Primele 3 provincii din Indicele de Satisfacție a Cetățenilor SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) - Ministerul Afacerilor Interne tocmai a anunțat rezultatele Indicelui de Satisfacție a Cetățenilor față de Serviciile Agențiilor Administrative de Stat în 2025 (SIPAS 2025). SIPAS 2025 a atins 83,09%, o ușoară scădere față de anul precedent. Dintre cele 34 de provincii și orașe din clasament, Hai Phong, Quang Ninh și Dong Nai sunt primele trei localități.

Clasamentul nivelurilor de satisfacție a cetățenilor în 34 de provincii și orașe - Foto: Ministerul de Interne

Potrivit Ministerului de Interne, măsurarea SIPAS 2025 a fost implementată la nivel național, cu 36.000 de chestionare completate în 720 de comune și sectoare din 34 de provincii și orașe; au fost colectate 35.649 de chestionare valide, atingând o rată de 99,03%.

Indicele SIPAS este un sistem de 37 de indicatori care reflectă percepții și evaluări, 51 de indicatori care reflectă nivelurile de satisfacție și 10 indicatori care reflectă nevoile și așteptările cetățenilor, creând o imagine cuprinzătoare a calității serviciilor oferite de agențiile administrative de stat.

Per total, rezultatele arată că nivelul de satisfacție a publicului în 2025 va ajunge la 83,09%, o scădere de 0,78% față de 2024, deși va fi în continuare cu aproximativ 0,43% mai mare decât în ​​2023.

Mai exact, în domeniul elaborării și implementării politicilor publice, nivelul de satisfacție a atins 83,08%, o scădere de 0,68%. Toate aspectele componente au înregistrat ușoare scăderi, inclusiv responsabilitatea guvernului la 83,31%; oportunitățile de participare la elaborarea și implementarea politicilor la 82,83%; calitatea implementării politicilor la 83,11%; și rezultatele și impactul politicilor la 83,05%.

În domeniul furnizării serviciilor administrative publice, nivelul de satisfacție a atins 83,11%, o scădere de 0,91% față de anul precedent. Mai exact, au scăzut criteriile legate de accesul la servicii, procedurile administrative, personalul funcționar public, rezultatele serviciilor și gestionarea feedback-ului și sugestiilor.

Rezultatele din 34 de provincii și orașe arată că nivelul de satisfacție în rândul locuitorilor din aceste 34 de provincii și orașe variază între 77,92% și 91,12%, cu o diferență de până la 13,2% între localitățile cu cele mai bune și cele cu cele mai slabe performanțe.

Primele trei localități la nivel național sunt Hai Phong, Quang Ninh și Dong Nai. În schimb, cele trei localități cu cele mai mici scoruri sunt Lai Chau, Lang Son și Cao Bang .

Potrivit Ministerului de Interne, localitățile clasate pe primul loc se numără, în general, printre grupurile de top în majoritatea criteriilor de evaluare, în timp ce grupurile clasate pe ultimul loc au niveluri de satisfacție relativ uniform scăzute în multe domenii, ceea ce reflectă limitări sistemice în implementare.

SIPAS 2025 evidențiază, de asemenea, câteva „blocaje” notabile în reforma administrativă actuală. Acestea includ oportunități limitate pentru participarea cetățenilor și mecanisme de feedback. Nivelurile de satisfacție privind oportunitățile de participare la elaborarea și implementarea politicilor sunt de 82,83%, o scădere de 0,30% față de 2024; nivelurile de satisfacție privind gestionarea feedback-ului și a sugestiilor de către Centrul de Servicii Administrative Publice/Centrul de Servicii Unic sunt de 82,49%, o scădere de 0,92% față de 2024. Acesta continuă să fie domeniul cu cele mai scăzute niveluri de satisfacție și nu a înregistrat o îmbunătățire semnificativă de-a lungul anilor.

În plus, deși nivelul de interes public pentru cele nouă grupuri principale de politici a fost destul de ridicat, variind între 77,27% și 82,16%, procentul persoanelor care au participat efectiv la furnizarea de feedback cu privire la politici a fost încă sub 50%. Cel mai mare procent de feedback a fost oferit prin întâlniri directe cu locuitorii, de doar 46,83%, în timp ce feedback-ul online a reprezentat doar aproximativ 10%.

În mod notabil, canalele tradiționale încă domină în accesarea informațiilor, furnizarea de feedback privind politicile și prestarea de servicii administrative publice. Procentul persoanelor care utilizează internetul pentru a accesa informații privind politicile este de doar 39,11%; utilizarea platformelor online pentru a oferi feedback privind politicile este de 21,18%; iar prestarea de servicii administrative publice online este de doar 29,87%.

Rezultatele sondajului au mai arătat că 11,05% dintre persoane au raportat că s-au confruntat cu inconveniente din partea unor funcționari publici în gestionarea afacerilor lor; 8,88% au raportat că au fost nevoiți să plătească taxe suplimentare peste reglementări. Deși procentul nu este mare, această situație se regăsește în toate localitățile și prezintă o ușoară tendință ascendentă față de anul precedent.

Între timp, nevoile și așteptările oamenilor pentru o calitate îmbunătățită a serviciilor rămân ridicate, variind între 86,22% și 88,65%. Oamenii își doresc în special o capacitate îmbunătățită a oficialilor și funcționarilor publici; o calitate îmbunătățită în primirea și procesarea feedback-ului și a sugestiilor; și o infrastructură și echipamente îmbunătățite pentru serviciile publice.

În mod notabil, așteptările oamenilor au fost relativ uniforme în toate localitățile (variind de la 79,38% la 92,91%), indicând faptul că nevoia de îmbunătățire a calității serviciilor este răspândită la nivel național.

Potrivit Ministerului de Interne, rezultatele SIPAS 2025 arată că reforma administrativă din perioada următoare trebuie să se concentreze pe îmbunătățirea capacității de implementare la nivel local, înăsprirea disciplinei administrative, reducerea decalajului în calitatea serviciilor între localități și promovarea transformării digitale către o abordare centrată pe oameni. În același timp, este necesară construirea unui mecanism de feedback bidirecțional mai eficient între agențiile administrative și cetățeni pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și a consolida participarea reală a cetățenilor la guvernarea publică.

Thu Giang

Sursă: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm