“Tenho certeza de que a Vietravel terá um nome respeitado na história das agências de viagens vietnamitas.”

Atuando em dois dos setores mais desafiadores, o turismo e a aviação, a energia do presidente da Vietravel Corporation, Nguyen Quoc Ky, parece ser inversamente proporcional aos obstáculos que enfrenta. Para esse empresário, evoluir em sintonia com os tempos exige sair da zona de conforto. Sair para olhar para trás, avaliar, traçar um caminho mais claro e construir uma direção mais correta.

A trajetória de três décadas da Vietravel, pautada por valores e com a forte marca de seu líder, deve-se à sua proatividade em sempre sair da zona de conforto e aceitar desafios...

O que te deixa tão animado(a) com a "Viagem de 30º Aniversário da Vietravel"?

Sr. Nguyen Quoc Ky: É realmente muito emocionante. Percorremos uma jornada brilhante de 20 anos (2014-2024) com o lema "juventude em ascensão". Este ano marca o fim de 10 anos de "jornada pioneira", também 10 anos desde a privatização da Vietravel e 5 anos desde sua abertura de capital. Diante de um marco tão importante, devemos mirar nos objetivos para os próximos 10 anos. Felizmente, os 3 maiores objetivos da jornada de 30 anos da Vietravel estão totalmente alinhados com as orientações e políticas gerais do Partido e do Estado.

A Vietravel define uma estratégia para se transformar de "organizadora de viagens profissional" em "criadora de valores de vida para a sociedade".

O quê exatamente, senhor?

Empresa Verde – Empresa Digital – Empresa Conectada.

Primeiramente, vamos falar sobre Empresas Verdes. Hoje em dia, onde quer que vamos, as pessoas falam sobre histórias verdes, transformação verde, economia verde. Na verdade, desde 2013, a Vietravel tem se dedicado a "Ser Verde". Realizamos e organizamos cerimônias de lançamento em todas as províncias e cidades, implementando gradualmente nossos compromissos com ações práticas, como a distribuição de sacolas plásticas biodegradáveis aos clientes em nossos passeios por todo o país; a organização de limpeza e coleta de lixo em pontos turísticos... No entanto, essa jornada não tem sido bem-sucedida por diversos motivos, tanto relacionados a políticas públicas quanto à conscientização da população.

Até o Primeiro-Ministro se comprometer na COP 26 a reduzir as emissões líquidas a zero até 2050, sabíamos que “a hora havia chegado”. Usaremos o índice de “pegada de carbono” para avaliar todo o nosso sistema de produção, medindo o nível de emissões desde o transporte, hospedagem, alimentação e bebidas… até atividades de entretenimento e lazer… a partir daí, proporemos as soluções mais eficazes para reduzir as emissões.

Em segundo lugar, temos a transformação digital. Quando falamos de transformação digital, tenho certeza de que a Vietravel é pioneira no setor de turismo vietnamita. Estamos no mundo digital desde 2006-2007, quando lançamos o sistema de vendas online, algo bastante inovador no mercado vietnamita na época. Essa iniciativa da Vietravel mudou completamente o cenário das agências de viagens nacionais. Elas precisavam criar uma série de sistemas de pré-venda online para que os clientes pudessem organizar suas viagens com facilidade. Hoje em dia, ninguém consegue imaginar uma agência de viagens sem um sistema de vendas online. No mundo todo, muitas empresas foram além, se transformando em aplicativos ou plataformas OTA. Essa também é a orientação da Vietravel: transformar gradualmente sua rede em uma OTA multidimensional, multiespacial e multinacional. Isso significa digitalizar todas as atividades para que sejam as mais rápidas e convenientes para os clientes e para nós, em termos de operação e gestão. Costumo brincar que o objetivo é levar todo o serviço diretamente para a cama do cliente.

Em terceiro lugar, a Vietravel deve construir um ecossistema circular baseado na interconexão de componentes e elementos do turismo. Essas são três estratégias específicas para transformar a Vietravel de uma "organizadora profissional de turismo" em uma criadora de valores sociais. Em particular, as empresas digitais serão o ponto de virada, criando infraestrutura e sistemas. Se isso for bem-sucedido, tanto a sustentabilidade quanto a conectividade serão solucionadas.

Em 2021, no auge da pandemia de Covid-19, você "deu à luz" a Vietravel Airlines. Agora que a economia está em crise, você tem uma estratégia para transformar a Vietravel em uma "criadora de valores vivos para a sociedade". Parece que você sempre complica as coisas para si mesmo, ou será que crises são a sua "praia"?

