O tratamento de fraudes ao consumidor ainda é inadequado.

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Os consumidores são abusados por outros consumidores

Na manhã de 26 de maio, dando continuidade à 5ª sessão, a Assembleia Nacional discutiu diversos conteúdos com opiniões divergentes sobre o projeto de Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (alterado).

O delegado Nguyen Van Canh (delegação de Binh Dinh) disse que esta lei revisada precisa prestar atenção à proteção dos direitos do consumidor quando eles são violados por outros consumidores...

O Delegado Canh enfatizou que nosso país está se esforçando para se tornar um país civilizado. Para isso, são necessários diversos fatores, como recursos culturais, recursos humanos e leis.

Segundo o delegado, as duas leis que têm o impacto mais direto na promoção do nosso país rumo à civilização são a Lei de Ordem e Segurança no Trânsito e a Lei de Proteção ao Consumidor. Na vida cotidiana, as atividades de viagens e negócios, compras e vendas, alimentação e bebidas, e entretenimento são as mais frequentes.

Diálogo - Lidar com a decepção do consumidor ainda é inadequado — O deputado da Assembleia Nacional Nguyen Van Canh disse que é necessário prestar atenção à proteção dos direitos do consumidor quando eles são violados por outros consumidores.

Nos países civilizados ocidentais, eles respeitam muito os direitos individuais. No Japão, consideram não incomodar os outros uma característica cultural.

Os produtos, bens e serviços vietnamitas estão sendo cada vez mais fornecidos por organizações empresariais e indivíduos. No entanto, os delegados afirmaram que há um fator que causa a diminuição da qualidade dos bens e serviços, especialmente no setor de comércio e serviços: a concorrência e a disputa entre consumidores na hora de comprar.

Ou utilizar serviços por meio de ações, palavras, gestos, vestimentas, uso de equipamentos pessoais, animais de estimação que não estejam de acordo com as normas, inadequados para espaço, tempo e costumes, e que não garantam a segurança e os direitos de outros consumidores, algo que talvez todos encontrem muitas vezes, independentemente de gênero, idade, nível social, posição ou condição econômica . Muitos consumidores acreditam que organizações e indivíduos que fazem negócios devem considerá-los deuses.

No entanto, segundo o delegado, as pessoas precisam poder comprar bens, produtos e utilizar serviços em um espaço e tempo adequados, com segurança e outros direitos garantidos.

Regulamentação específica sobre métodos de resolução de litígios

Falando na reunião, o delegado Tran Thi Thu Phuoc (delegação Kon Tum ) disse que, para proteger os consumidores de atos fraudulentos, o projeto de lei estipula claramente as responsabilidades das organizações e indivíduos que comercializam bens e serviços de fornecer informações transparentes, precisas e completas sobre bens e serviços aos consumidores, além de medidas de compensação e tratamento para os consumidores quando houver incidentes ou produtos e bens defeituosos.

Diálogo - O tratamento do engano do consumidor ainda é inadequado (Figura 2). — O delegado Tran Thi Thu Phuoc destacou que a implementação do tratamento de atos de engano ao consumidor ainda é inadequada.

No entanto, na realidade, a implementação do combate à fraude ao consumidor ainda é inadequada. Os delegados afirmaram que o projeto de lei precisa especificar critérios para avaliar se o comportamento de organizações empresariais e indivíduos engana ou não os consumidores, com base na percepção e na capacidade de identificação dos consumidores comuns.

Especificamente, é necessário definir claramente o método de determinação com base no tempo e no método de fornecimento de informações aos consumidores, o nível de desvio ou omissão de informações em comparação com a realidade e o nível de influência de informações incorretas ou incompletas que levam às decisões do consumidor.

Enquanto isso, ao comentar o conteúdo da resolução de disputas entre consumidores e organizações empresariais e indivíduos, o delegado Tran Nhat Minh (delegação Nghe An) disse que o método de resolução de disputas entre consumidores e organizações empresariais está estipulado no Artigo 54 do projeto de lei.

De acordo com o relatório do Ministério da Indústria e Comércio que resume a implementação da Lei de Proteção ao Consumidor sobre o recebimento e resolução de reclamações de consumidores, a arbitragem e os métodos judiciais não são escolhidos por muitos consumidores devido aos procedimentos complicados, ao longo tempo para resolver os casos, aos altos custos e ao baixo valor dos casos que violam os direitos do consumidor.

Além dos motivos acima, os delegados disseram que há outro motivo: o método de resolução de disputas na lei atual ainda é geral e não específico, apenas declarando o método de resolução de disputas, mas não estipulando claramente o mecanismo de resolução das partes na disputa.

Entretanto, a Cláusula 1, Artigo 54 do projeto de lei ainda não superou essa deficiência, então os delegados sugeriram que a agência de redação estudasse e alterasse a Cláusula 1, Artigo 54 para que fosse mais específica, mais fácil de entender e mais fácil de aplicar.

Especificamente, quando surge uma disputa, consumidores, organizações empresariais e indivíduos podem resolvê-la por meio de negociação e conciliação. Caso não consigam resolvê-la por meio de negociação e conciliação ou não queiram optar por essa via, podem optar por um dos dois métodos de resolução: arbitragem ou tribunal.

O delegado Tran Nhat Minh também solicitou que a agência de redação estudasse, alterasse e complementasse os regulamentos sobre o direito de escolher arbitragem ou tribunal para resolver disputas de consumidores no projeto de lei .

Fonte