Cidade de Mong Cai: Inovando para melhor servir a população.

Pessoas que solicitam carteiras de identidade na filial do Centro de Atendimento ao Cidadão da cidade de Mong Cai.

Assim, a cidade alcançou muitos resultados positivos na resolução de procedimentos administrativos, com foco na reforma rigorosa dos processos administrativos, na simplificação dos procedimentos e na aceleração do processamento de dossiês. De acordo com o relatório da Divisão de Serviços Administrativos Públicos da Cidade de Mong Cai (Centro de Serviços Administrativos Públicos de Quang Ninh ), de 2021 até o final do primeiro trimestre de 2025, a cidade recebeu e processou mais de 330.000 dossiês em nível municipal e quase 41.000 dossiês em nível distrital. A taxa de resolução em tempo hábil e antecipada sempre se manteve acima de 98%, especialmente em 2024, quando atingiu quase 99,99% dos dossiês processados dentro do prazo. Notavelmente, a taxa de digitalização de dossiês e os resultados da resolução de procedimentos administrativos aumentaram drasticamente de 0% em 2021 para 86,06% em 2024, atingindo 81,21% no primeiro trimestre de 2025. A exploração e reutilização de dados digitais também alcançaram 51%, economizando tempo e custos para os cidadãos. Mong Cai implementou proativamente serviços públicos online em sua totalidade, formando gradualmente um governo digital. A porcentagem de cidadãos e empresas que utilizam serviços públicos online tem aumentado constantemente ao longo dos anos. 100% dos procedimentos administrativos elegíveis foram disponibilizados no nível 4, estando disponíveis publicamente nos Portais de Serviços Públicos provinciais e nacionais. O pagamento eletrônico de taxas e encargos administrativos também apresentou resultados positivos. Até 2024, 100% das transações nos níveis municipal e distrital serão realizadas por meio de pagamentos eletrônicos via canais digitais, contribuindo para a transparência financeira e maior conveniência para os cidadãos.

Em particular, a organização do aparato administrativo e o quadro de funcionários administrativos estão se profissionalizando cada vez mais. A cidade concentra-se na consolidação do aparato administrativo e na melhoria da qualidade de seus funcionários e servidores públicos. Implementou medidas abrangentes, como a reforma dos processos de recrutamento, avaliação, treinamento e desenvolvimento profissional dos servidores, em consonância com as exigências da transformação digital e da reforma dos procedimentos administrativos. Avaliações de satisfação dos cidadãos são realizadas de forma regular e contínua. Em 2024, a cidade distribuiu mais de 8.600 questionários, cujos resultados demonstraram um altíssimo nível de satisfação, confirmando a confiança da população no governo. A divulgação pública dos procedimentos administrativos é sempre realizada em conformidade com as normas, com 100% dos procedimentos listados no Centro de Atendimento Único, no Centro de Serviços Administrativos e no Portal de Serviços Públicos. A cidade também implementou diversas soluções abrangentes para controlar o processo de tramitação dos procedimentos administrativos, como a padronização de procedimentos, a redução do tempo de processamento e a aplicação de códigos QR para consulta de resultados.

O período de três anos, de 2021 a 2023, marcou uma transformação significativa na redução do tempo de processamento de procedimentos administrativos. Durante esse período, Mong Cai reduziu o tempo de processamento de procedimentos administrativos em mais de 3.300 dias no Centro de Serviços Administrativos e em mais de 3.100 dias nos departamentos de atendimento em nível de comuna, contribuindo para aliviar a pressão sobre os órgãos estatais e reduzir o tempo de espera para os cidadãos.

Um dos destaques de Mong Cai é a abordagem diversificada para disseminar informações sobre a reforma administrativa, que vai desde transmissões de rádio e televisão, jornais online e mídias sociais até outdoors e cartazes em nível comunitário. A cidade também produziu dezenas de vídeos , infográficos e vídeos curtos promovendo a reforma dos procedimentos administrativos, contribuindo para aumentar a conscientização da comunidade. Em particular, o modelo "Governo Amigo do Povo" foi implementado de forma sincronizada em comunas e distritos; o modelo de veículo de propaganda móvel, que promove a reforma administrativa e a transformação digital em áreas remotas, também apresentou resultados positivos.

Com a forte determinação de todo o sistema político , o envolvimento proativo de todos os níveis e setores e iniciativas baseadas na experiência prática, a reforma dos procedimentos administrativos em Mong Cai alcançou muitos resultados impressionantes. Esta é uma base importante para que a cidade avance rumo ao objetivo de construir um governo digital moderno e acessível, que sirva ainda melhor a população e as empresas. No futuro, Mong Cai pretende aprimorar a eficiência dos serviços para cidadãos e empresas; continuar a revisar e simplificar os procedimentos, construir um governo digital e promover a aplicação de inteligência artificial e big data na gestão e resolução de procedimentos administrativos.

Que Ninh

Fonte: https://baoquangninh.vn/doi-moi-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-3361259.html