Crise significa o fim do velho e o nascimento do novo, exigindo, portanto, novas perspectivas. Após a pandemia, surge uma sociedade completamente nova: ágil, segura e de alta qualidade. Parece contraditório, mas é bastante lógico. Afinal, todos sentem que a vida é preciosa demais e efêmera, o que faz com que as pessoas não tenham mais tempo para pensar e refletir profundamente. Por isso, a segurança deve ser priorizada. Em particular, a necessidade de contato social, a necessidade de ampliar a comunicação e a acessibilidade são drasticamente reduzidas, substituídas pela especialização e personalização. Isso é muito estranho e só uma pandemia pode provocar essa transformação. Obviamente, se você não se adaptar rapidamente, ficará para trás e alguém o substituirá imediatamente. É preciso dar o primeiro passo. Não dá para ficar sentado esperando que os clientes peçam algo para você fazer aqui ou ali e depois criar um produto; é preciso se antecipar, criar uma tendência para atraí-los. Não dá mais para acompanhar o ritmo, é preciso ir na frente. Dar meio passo é aceitável, mas é preciso dar o primeiro passo.

Mas se você quer avançar, precisa sair da sua zona de conforto. O que é a sua zona de conforto? São as suas conquistas, a sua posição no mercado e no coração dos seus clientes. Você precisa sair dela para olhar para trás, avaliar, criar um caminho mais claro e construir uma direção mais correta.

Então, como você “saiu da sua zona de conforto”?

Essa é a terceira parte da estratégia da Vietravel que mencionei acima.

A natureza das viagens é utilizar um sistema de serviços muito amplo. Se você conseguir integrá-lo a um ecossistema de negócios circular, naturalmente terá valor. Portanto, você deve tomar a iniciativa de se posicionar e se conectar ativamente para criar um ecossistema de negócios do qual você faça parte, independentemente de quem seja o fornecedor escolhido pelo cliente.

Por exemplo, a Vietravel convidou proativamente a VinFast para cooperar no uso de carros elétricos de 30 a 45 lugares para reduzir as emissões. Lançamos um roteiro turístico que atravessa o Vietnã de norte a sul com 7 rotas de transporte multimodal, incluindo trem, ônibus, avião e barco. O roteiro é vendido por 2 anos, e os clientes podem viajar a qualquer momento. Se tiverem disponibilidade, podem comprar um pacote anual e viajar gradualmente ao longo de 2 anos para completar a jornada pelo Vietnã. Nesse roteiro, a VinFast cuidará das estradas, a Vietravel Airlines cuidará dos aviões, e também discutimos a possibilidade de viagens de trem com a Vietnam Railways Corporation. Já testamos a rota Hue-Da Nang com sucesso e estamos estudando a combinação de outras rotas. Da mesma forma, em termos de gastronomia, trabalhamos com a Associação de Cultura Culinária do Vietnã para planejar a digitalização do mapa da culinária vietnamita em cada região. Com base nisso, os clientes podem se conectar e ir a lugares para apreciar a culinária de todas as regiões. A Vietravel também está discutindo com parceiros sobre compras e souvenirs para agregar valor à experiência dos turistas.

A Vietravel Airlines foi homenageada como a companhia aérea com a melhor experiência de viagem na Ásia.

Obviamente, se existe um aplicativo que conecta alimentação, transporte, entretenimento e hospedagem, os clientes que utilizam os serviços da Vietravel também terão acesso à cadeia de valor do turismo da maneira mais rápida, conveniente e econômica. Por exemplo, ao chegar aqui (sede da Vietravel - NV), se você viajar pelo Xanh SM, receberá diversas opções de desconto da Vietravel.

Isso significa que dependemos uns dos outros, que nos conectamos uns com os outros para atender os clientes. Todas as unidades do ecossistema turístico estão presentes nessa jornada, todas se beneficiam.

Lembro-me de que, na conversa do ano passado, por esta mesma ocasião, você parecia bastante cansado, senão deprimido, porque “trabalhar na aviação é um sofrimento”. E agora, parece que aquela frase que você disse certa vez, “os otimistas sempre encontram oportunidades em todas as dificuldades”, voltou a acontecer?

Quando as empresas estão exaustas e as ondas continuam a quebrar, como é possível ser otimista? Todos nós entramos em um estado de estagnação em algum momento.

No entanto, se o combustível acabar, você precisa reabastecer e decolar novamente para voar; não dá para ficar parado na pista para sempre. Eu chamo isso de fórmula de drenagem do fundo, inspirada na imagem de um tanque de água que se agita continuamente sem ondas. Se você quer criar uma inovação, precisa drenar a água do fundo uma vez para criar um redemoinho. Isso significa que você precisa de uma solução inovadora para mudar. A Vietravel é mencionada como uma empresa líder no setor, mas se não tiver mais a capacidade de se expandir, ficará para trás e será arquivada.

Em 2006, fui pioneiro na criação do sistema de reservas em série, inspirando toda a indústria do turismo. Então, nos próximos 10 anos, o que a Vietravel fará? Quem será ela em uma sociedade que muda tão rapidamente? Qual será o meu papel? Preciso encontrar um objetivo, que seja grande o suficiente, ambicioso o suficiente, inspirador o suficiente para que eu me esforce por ele, mas, é claro, não irrealista. Preciso encontrar uma missão, definir a mim mesmo o meu papel.

