Todas as suas dúvidas sobre eletricidade podem ser respondidas com apenas um toque.

Mais de 50% dos clientes de eletricidade instalaram o aplicativo de atendimento ao cliente da EVNHCMC.

Sempre que recebe a notificação da conta de luz, a Sra. Nguyen Mai Lien (72 anos, residente em Thu Duc City, Cidade de Ho Chi Minh) abre o extrato detalhado para verificar se seus filhos e netos consumiram mais energia elétrica este mês do que nos anteriores. Em setembro, enquanto sua filha reclamava em voz alta da conta de luz muito mais alta em comparação com o mês anterior, a Sra. Lien sentou-se calmamente e examinou o extrato detalhado no aplicativo EVNHCMC CSKH. Então, resmungou: "Vocês não viram que o período de faturamento é de mais de três semanas? Em vez de ser registrado em 7 de agosto, foi registrado em 31 de agosto. Vocês não leram o jornal? Não sabiam da mudança na data de leitura do medidor? É só este mês, mas no mês que vem será no final do mês novamente. Eles simplesmente se precipitam sem pesquisar nada. A única coisa que sabem fazer é esquecer de apagar as luzes." Enquanto resmungava com a filha, entrou no quarto dela e desligou a TV que estava ligada, mas sem ninguém por perto.

Para uma professora aposentada como a Sra. Nguyen Mai Lien, usar um smartphone com desenvoltura, instalar aplicativos para acompanhar as contas de luz e fazer compras online por meio de aplicativos de comércio eletrônico não é novidade. Este é também um dos sucessos dos esforços de transformação digital do setor elétrico, levando conveniência a todos os lares e a todos os cidadãos, independentemente da idade. "Eu comparo isso a um aplicativo 'inteligente'. Ele 'entende' o que você quer; você encontra as informações de que precisa. É muito claro; basta dedicar um tempo para abri-lo e explorar um pouco, e você encontrará muitas informações necessárias, desde endereços de e-mail, números de telefone de atendimento, como os preços da eletricidade são calculados em cada faixa de consumo, até detalhes de quantos quilowatts-hora você usa por dia, para que você saiba como economizar dinheiro...", compartilhou a Sra. Lien.

Em vez de terem que gastar tempo e esforço viajando de um lado para o outro como nos anos anteriores, mais de 2,7 milhões de clientes de eletricidade agora usam o serviço. Hoje, com a EVNHCMC, tudo o que você precisa fazer é usar um smartphone com conexão à internet para concluir todas as suas solicitações e procedimentos relacionados à eletricidade online.

Tất tần tật thắc mắc về điện, chỉ cần '1 chạm' - Ảnh 1. — A Companhia de Energia Elétrica da Cidade de Ho Chi Minh é uma das unidades líderes em transformação digital.

Em entrevista ao jornal Thanh Nien , um representante da EVNHCMC afirmou que, desde 2015, a empresa vem desenvolvendo um aplicativo de atendimento ao cliente (EVNHCMC Customer Care App) e implementando um sistema de medição remota. O objetivo é oferecer aos clientes o serviço mais rápido e conveniente possível, disponibilizando novos serviços e permitindo que monitorem seu consumo de energia elétrica. Ao mesmo tempo, os clientes podem acompanhar a qualidade do fornecimento de energia a qualquer hora e em qualquer lugar por meio do aplicativo e do site da EVNHCMC Customer Care. Desde então, o aplicativo foi atualizado uma vez e atualmente conta com mais de 1 milhão de usuários, representando quase 50% da base de clientes.

Instale o aplicativo para receber entregas em domicílio.

O sistema de medição remota não só coleta leituras de eletricidade remotamente para calcular as contas de luz dos clientes, como também fornece informações adicionais relacionadas ao seu consumo. Por exemplo, ele alerta os clientes sobre aumentos/diminuições incomuns no consumo de energia e avisa sobre parâmetros operacionais como corrente, tensão e fator de potência. Esses alertas são enviados automaticamente aos clientes por meio do aplicativo EVNHCMC CSKH, Zalo, e-mail, etc. Dessa forma, os clientes podem desenvolver proativamente planos de consumo de energia mais flexíveis, eficientes e econômicos, contribuindo para a proteção ambiental e reduzindo os custos para suas famílias e para a sociedade.

Segundo representantes da EVNHCMC, os clientes agora podem acessar todos os serviços de eletricidade a qualquer hora, em qualquer lugar e 24 horas por dia, 7 dias por semana. Todas as informações referentes à eletricidade, incluindo cronogramas de leitura de medidores, cronogramas de fornecimento de energia, envio de solicitações e acompanhamento do andamento dos serviços de eletricidade, como novos contratos de compra de energia; alterações/acréscimos a contratos; renovações/rescisões de contratos; interrupções temporárias de energia; inspeção e testes de equipamentos de medição; e monitoramento do consumo de energia, estão disponíveis online.

"A grande maioria dos consumidores de eletricidade na cidade de Ho Chi Minh está particularmente satisfeita com o recurso de monitoramento do consumo mensal de eletricidade no aplicativo EVNHCMC CSKH, bem como com o recurso de alerta de limite de consumo de eletricidade, permitindo que eles controlem e ajustem proativamente seu consumo de eletricidade para um uso seguro e econômico todos os dias", enfatizou um representante da EVNHCMC.

Para clientes com alto consumo de energia elétrica através de subestações dedicadas, a EVNHCMC também fornece gráficos diários de consumo de energia, gráficos de potência, gráficos de corrente, gráficos de fator de potência, etc., a cada 30 minutos, permitindo que os clientes monitorem remotamente o sistema de energia em tempo quase real. O fornecimento dessas informações é crucial para a utilização desses dados na produção e nas operações comerciais. Além disso, por meio do aplicativo EVNHCMC CSKH, os clientes de energia elétrica podem receber notificações rápidas sobre situações anormais no sistema de energia para coordenar com o setor elétrico a inspeção e o tratamento oportunos, minimizando interrupções no fornecimento de energia, garantindo um fornecimento estável, contínuo e seguro e melhorando a confiabilidade do fornecimento de energia.

"Nos próximos tempos, o setor elétrico da cidade continuará a se modernizar e a adicionar recursos mais avançados para facilitar o uso pelos clientes. Por exemplo, melhorando a agilidade dos serviços, rastreando a rota dos técnicos de reparo elétrico, permitindo chamadas gratuitas pelo aplicativo... Principalmente, oferecendo suporte de consultoria avançado e permitindo que os clientes escolham seus consultores pelo aplicativo", enfatizou o Sr. Phan Hoang San, Diretor do Centro de Atendimento ao Cliente da EVNHCMC.

INSTRUÇÕES PARA INSTALAR O APLICATIVO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE DA EVNHCMC EM DISPOSITIVOS MÓVEIS

Passo 1: Procure pela palavra-chave "CSKH EVNHCMC" na App Store para iOS ou "EVNHCMC CSKH" na CH Play para Android.