O tratamento de fraudes ao consumidor continua inadequado.

Os consumidores estão sendo prejudicados por outros consumidores.

Na manhã de 26 de maio, dando continuidade à pauta da 5ª sessão, a Assembleia Nacional debateu diversos pontos de divergência ainda existentes no projeto de Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor (com emendas).

O deputado Nguyen Van Canh (da delegação de Binh Dinh) argumentou que esta lei revisada precisa se concentrar na proteção dos direitos do consumidor quando estes forem violados por outros consumidores…

O deputado Canh enfatizou que o Vietnã está se esforçando para se tornar um país civilizado. Alcançar esse objetivo requer muitos fatores, incluindo recursos culturais, recursos humanos e leis.

Segundo os delegados, as duas leis que têm o impacto mais direto na promoção do desenvolvimento do Vietnã rumo a um país civilizado são a Lei de Ordem e Segurança no Trânsito e a Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor. Isso se deve ao fato de que, no cotidiano, viagens e atividades comerciais como compras, vendas, alimentação e entretenimento são as mais frequentes.

O deputado da Assembleia Nacional, Nguyen Van Canh, acredita que se deve dar atenção à proteção dos direitos do consumidor quando estes são violados por outros consumidores.

Nos países ocidentais civilizados, os direitos individuais são muito respeitados. No Japão, não incomodar os outros é considerado uma característica cultural distintiva.

Os produtos, bens e serviços vietnamitas estão sendo cada vez mais aprimorados por empresas e indivíduos. No entanto, os participantes apontaram que um fator que contribui para a queda na qualidade de bens e serviços, especialmente no setor de comércio e serviços, é a aglomeração e o empurra-empurra entre os consumidores durante as compras.

Ou ainda, utilizar o serviço por meio de comportamento inadequado, palavras, gestos, vestimentas, uso de dispositivos pessoais ou levar animais de estimação que violem regulamentos, sejam impróprios para o momento e local, ou violem costumes e tradições, e não garantam a segurança e os direitos de outros consumidores — algo que quase todos já vivenciaram diversas vezes, independentemente de gênero, idade, nível de escolaridade, posição ou condição econômica . Muitos consumidores acreditam que empresas e indivíduos devem tratá-los como se fossem deuses.

No entanto, segundo os delegados, as pessoas precisam poder comprar bens e produtos, utilizar serviços em locais e horários adequados, e ter garantida a sua segurança, bem como outros direitos.

Especifique os métodos para resolução de disputas.

Em seu discurso na sessão, a delegada Tran Thi Thu Phuoc (da delegação Kon Tum ) afirmou que, para proteger os consumidores de práticas enganosas, o projeto de lei estipula claramente as responsabilidades das organizações e indivíduos que atuam no comércio de bens e serviços, de fornecer informações transparentes, precisas e completas sobre esses bens e serviços aos consumidores, bem como medidas de compensação e resolução para os consumidores em caso de incidentes ou produtos defeituosos.

A representante Tran Thi Thu Phuoc salientou que o tratamento de atos de fraude ao consumidor ainda é inadequado.

No entanto, na prática, o combate à fraude ao consumidor continua inadequado. Os representantes sugeriram que o projeto de lei especifique critérios para avaliar se as ações de empresas ou indivíduos constituem fraude ao consumidor, com base na capacidade de percepção e identificação dos consumidores comuns.

Especificamente, é necessário definir claramente o método de determinação com base no tempo e na forma como as informações são fornecidas aos consumidores, no grau de imprecisão ou omissão das informações em comparação com a realidade e na medida em que informações imprecisas ou incompletas influenciam as decisões do consumidor.

Entretanto, ao comentar sobre o conteúdo da resolução de litígios entre consumidores e organizações empresariais e indivíduos, o delegado Tran Nhat Minh (delegação de Nghe An) afirmou que o método de resolução de litígios entre consumidores e organizações empresariais está estipulado no Artigo 54 do projeto de lei.

Segundo o relatório do Ministério da Indústria e Comércio que resume a implementação da Lei de Proteção ao Consumidor no que diz respeito ao recebimento e resolução de reclamações de consumidores, a arbitragem e os processos judiciais não são escolhidos por muitos consumidores devido à complexidade dos procedimentos, aos longos prazos de resolução e aos altos custos, enquanto o valor das ações que violam os direitos do consumidor é baixo.

Além dos motivos já mencionados, os delegados acreditam que outra razão é que os métodos de resolução de disputas previstos na legislação atual são muito genéricos e pouco específicos. Eles apenas descrevem os métodos para resolver disputas, mas não definem claramente os mecanismos para a resolução de conflitos entre as partes envolvidas.

Contudo, o inciso 1 do artigo 54 do projeto de lei ainda não abordou essa lacuna; portanto, o representante sugeriu que o órgão responsável pela redação do projeto estude e emende o inciso 1 do artigo 54 para torná-lo mais específico, compreensível e de fácil aplicação.

Especificamente, quando surgem disputas, consumidores e empresas podem resolvê-las por meio de negociação e mediação. Caso não consigam resolver a disputa por meio de negociação ou mediação, ou não desejem fazê-lo, podem optar por um dos dois métodos de resolução de disputas: arbitragem ou processo judicial.

O deputado Tran Nhat Minh também sugeriu que a agência responsável pela redação da lei estudasse e alterasse as disposições relativas ao direito dos consumidores de escolher a arbitragem ou o tribunal para resolver litígios no projeto de lei .

Fonte: https://www.nguoiduatin.vn/xu-ly-hanh-vi-lua-doi-nguoi-tieu-dung-con-bat-cap-a609670.html