ABBank implementează un model de ghișeu permanent în întregul său sistem.

După lansarea noii sale identități de brand, având ca principiul călăuzitor „O bancă care creează fericire”, ABBank schimbă treptat aspectul sucursalelor/oficiilor sale de tranzacții la nivel național, în special prin introducerea ghișeelor în picioare.

În ultimele zile, mulți clienți care vizitează ABBank pentru tranzacții au început să observe schimbări: sucursala a fost reproiectată, spațiul este mai deschis și există zone suplimentare de consultanță privată și ghișee în picioare pentru tranzacții rapide.

Noul spațiu de tranzacții al ABBank este conceput cu un concept deschis, o identitate de brand consistentă și o experiență optimizată pentru clienți.

În noul model, tranzacțiile pe termen scurt, cum ar fi depunerile/retragerile, transferurile sau confirmările de informații, vor fi prioritizate la ghișeul de la casierie pentru a scurta timpul de procesare și a optimiza serviciile în orele de vârf. Între timp, nevoile care necesită consultanță și consiliere aprofundată, precum și tranzacțiile mai complexe, vor fi gestionate într-o zonă separată de consultanță.

*ABBank implementează un model de ghișeu permanent pentru tranzacții rapide, pentru a optimiza serviciile și a reduce timpii de așteptare.*

*Zona cabinei de consultații este proiectată pentru a asigura intimitatea, permițând în același timp conectivitatea generală.*

Pe lângă modificările aduse modelului tranzacțional, ABBank a ajustat și multe elemente spațiale, cum ar fi iluminatul, amenajarea interioară și fluxul de trafic din cadrul sucursalei, pentru a fi mai deschisă și mai prietenoasă cu clienții.

Un reprezentant al băncii a declarat că noul model este implementat flexibil pentru a se potrivi diverselor grupuri de clienți. Pentru clienții vârstnici sau cei care necesită asistență specială, personalul va oferi în mod proactiv sprijin și va amenaja o zonă adecvată pentru a asigura confortul în timpul tranzacțiilor.

*Noul model de tranzacționare este implementat flexibil pentru a se potrivi unei game largi de grupuri de clienți.*

*Spațiu privat de consultații pentru clienții prioritari.*

Potrivit ABBank, schimbarea „aspectului” face parte din foaia de parcurs a transformării identității de brand pe care banca o implementează după anunțarea noii sale poziționări ca „O bancă care creează fericire”. În cadrul acestei foi de parcurs, experiența clienților în punctele de contact directe, cum ar fi sucursalele/oficiile de tranzacții, este considerată unul dintre factorii importanți.

„ În contextul nevoilor din ce în ce mai diverse ale clienților, ABBank își propune să creeze un mediu de servicii mai flexibil, atât prin scurtarea timpilor de așteptare, cât și prin creșterea calității serviciilor prin personalizare, ajutând clienții să se bucure și mai mult de tranzacțiile lor financiare ”, a declarat un reprezentant al băncii.

În perioada următoare, ABBank va continua să modernizeze și să îmbunătățească facilitățile de servicii din toate cele 165 de birouri de tranzacții la nivel național. Începând cu mici ajustări ale spațiului, metodelor de servire și interacțiunii cu clienții, ABBank accelerează spre o experiență de tranzacționare mai convenabilă, mai fluidă și mai prietenoasă în fiecare zi.

Sursă: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html