Da responsabilidade de servir à escuta das pessoas.

Mais do que simplesmente lidar corretamente com os procedimentos administrativos, a comuna de Tay Do está promovendo uma nova mudança no funcionamento de seu sistema de governo local de dois níveis: passando de "servir com responsabilidade" para "servir com compreensão". A opinião de cada cidadão não só é ouvida, como se tornou um mandato para que o governo mude e aja de forma decisiva.

Os funcionários públicos do Centro de Serviços Administrativos Públicos da Comuna de Tay Do atendem a população na resolução de procedimentos administrativos.

Construindo confiança através de um serviço responsável.

Nos primeiros dias do ano, o ambiente no Centro de Serviços Administrativos Públicos da comuna de Tay Do era agitado, mas organizado. O aspecto mais notável era a atitude de serviço dos funcionários locais e servidores públicos para com a população. Com a implementação eficaz dos "5 Saber", "3 Não Fazer" e "4 Manifestações", a distância entre os funcionários, servidores públicos e a população parecia ter sido eliminada.

O Sr. Tran Duc Tang, da aldeia de Phu Linh, compareceu ao Centro PVHCC da comuna para receber o resultado do ajuste referente ao término de seu auxílio mensal e do apoio mensal para cuidados e educação. Ele relatou: "Antes, toda vez que eu precisava ir à comuna ou ao distrito para resolver a papelada, ficava preocupado, sem saber por onde começar, com quem falar, quem me orientaria ou quando tudo terminaria. Mas agora é diferente. No Centro PVHCC, a equipe me orientou durante o processo de inscrição online e, no dia em que os resultados ficaram disponíveis, fui notificado para comparecer e recebê-los pessoalmente, sem precisar me deslocar tantas vezes como antes."

Assim que o sistema de governo local de dois níveis foi implementado, o Centro de Serviços Públicos da comuna se engajou proativamente com um plano de comunicação bem estruturado. Em vez de comunicados administrativos formais, o centro coordenou-se ativamente com o Centro de Serviços Públicos da comuna para informar os cidadãos sobre os benefícios de realizar procedimentos administrativos por meio de serviços públicos online. Este foi um passo crucial para construir consenso e transformar a responsabilidade do governo em apoio voluntário da população.

Com foco na transparência para construir confiança, a comuna de Tay Do orientou os departamentos relevantes a divulgarem publicamente os procedimentos administrativos, para que todos os cidadãos tivessem conhecimento. Até o final de 2025, o Centro de Serviços Públicos havia atualizado e divulgado 429 procedimentos administrativos sob a jurisdição da comuna. Notavelmente, 100% desses procedimentos não só estão disponíveis no Portal Nacional de Serviços Públicos, como também foram digitalizados por meio de códigos QR no quadro de informações da comuna, permitindo que os cidadãos os consultem facilmente em seus smartphones. A sincronização entre os dados provinciais e a realidade local eliminou o problema de atrasos em solicitações devido à falta de informações ou erros processuais.

A eficácia do atendimento à população é comprovada por estatísticas convincentes. De 1º de julho de 2025 até o final de dezembro de 2025, o Centro de Atendimento ao Cidadão da Comuna de Tay Do recebeu e processou 1.749 solicitações. Ainda mais impressionante, 100% das solicitações foram processadas dentro do prazo ou até mesmo antes do previsto. Além dos números, a qualidade do serviço na Comuna de Tay Do também foi reconhecida no mapa administrativo provincial. Com uma pontuação de 94,64/100, o Comitê Popular da Comuna de Tay Do orgulha-se de ocupar o primeiro lugar entre 166 comunas e distritos da província em termos de índice de satisfação e qualidade do serviço público. Este não é apenas um título, mas um reconhecimento merecido dos esforços incansáveis ​​dos funcionários e servidores públicos da Comuna de Tay Do na concretização do espírito de "Governo amigo, a serviço do povo".

Escutem o povo e ajam com decisão.