E como você responde a essas perguntas? Você encontrou sua missão? O que a Vietravel fará nesta sociedade em rápida transformação?

Há cerca de duas ou três semanas, li um artigo com uma ideia muito interessante: após 38 anos de reforma econômica no Vietnã, não tivemos uma única empresa ou corporação grande o suficiente para ser considerada de classe mundial, de modo que o mundo precise usar seus produtos regularmente. Enquanto isso, com 30 anos de abertura econômica, o Japão teve Toyota, Hitachi, Mitsubishi, Honda... A Coreia do Sul teve muitas grandes corporações em 30 anos, tantas que qualquer vietnamita consegue citar os nomes. A China foi ainda mais "desafiadora" em 30 anos. Criou corporações gigantescas e ascendeu à posição de segunda maior economia do mundo. Seus produtos são exportados para o mundo todo.

Recentemente, a VinFast deu seus primeiros passos no mercado internacional, o que ainda é uma novidade. A maioria das outras empresas "chega ao mundo" de forma isolada e na moda, sem investimento e sem construir uma reputação sólida no cenário internacional. Isso demonstra que as empresas vietnamitas ainda estão dispersas, sem se consolidarem em um grande grupo. A aspiração existe, mas as ações ainda não são condizentes. Sem medidas concretas, tornar-se uma empresa global será apenas um sonho distante para as empresas vietnamitas.

Voltando à nossa história. Prevê-se que 85% dos turistas viajarão de avião e que a região Ásia-Pacífico será o foco global do turismo e da aviação. Se a Vietravel quiser se tornar uma agência de viagens continental, o que devemos fazer? Qual deve ser o nosso caminho?

Atualmente, a população do Vietnã ultrapassa os 100 milhões de habitantes, mas existem apenas quatro companhias aéreas, com um total de 200 aeronaves. Enquanto isso, apenas uma empresa de turismo chinesa possui uma companhia aérea com 117 aeronaves. Muitas grandes corporações de turismo ao redor do mundo também possuem suas próprias companhias aéreas para acessar o mercado o mais rápido possível.

Anteriormente, a Vietravel precisava fretar aviões para isso. Por exemplo, "atacávamos" diretamente Phuket (Tailândia), Bali (Indonésia), Fukushima (Japão), Jeju (Coreia do Sul), Taiwan... Realizávamos centenas de voos fretados como esses por ano. Mas o fretamento de aeronaves às vezes está disponível, às vezes não, nem sempre há aviões disponíveis. E se dependermos disso, como podemos abordar o mercado de forma proativa? Como podemos padronizar o sistema de serviços de acordo com a mensagem que transmitimos? Isso exige que calculemos e nos organizemos para criar novo valor agregado.

Gostaria de enfatizar que a Vietravel não criou uma companhia aérea comercial, mas sim uma companhia aérea turística, com o objetivo de proporcionar uma experiência completa da cultura local. Para construir esse plano, a Vietravel Airlines foi uma peça fundamental. Até hoje, acredito que a decisão da Vietravel foi acertada. Foi apenas uma infelicidade enfrentar dois anos de pandemia. A Vietravel Airlines teve que se esforçar ao máximo para se manter até hoje. Estamos muito satisfeitos com o fato de a taxa de ocupação dos assentos da Vietravel sempre atingir 90%. Os voos charter noturnos para o exterior também são muito produtivos. Isso é um grande incentivo. Esses fatores ajudam a expandir nossas atividades turísticas, transformando a Vietravel de uma agência de viagens vietnamita em uma agência de viagens verdadeiramente asiática. Onde quer que a Vietravel Airlines voe, as pessoas conhecem a Vietravel.

A taxa de ocupação de assentos da Vietravel Airlines sempre atinge 90%.

Parece que você está "vencendo sem lutar" em seu objetivo de tornar a Vietravel uma corporação internacional de turismo?

A Vietravel é apenas uma agência de viagens, mas seu alcance comercial é fortemente influenciado pelo mercado externo. Além do mercado interno, também levamos vietnamitas para o exterior e recebemos visitantes estrangeiros no Vietnã. O mercado é vasto e, naturalmente, nos impulsiona a expandir nossos horizontes pelo mundo.

Embora tenha trilhado um caminho singular, cada executivo e funcionário da empresa amadureceu, transformou sua mentalidade e construiu uma nova geração. Tenho certeza de que a Vietravel terá um nome respeitado na história das agências de viagens vietnamitas. Como contribuir, inspirar e disseminar... Isso é ao mesmo tempo romântico e o valor que trago para a vida, tornando-a melhor. É claro que, mesmo se eu não trabalhasse na aviação, a Vietravel ainda estaria prosperando, mas o valor que trago para a vida seria muito mais significativo do que simplesmente prosperar.