3 trucuri grozave pentru startup-uri care să cucerească inimile clienților rețelei mobile Viettel

În mijlocul provocărilor, Viettel a avut trucuri excelente pentru a „captura inimile” clienților chiar de la lansare. „Pentru a intra în viață, primul lucru este să-i faci pe clienți să accepte produsele tale. Mai exact, produsul trebuie să fie bun, să aibă un preț potrivit și să poată fi întreținut mult timp. Cred că aceștia sunt factori necesari”, a declarat generalul-maior Tong Viet Trung, fost director general adjunct al Grupului. Datorită acestor gânduri, Viettel Mobile, de la intrarea pe piață, a avut pachete și politici care au condus și au schimbat piața mobilă. Deși cota de piață la acea vreme nu era semnificativă. Descoperire cu blocul de 6 secunde

Deși nu este încă oficial operațională, rețeaua mobilă Viettel a avut un impuls puternic pe piața mobilă datorită metodelor sale de facturare. În documentul depus la Ministerul Poștei și Telecomunicațiilor (în prezent Ministerul Informațiilor și Comunicațiilor ) în iulie 2004, tarifele rețelei mobile Viettel sunt calculate în blocuri de 6 secunde, iar taxa maximă pentru mesajele text este de 400 VND/mesaj. În plus, Viettel a lansat și un nou pachet pentru abonații postplătiți, cu 6 grupuri de clienți: familii, agenții, organizații, persoane cu venituri mici... care beneficiază de prețuri preferențiale reduse cu aproximativ 15% față de tariful normal. Aceste politici au fost aprobate de Ministerul Poștei și Telecomunicațiilor și au intrat oficial în vigoare la 1 august 2004.

Blocarea apelurilor Când un client efectuează un apel, Sistemul de taxare online (OCS) va calcula taxa pe baza fiecărei perioade de timp actualizate, numite blocuri. Cu cât blocul este mai scurt, cu atât durata apelului clientului va fi mai apropiată de ora reală. Înainte de 2004, operatorii de rețea vietnamezi calculau adesea blocurile pe minut (60 de secunde), iar clienții care sunau doar câteva secunde erau rotunjiți la 1 minut. Calculul pe blocuri mai scurte (în prezent 6 blocuri de 1 secundă) îi ajută pe clienți să economisească bani, care sunt „rotunjiți” pe bloc.

La acea vreme, operatorii de rețea din Vietnam care utilizau tehnologia GSM calculau încă pe blocuri de 1 minut (60 de secunde), iar rețeaua Sfone calcula pe blocuri de 10 secunde. Viettel a fost primul operator de rețea care a calculat tarifele mobile pe blocuri de 6 secunde. Descoperirea a atras imediat atenția publicului, creând un val de critici în presă. Conform calculelor experților, această metodă de calculare a tarifelor ajută la reducerea facturilor lunare ale clienților cu 10-15%. În 2006, Viettel și Sfone au fost primii doi operatori de rețea care au implementat taxarea pe blocul 6 1. În iunie 2006, Ministerul Poștei și Telecomunicațiilor a decis să permită calcularea tuturor serviciilor de telecomunicații, atât mobile, cât și fixe, ale operatorilor de rețea din Vietnam pe blocul 6 1. Faptul că toți operatorii de rețea calculează tarifele pe blocul 6 1 ajută la reducerea nivelului costurilor telecomunicațiilor într-un mod care avantajează clienții atunci când „sună pentru fiecare secundă, plătesc pentru fiecare secundă”. Acest lucru face ca serviciile mobile să fie mai accesibile majorității oamenilor, crește rata de penetrare a telecomunicațiilor și inițiază o perioadă de creștere explozivă. Cel mai important, aplicarea acestei metode de taxare a ajutat clienții să cheltuiască mai puțini bani pe timpul în care nu sună, creând simpatie în inimile clienților. Primul apel gratuit al zilei În perioada 20 septembrie - 3 noiembrie 2005, Viettel a anunțat o promoție specială pentru a sărbători primul său an de activitate oficială, numită „Un an de eforturi comune, trei bucurii împărtășite”. Prin urmare, toți clienții noi vor beneficia de apeluri gratuite în rețea pentru primele 24 de ore. În același timp, toți abonații activi vor beneficia de apeluri gratuite în rețeaua zilei, fără limită de timp. „Marea mișcare” a șocat imediat piața telecomunicațiilor, deoarece niciun operator de rețea nu mai „a jucat mare” vreodată. În 2006, tarifele telefoniei mobile reprezentau încă o cheltuială semnificativă pentru majoritatea vietnamezilor. Fiecare apel scurt poate fi echivalent cu... un bol de pho. Clienții încă folosesc telefoanele mobile doar pentru comunicații importante și urgente. Posibilitatea de a discuta gratuit oferă multor clienți o experiență fără precedent: conversația cu rude aflate la distanță nu mai este doar o simplă notificare pe termen scurt, cu întrebări rapide despre situație, ci a devenit cu adevărat un canal de împărtășire a confidențelor, conectând sentimente îndepărtate. Interesul crescând al clienților a cauzat congestie sporită a rețelei mobile Viettel. Se estimează că în perioada promoției au fost efectuate între 50 și 55 de milioane de apeluri gratuite, cu miliarde de blocuri de 6 secunde. În ciuda presiunii puternice asupra echipei tehnice și a numeroaselor reclamații privind congestia rețelei, programul a făcut cu adevărat senzație pe piață. Într-un interviu acordat presei despre acest program special, generalul-maior Tong Viet Trung, fost director al Viettel Mobile la acea vreme, a afirmat: „Scopul Viettel Mobile este de a crește valoarea tehnologiei, făcând-o din ce în ce mai aproape și servind viața mai bine”. Pachetul „Apeluri veșnice” Tomato Dacă infrastructura este un progres care aduce avantaje Viettel în ceea ce privește acoperirea și calitatea rețelei, pachetul Tomato este un progres în politica de afaceri. Pe 16 ianuarie 2007, Viettel Mobile a anunțat oficial un pachet preplătit numit Tomato, care permite clienților să utilizeze telefoane mobile la un cost lunar de 0 VND. Într-o declarație adresată presei, dl. Nguyen Viet Dung, în prezent Șef al Departamentului de Strategie al Grupului Industriei de Telecomunicații Militare - și autorul pachetului Tomato pe vremea când era Director Adjunct al Viettel Mobile, a declarat: „Pachetul Tomato este cu adevărat de succes - mândria oamenilor de la Viettel. Pentru că până acum a devenit un pachet de masă” și este numit de mulți clienți cu numele familiar de „Pachetul Forever calling”. În anii 2004 - 2007, telefoanele mobile au creat o tendință de consum în Vietnam. Cu toate acestea, piața ducea lipsă de concurență, așa că cumpărarea unui telefon era ușoară, dar „întreținerea” lui lunară era dificilă. Taxele scumpe de telecomunicații reprezentau un mare obstacol, în special în zonele rurale, muntoase și îndepărtate. Mulți oameni nu îndrăzneau să folosească telefoane mobile, în principal pentru că se temeau că vor trebui să cheltuiască sume mari de bani în fiecare lună pentru a menține serviciul. Ideea unui nou pachet fără limită de timp de utilizare, folosind telefoanele mobile pentru 0 VND, a fost rapid aprobată de conducerea Viettel. Dacă va avea succes, aceasta ar fi o descoperire de pionierat pe piața mobilă. Alți operatori se concentrează pe caracteristici mai economice, deducend taxele zilnice sau pachete lunare. Niciun produs nu a depășit teama de timpul de utilizare. Numele „Roșie” este, de asemenea, un punct de dezbatere aprinsă în rândul conducerii Viettel. Domnul Nguyen Viet Dung a spus că, după numeroase seminarii, a ales opțiunea cu imaginea roșiei. În engleză, cuvântul „roșie” poate fi aranjat în același mod, implicând infinitatea timpului de utilizare. Acest produs agricol familiar, rustic, are și semnificația de universalitate, familiaritate cu oamenii, ștergând prejudecata conform căreia „telefoanele mobile sunt doar pentru bogați”. Și această opțiune a trebuit să fie apărată de 3 ori înainte de a fi aprobată. Conducerea a pus și întrebarea: Este o astfel de imagine potrivită pentru un serviciu de telecomunicații? Este potrivită pentru o întreprindere militară? În cele din urmă, grupul a primit și un semn de aprobare din partea conducerii cu mesajul: „Încearcă să vezi cum se exprimă creativitatea și diferența?” Pachetul Tomato a fost rapid acceptat de clienți, contribuind la boom-ul telecomunicațiilor care a urmat. Începând cu 2018, clienții care utilizau Tomato reprezentau 90% din totalul abonaților mobili Viettel. Clienții acestui pachet sunt destul de diverși, de la utilizatori cu venituri foarte mici până la cei cu venituri mari, iar atunci când văd comoditatea și confortul, îl aleg.

Aceste inovații simple inițiale au ajutat Viettel Mobile să devină mai practică, atrăgând tot mai mulți vietnamezi să o utilizeze. Mai târziu, când a devenit rețeaua mobilă lider pe piață, Viettel a continuat să creeze constant „trucuri unice” pentru a oferi stimulente clienților. Un exemplu tipic este programul „Primește apeluri și primește bani” din 2007, prin care clienții primeau 100 VND pentru fiecare minut de apel primit. Politica a provocat „furtună” deoarece a mers împotriva tuturor strategiilor și principiilor din domeniul telecomunicațiilor, dar a câștigat inimile clienților deoarece a venit din interesele clienților, în serviciul oamenilor.

Sursă: https://vov.vn/doanh-nghiep/doanh-nghiep-24h/3-tuyet-chieu-khoi-nghiep-chiem-tron-trai-tim-khach-hang-cua-mang-di-dong-viettel-post1128299.vov