Uma linha direta para "ouvir as pessoas".

O telefone toca e a Sra. Nguyen Thi Quynh Mai, funcionária do Departamento de Infraestrutura - Cidade Inteligente do Centro de Operações da Cidade Inteligente da Província de Dak Lak , atende, ouvindo atentamente e respondendo à história e ao problema da pessoa que ligou. Cada conversa pode durar de 3 a 5 minutos, mas algumas ligações podem ultrapassar os 20 minutos.

Operando a linha direta 0262.1022, a Sra. Mai recebe e resolve ligações de cidadãos e empresas diariamente, sendo as solicitações mais frequentes aquelas relacionadas a procedimentos administrativos e serviços públicos. A Sra. Mai sempre se dedica a ouvir, aconselhar e orientar os cidadãos sobre os processos administrativos, pontos de contato e a encaminhá-los aos departamentos relevantes em cada área, para que possam obter soluções. Este trabalho exige que ela aprimore constantemente suas habilidades de comunicação e se mantenha atualizada sobre as mudanças nos procedimentos administrativos para explicar e apoiar os cidadãos.

A equipe do Centro de Operações da Cidade Inteligente da Província de Dak Lak recebe ligações de cidadãos com sugestões através da linha direta 0262.1022.

A linha direta 0262.1022 do Centro de Operações da Cidade Inteligente da Província de Dak Lak é um serviço gratuito que recebe feedback, sugestões e responde a perguntas de pessoas em toda a província. Todas as chamadas para a linha direta são garantidamente confidenciais. O sistema de software da linha direta 0262.1022 também permite o recebimento de informações via telefone IP e Softphone (aplicativo instalado em um computador), registrando o processo de recebimento de feedback, sugestões e solicitações de organizações e indivíduos, incluindo registros e gravações de áudio.

Na sede do Comitê Popular da cidade de Buon Ma Thuot, os membros da equipe da linha direta 1900.86.86.47 recebem mais de 10 ligações diárias relatando problemas em diversas áreas: meio ambiente, desenvolvimento urbano, construção civil, segurança e ordem pública, segurança no trânsito, etc. As reclamações mais frequentes dizem respeito a saneamento ambiental, embelezamento urbano e trânsito. As informações são recebidas rapidamente e encaminhadas aos departamentos competentes para resposta e resolução em tempo hábil.

A linha direta 1900.86.86.47 recebeu uma reclamação do Sr. PCM (Bairro Tan Tien, Cidade de Buon Ma Thuot) sobre a situação em que algumas lojas de conveniência na Rua Quang Trung frequentemente montam guarda-sóis e lonas, invadindo a via, obstruindo a visibilidade e dificultando o trânsito; ele solicitou que as autoridades tomassem medidas corretivas.

Ao receber a reclamação do Sr. M., a equipe da linha direta contatou as autoridades competentes para resolver o problema. Pouco tempo depois, as autoridades inspecionaram o local e solicitaram que a família infratora removesse a lona, restaurando a vista desimpedida da rua.

Segundo as estatísticas, as linhas diretas 0262.1022 e 1900.86.86.47 recebem milhares de ligações de cidadãos todos os anos. O Sr. Nong Van Toan (comuna de Hoa Thuan, cidade de Buon Ma Thuot) comentou: “Reportar informações e sugestões ligando para a linha direta é fácil, economiza tempo e simplifica o processo de envio de feedback às autoridades. E o mais importante: o feedback é processado rapidamente.”

A equipe de atendimento telefônico, no número 1900.86.86.47, recebe o feedback do público.

Segundo Tran Duc Nhat, vice-presidente do Comitê Popular da cidade de Buon Ma Thuot, esses canais de informação estão gradualmente ganhando a atenção de organizações e indivíduos em todos os aspectos da vida socioeconômica local, contribuindo para mudanças positivas na gestão pública. Simultaneamente, a qualidade dos serviços públicos e da infraestrutura urbana está melhorando, gerando confiança e satisfação entre os cidadãos; a consciência da responsabilidade e a coordenação entre os órgãos e unidades relevantes estão se tornando cada vez mais estreitas e eficazes.

Para melhorar a interação e o recebimento de informações do público, o Sr. Nhat afirmou que, em breve, a cidade intensificará a divulgação das funções e atividades da linha direta para que as pessoas estejam cientes; ele solicitou que as agências, unidades e os Comitês Populares de bairros e comunas sejam mais proativos na atualização do progresso e na divulgação dos resultados do tratamento das reclamações, continuem a promover o senso de responsabilidade e fortaleçam a coordenação para aprimorar ainda mais a eficácia e a eficiência da operação da linha direta, trazendo satisfação à população.

Fonte: https://baodaklak.vn/xa-hoi/202503/tong-dai-lang-nghe-dan-noi-877173b/