Procurando atrair turistas de alto padrão

Nos primeiros 10 meses de 2024, as chegadas internacionais ao Vietnã atingiram mais de 14,1 milhões, um aumento de 41,3% em relação ao mesmo período do ano passado. Embora o número de visitantes tenha aumentado e a meta de receber 18 milhões de visitantes internacionais em 2024 seja viável, vale ressaltar que o número de turistas com altos níveis de gastos ainda é bastante modesto. Por que isso acontece, se temos tanto potencial?

Em 29 de agosto, quase 1.400 turistas do grupo de 4.500 convidados do bilionário indiano visitaram a Baía de Ha Long ( Quang Ninh ).

Potencial inexplorado

Segundo o Vice-Ministro da Cultura, Esportes e Turismo, Ho An Phong, o turismo é um setor econômico abrangente, interdisciplinar, inter-regional, profundamente conectado e altamente socializado. Fazer turismo é responsabilidade da sociedade e das entidades do setor. Em 2024, a indústria do turismo vietnamita pretende receber de 17 a 18 milhões de turistas internacionais e, em 10 meses, já recebemos mais de 14 milhões de visitantes.

No entanto, o ponto principal aqui é que o número de clientes com níveis de gastos baixos e médios, bem como de clientes no segmento de alto padrão, ainda é modesto. Embora o Vietnã tenha grande potencial para atrair clientes super-ricos, devido à diversidade e riqueza de sua paisagem natural, muitos destinos únicos ainda estão por descobrir. O Vietnã também é um país rico em cultura e história, o que proporciona aos turistas experiências profundas com a cultura local.

Por quê? De acordo com a Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh, Vice-Presidente Permanente e Secretária-Geral da Associação de Turismo de Hanói, embora o Vietnã tenha desenvolvido muitos resorts e hotéis de alto padrão, a infraestrutura de transporte e os serviços de apoio (hospitais, serviços públicos) ainda não estão totalmente desenvolvidos. Isso pode limitar a experiência turística em comparação com outros destinos de alto padrão da região. Além disso, alguns serviços turísticos, como restaurantes, passeios e guias turísticos, não atendem aos padrões internacionais ou apresentam qualidade inconsistente, afetando assim a experiência geral dos turistas de alto padrão.

“Além disso, embora existam muitos destinos atraentes, o número de produtos turísticos de luxo e exclusivos, como cruzeiros, resorts combinados com experiências culturais, assistência médica de alto nível ou passeios de acordo com solicitações individuais, ainda é bastante limitado em comparação com países da região, como Tailândia, Cingapura ou Bali”, informou a Sra. Oanh.

Da perspectiva das empresas que operam no setor de turismo, o Sr. Le Cong Nang - Diretor Geral da Wonder Tour Travel Company acredita que a razão pela qual o Vietnã não explorou efetivamente esse segmento potencial de clientes é porque os produtos turísticos vietnamitas ainda carecem de exclusividade, distinção e não visam realmente às necessidades de experiência personalizada dos viajantes de luxo.

“Faltam resorts de classe internacional como o Amanoi Ninh Thuan, passeios de descoberta cultural e histórica combinados com uma culinária requintada, ou cruzeiros de luxo como o Paradise Cruises na Baía de Ha Long... Além disso, o serviço não corresponde às expectativas. Da infraestrutura, qualidade das acomodações e serviços culinários à qualidade dos recursos humanos do turismo, muitos aspectos ainda não atendem plenamente às expectativas dos turistas de luxo”, disse Pham Hai Quynh, Diretor do Instituto Asiático de Desenvolvimento do Turismo.

Turistas apreciam a variedade de souvenirs no Vietnã. Foto: P.Sy.

Precisa de produtos atrativos e variedade suficiente

Segundo especialistas em turismo, para receber turistas de alto padrão, a primeira coisa que a indústria do turismo precisa fazer é entender as necessidades dos clientes. É impossível usar produtos turísticos comuns para receber turistas de luxo. Às vezes, muitas coisas são luxuosas e chamativas para nós, mas para clientes de alto padrão, não é assim. Da culinária ao serviço e aos serviços de utilidade pública, tudo deve satisfazer seus desejos e preferências.

De acordo com uma pesquisa da Oxford Economics, uma consultoria econômica global, clientes de alto padrão estão interessados ​​em qualidade de serviço única e altamente competitiva. A pandemia de Covid-19 mudou significativamente as necessidades dos turistas, que buscam mais valor em cada viagem. É por isso que cada vez mais pessoas escolhem viagens de alto padrão com o desejo de desfrutar de experiências novas, únicas e requintadas.

Recentemente, muitas estrelas, bilionários e empresários internacionais optaram por experiências de viagens privadas no Vietnã. Por exemplo, em março de 2024, o bilionário Bill Gates e sua namorada viajaram de jato particular para Da Nang. Três grupos de hóspedes super-ricos visitaram o resort P'apiu (Ha Giang). Mais recentemente, em meados de outubro de 2024, cinco jatos particulares trouxeram 50 clientes bilionários de todo o mundo a Da Nang para participar de uma conferência da marca de aeronaves de luxo Gulfstream e visitar atrações turísticas...

O Diretor da Administração Nacional de Turismo, Nguyen Trung Khanh, afirmou que o Vietnã tem grande potencial para se tornar um destino de qualidade, acolhendo grupos turísticos de alto nível. No entanto, para atrair turistas de alto nível, é necessário promover o papel das empresas e das localidades na interligação de produtos, no aperfeiçoamento de processos e padrões de serviço de alta qualidade e na formação de um ecossistema para fornecer produtos e serviços de alta qualidade aos turistas. Além disso, os preços devem estar em um nível adequado para criar uma vantagem competitiva.

Além dos resultados positivos, o desenvolvimento do turismo de alta qualidade no Vietnã não está à altura de seu potencial. Portanto, segundo o Sr. Nguyen Trung Khanh, nos próximos tempos, é necessário promover pesquisas de mercado, compreender as necessidades dos turistas de alto padrão; investir no desenvolvimento de produtos turísticos de alto padrão, com foco em elementos únicos, originais, individuais/personalizados e sofisticados associados à cultura, em harmonia com a natureza e o meio ambiente, em produtos e serviços experienciais; aprimorar a qualidade do serviço em uma direção profissional, proporcionando experiências completas aos turistas de alto padrão; concentrar-se na formação e no aprimoramento da qualidade dos recursos humanos que atendem aos turistas de alto padrão; promover a promoção aprofundada, com foco em segmentos de mercado, produtos, serviços, destinos e marcas turísticas de alto padrão, aproveitando pessoas famosas para promover o Vietnã.

A Sra. Nguyen Thi Kieu Oanh também afirmou que, para atrair visitantes internacionais com maior poder aquisitivo, o Vietnã precisa investir mais em infraestrutura, melhorar a qualidade dos serviços, desenvolver produtos turísticos exclusivos e promover sua marca. Em particular, incentivar o desenvolvimento de resorts, hotéis 5 estrelas, resorts costeiros, eco-resorts e serviços turísticos de alto padrão, como iates, golfe, spas, assistência médica, etc.

Além disso, é necessário diversificar as atividades turísticas, combinando experiências culturais, gastronomia de alta qualidade e passeios por patrimônios históricos e belas paisagens, exclusivamente para convidados VIP. Focar no desenvolvimento de grandes eventos internacionais, conferências e seminários de alto nível para atrair turistas internacionais, especialmente empresários. Incentivar e apoiar as empresas vietnamitas a desenvolver produtos e serviços turísticos de acordo com os padrões internacionais.

Diretor da Administração Nacional de Turismo do Vietnã, Nguyen Trung Khanh:

A Administração Nacional de Turismo do Vietnã também propôs políticas para dar suporte ao desenvolvimento de produtos turísticos de alto nível, como: o turismo de cruzeiros precisa simplificar procedimentos, apoiar investimentos, melhorar a infraestrutura, portos, salas de espera e diversificar passeios para estender a duração da estadia dos turistas; o turismo de golfe precisa reduzir o imposto especial sobre consumo para golfistas que são turistas internacionais (de 20% para 10% ou 5%); o turismo MICE precisa sediar eventos internacionais com muitos incentivos; o turismo de compras e entretenimento precisa atrair grandes investidores para construir centros de entretenimento e shopping centers de alto nível; o turismo de eventos precisa aumentar a exploração de eventos diplomáticos, comerciais, econômicos e de investimento, feiras... de escala internacional.

Além das macropolíticas governamentais, as empresas precisam cooperar proativamente entre si e com as autoridades locais para promover seus pontos fortes, desde a construção de mecanismos de políticas, o desenvolvimento de produtos e serviços, a promoção e o atendimento a turistas de alto padrão, o que exige alto profissionalismo, destinos seletivos e produtos experienciais. Assim, forma-se um ecossistema que oferece produtos e serviços de alto padrão para turistas de luxo.

Fonte: https://daidoanket.vn/tim-cach-thu-hut-khach-du-lich-cao-cap-10294683.html