O combate ao engano do consumidor ainda é inadequado.

Os consumidores estão sendo prejudicados por outros consumidores.

Na manhã de 26 de maio, dando continuidade à pauta da 5ª sessão, a Assembleia Nacional debateu diversos pontos de divergência ainda existentes no projeto de Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (com emendas).

O delegado Nguyen Van Canh (da delegação de Binh Dinh) afirmou que esta lei revisada precisa atentar para a proteção dos direitos do consumidor quando estes forem violados por outros consumidores...

O delegado Canh enfatizou que nosso país está se esforçando para se tornar uma nação civilizada. Para alcançar esse objetivo, muitos fatores, como recursos culturais, recursos humanos e leis, são necessários.

Segundo o delegado, as duas leis que têm o impacto mais direto na promoção da civilização em nosso país são a Lei de Ordem e Segurança no Trânsito e a Lei de Proteção ao Consumidor. Isso porque, no dia a dia, atividades como viajar e fazer negócios, comprar e vender, comer e beber, e se divertir são as mais frequentes.

Diálogo – O combate ao engano do consumidor continua sendo insuficiente. — O deputado da Assembleia Nacional, Nguyen Van Canh, acredita que se deve dar atenção à proteção dos direitos do consumidor quando estes são violados por outros consumidores.

Nos países ocidentais civilizados, os direitos individuais são muito respeitados. No Japão, não causar problemas aos outros é considerado um traço cultural.

Os produtos, bens e serviços vietnamitas têm sido cada vez mais aprimorados por organizações empresariais e indivíduos. No entanto, os participantes acreditam que existe um fator que contribui para a queda na qualidade dos bens e serviços, especialmente no setor de comércio e serviços: a concorrência e a disputa entre os consumidores na hora da compra.

Ou utilizar o serviço através de ações, palavras, gestos, vestimenta, uso de equipamentos pessoais, trazer animais de estimação que não estejam de acordo com as normas, sejam inadequadas ao espaço, horário ou costumes, ou que não garantam a segurança e os interesses de outros consumidores, situações que talvez todos já tenham vivenciado diversas vezes, independentemente de gênero, idade, nível, posição ou condição econômica . Muitos consumidores acreditam que organizações e indivíduos que atuam no mundo dos negócios devem tratá-los como deuses.

No entanto, segundo o delegado, as pessoas precisam poder comprar bens, produtos e utilizar serviços em um espaço e tempo adequados, com segurança e outros direitos garantidos.

Especifique os métodos para resolução de disputas.

Em seu discurso na reunião, a delegada Tran Thi Thu Phuoc (da delegação Kon Tum ) afirmou que, para proteger os consumidores de atos fraudulentos, o projeto de lei estipula claramente as responsabilidades das organizações e indivíduos que comercializam bens e serviços em fornecer informações transparentes, precisas e completas sobre esses bens e serviços aos consumidores, bem como medidas de compensação e resolução para os consumidores em caso de incidentes ou produtos defeituosos.

Diálogo - O combate ao engano do consumidor continua sendo inadequado (Figura 2). — A representante Tran Thi Thu Phuoc salientou que o tratamento de atos de fraude ao consumidor ainda é inadequado.

No entanto, na prática, o combate à fraude ao consumidor continua inadequado. Os representantes sugeriram que o projeto de lei especifique critérios para avaliar se as ações de empresas ou indivíduos constituem fraude ao consumidor, com base na capacidade de percepção e identificação dos consumidores comuns.

Especificamente, é necessário definir claramente o método de determinação com base no tempo e na forma de fornecimento de informações aos consumidores, no grau de imprecisão ou omissão de informações em comparação com a realidade e na medida em que informações imprecisas ou incompletas influenciam as decisões do consumidor.

Entretanto, ao comentar sobre o conteúdo da resolução de disputas entre consumidores e organizações empresariais e indivíduos, o delegado Tran Nhat Minh (da delegação de Nghe An) afirmou que o método de resolução de disputas entre consumidores e organizações empresariais está estipulado no Artigo 54 do projeto de lei.

Segundo o relatório do Ministério da Indústria e Comércio que resume a implementação da Lei de Proteção ao Consumidor no que diz respeito ao recebimento e resolução de reclamações de consumidores, os métodos de arbitragem e judiciais não são escolhidos por muitos consumidores devido aos procedimentos complicados, à demora na resolução dos casos, aos custos elevados, enquanto o valor das indenizações por violação dos direitos do consumidor é baixo.

Além dos motivos já mencionados, os delegados acreditam que outra razão é que os métodos de resolução de disputas previstos na legislação atual são muito genéricos e pouco específicos. Eles apenas descrevem os métodos para resolver disputas, mas não definem claramente os mecanismos para a resolução de conflitos entre as partes envolvidas.

No entanto, o Artigo 54, Cláusula 1, do projeto de lei ainda não superou essa deficiência, portanto, os delegados sugeriram que a agência responsável pela redação estudasse e emendasse o Artigo 54, Cláusula 1, para torná-lo mais específico, mais fácil de entender e mais fácil de aplicar.

Especificamente, quando surge uma disputa, consumidores, empresas e indivíduos podem resolvê-la por meio de negociação e conciliação. Caso não consigam ou não desejem resolver a disputa dessa forma, podem optar por um dos dois métodos de resolução: arbitragem ou processo judicial.

O delegado Tran Nhat Minh também solicitou à agência responsável pela redação do projeto de lei que estudasse, alterasse e complementasse as normas relativas ao direito de escolha entre arbitragem e tribunal para a resolução de litígios de consumo .

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