jornal, não sabia da mudança na data de leitura do medidor de energia? Só neste mês, no mês que vem é sempre no final do mês. Você não pesquisou? Só se apressou. A única coisa em que você é boa é acender as luzes e esquecer de apagá-las." Enquanto "reclamava" com a filha, ela foi até o quarto dela e desligou a TV, que estava ligada, mas ninguém estava assistindo.

Para uma professora aposentada como a Sra. Nguyen Mai Lien, usar um smartphone com eficiência, instalar aplicativos para acompanhar contas de luz e fazer compras online por meio de aplicativos de e-commerce não é algo incomum. Esse também é um dos sucessos do trabalho de transformação digital que traz conveniência a todos os lares, a todos os cidadãos, independentemente da idade do setor elétrico. "Comparo isso a uma 'pressão' inteligente. Ela 'entende' o que eu quero e, quando procuro, obtenho informações. É muito claro, o problema é perder tempo abrindo o aplicativo e ver tantas informações necessárias, desde e-mail, número de telefone para contato, como calcular os preços da eletricidade em cada nível, até detalhes de quantos quilos de eletricidade consumo por dia. A partir daí, sei como economizar...", compartilhou a Sra. Lien.

Em vez de ter que gastar tempo e esforço viajando como há muitos anos, mais de 2,7 milhões de clientes usam eletricidade de Hoje, o EVNHCMC só precisa realizar operações em um smartphone com conexão à internet para poder executar todas as solicitações e procedimentos de eletricidade em uma plataforma online.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — A Ho Chi Minh City Electricity é uma das unidades líderes em transformação digital.

Em entrevista a Thanh Nien , um representante da EVNHCMC afirmou que, desde 2015, a EVNHCMC vem desenvolvendo um aplicativo e utilitário de atendimento ao cliente (o aplicativo EVNHCMC CSKH), em paralelo à implementação de um sistema de medição remota eficaz. O objetivo é criar as condições mais rápidas e convenientes para os clientes, oferecendo uma série de novos serviços, permitindo que eles acompanhem e monitorem seu consumo de energia. Ao mesmo tempo, monitoram a qualidade dos serviços do setor elétrico a qualquer hora e em qualquer lugar, por meio do aplicativo CSKH e do site CSKH da EVNHCMC. Desde então, o aplicativo foi atualizado uma vez e, atualmente, mais de 1 milhão de clientes o utilizam, representando quase 50%.

Instale o aplicativo para obter serviço em casa

O sistema de medição remota não apenas coleta índices remotos de eletricidade para calcular as contas de luz dos clientes, mas também fornece informações adicionais relacionadas ao consumo de eletricidade dos clientes. Por exemplo, alertas sobre casos de aumento/diminuição anormal no consumo de eletricidade, alertas sobre parâmetros operacionais como corrente, tensão, fator de potência, etc. Esses alertas serão enviados automaticamente aos clientes por meio do aplicativo EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mail, etc. A partir daí, os clientes podem elaborar proativamente um plano de consumo de eletricidade mais flexível, eficiente e econômico, contribuindo para a proteção ambiental e reduzindo os custos econômicos para as famílias e a sociedade.

De acordo com o representante da EVNHCMC, os clientes agora podem usar todos os serviços de eletricidade a qualquer hora, em qualquer lugar e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todas as informações sobre eletricidade, incluindo o cronograma de leitura dos medidores, o cronograma de fornecimento de energia, o envio de solicitações e o monitoramento do andamento dos serviços de eletricidade, como a emissão de novos contratos de compra de energia; alteração/adição de informações contratuais; extensão/rescisão de contratos de compra de energia; suspensão temporária do uso de energia; serviços de verificação e verificação de equipamentos de medição, monitoramento de índices de consumo de energia, etc., são disponibilizados online.

"A grande maioria dos clientes de eletricidade na Cidade de Ho Chi Minh está especialmente satisfeita com o recurso de monitoramento do índice de consumo mensal de eletricidade no aplicativo de atendimento ao cliente da EVNHCMC, bem como com o recurso de alertar sobre os limites de uso de eletricidade para controlar e ajustar proativamente o uso de eletricidade para economizar e estar seguro todos os dias", enfatizou um representante da EVNHCMC.

Para clientes que utilizam grandes volumes de eletricidade por meio de estações transformadoras especializadas, a EVNHCMC também fornece gráficos diários de consumo de eletricidade, gráficos de capacidade, gráficos de corrente, gráficos de fator de potência, etc., com uma frequência de 30 minutos/hora, para que os clientes monitorem remotamente o sistema elétrico em tempo quase real. O fornecimento dessas informações é fundamental para o aproveitamento desses dados nas atividades de produção e comerciais. Além disso, por meio do aplicativo EVNHCMC CSKH, os clientes de energia elétrica recebem rapidamente notificações sobre ocorrências incomuns no sistema elétrico, para que possam se coordenar com o setor elétrico para verificar e tratar prontamente , minimizando incidentes de energia no sistema, garantindo um fornecimento de energia estável, contínuo e seguro, bem como melhorando a confiabilidade do fornecimento de energia.

"No futuro, o setor elétrico da cidade continuará a se atualizar e adicionar recursos mais avançados para facilitar o uso pelos clientes. Por exemplo, melhorando a capacidade de resposta dos serviços, rastreando a rota dos eletricistas, fazendo chamadas gratuitas pelo aplicativo... Principalmente, apoiando consultoria avançada e selecionando a equipe de consultoria pelo aplicativo", enfatizou o Sr. Phan Hoang San, Diretor do Centro de Atendimento ao Cliente da EVNHCMC.

INSTRUÇÕES PARA INSTALAR O APLICATIVO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE EVNHCMC EM DISPOSITIVOS MÓVEIS

Passo 1: Pesquise a palavra-chave "EVNHCMC CSKH" na AppStore do sistema operacional iOS ou a palavra-chave "EVNHCMC CSKH" no CH Play do sistema operacional Android.