No processo de implementação de um modelo de governo local de dois níveis, a comuna de Tay Do está passando da responsabilidade para a escuta ativa e a construção da confiança da população. Em vez de esperar que os cidadãos compareçam em horários agendados, os líderes da comuna têm ido proativamente a vilarejos, aldeias e áreas residenciais para abordar diretamente questões urgentes que afetam a vida das pessoas, transformando as queixas da população em motivação para melhorar a disciplina e fortalecer a solidariedade comunitária.

Durante muitos anos, o espaço habitacional dos moradores da vila de My Xuyen foi cercado pelo mau cheiro da criação de patos da família do Sr. Trinh Xuan Tu. Após a implementação do modelo de governo local de dois níveis, o governo da comuna continuou a receber reclamações dos moradores sobre a poluição ambiental causada pela criação de patos. Os moradores solicitaram que o governo da comuna interviesse para desmantelar a criação e restaurar o ar limpo na vila de My Xuyen. O pedido dos moradores não foi apenas uma conversa casual de vizinhança, mas tornou-se o foco de reuniões apresentadas ao governo da comuna de Tay Do.

Reconhecendo que ouvir a população deve caminhar lado a lado com ações decisivas, em 17 de setembro de 2025, o Comitê Popular da Comuna de Tay Do estabeleceu uma equipe de inspeção interinstitucional. A inspeção revelou violações sistêmicas por parte da família do Sr. Tu, incluindo: criação de patos em um terreno de 1.000 m² cujo contrato de arrendamento expirou no final de 2024; invasão de terras administradas pelo Comitê Popular da Comuna; expansão arbitrária de mais 1.000 m² sem autorização; e uso de 5% da terra para fins diversos dos previstos. Com uma criação de patos em escala de até 11.500 aves, mas sem procedimentos adequados de tratamento de resíduos, a fazenda do Sr. Tu causava poluição do ar, ameaçando a saúde pública.

Diante das irregularidades, as autoridades da comuna de Tay Do demonstraram firmeza, mas também empatia. Por um lado, a comuna exigiu que a família do Sr. Tua cumprisse rigorosamente as notificações para suspender as atividades, desmontar as estruturas ilegais e devolver o terreno conforme exigido. Simultaneamente, todas as atividades de criação de animais deveriam cessar até 31 de outubro de 2025. Por outro lado, a comuna facilitou a venda dos patos restantes da família até o final de outubro de 2025. No entanto, esse gesto de benevolência veio acompanhado de uma condição firme: a família do Sr. Tua deveria implementar imediatamente medidas de saneamento e desodorização para evitar a poluição que afetasse os vizinhos. A abordagem razoável e empática das autoridades da comuna convenceu tanto o proprietário da fazenda quanto os moradores. Até o momento, a família do Sr. Tua já realocou a fazenda para um local adequado.

O incidente na aldeia de My Xuyen não foi um caso isolado, mas sim o resultado dos esforços proativos do comitê do Partido e do governo da comuna na prevenção de "pontos críticos" desde o seu surgimento. Imediatamente após estabelecer um sistema de governo local de dois níveis, a comuna de Tay Do emitiu documentos legais para padronizar a "estrutura", de modo que todas as solicitações dos cidadãos pudessem ser tratadas de forma transparente e em conformidade com a lei. Das 27 petições e reclamações da população, 25 estavam dentro da jurisdição da comuna e foram resolvidas de forma decisiva sob a direção do Presidente do Comitê Popular da Comuna. As principais questões giravam em torno da poluição ambiental, construções ilegais e disputas de terras – questões consideradas as mais "sensíveis" em áreas rurais – e todas foram minuciosamente investigadas e resolvidas. Essa transparência e ação decisiva ajudaram a manter a segurança política na comuna de Tay Do ao longo de 2025, prevenindo o surgimento de incidentes complexos ou prolongados.

Texto e fotos: Tran Thanh

Fonte: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm