Vânzarea multicanal este în creștere.

55,7% dintre comercianții cu amănuntul care înregistrează o creștere a veniturilor adoptă un model multicanal, majoritatea generând venituri cuprinse între 200 de milioane și 1 miliard de VND pe lună. Acest lucru demonstrează că o strategie multicanal este crucială pentru ca afacerile de retail să obțină o creștere rapidă, să ajungă la o bază mai largă de clienți și să optimizeze veniturile.

Compania pe acțiuni Sapo Technology a anunțat recent rezultatele unui sondaj realizat în rândul a 15.000 de comercianți cu amănuntul la nivel național, reflectând peisajul comerțului cu amănuntul în 2024, cu numeroase aspecte pozitive și provocări. Raportul evidențiază transformarea puternică a industriei de retail, odată cu tendința către plăți multicanal, fără numerar și aplicații mobile.

33% dintre comercianții cu amănuntul au raportat o creștere a veniturilor.

Grupul cu creștere a veniturilor este concentrat în Hanoi și Ho Chi Minh City (67%), cu majoritatea sub 5 angajați și realizând în mod obișnuit venituri care depășesc 500 de milioane VND/lună, datorită vânzărilor multicanal eficiente și publicității online.

Aceasta este o echipă profesionistă de vânzări multicanal, cu o strategie clară de dezvoltare a afacerii, concentrându-se pe investițiile în soluții pentru optimizarea eficienței publicității, a productivității angajaților și a maximizării veniturilor prin încurajarea clienților să facă achiziții suplimentare sau să își modernizeze produsele. Sectoarele modei , bunurilor de uz casnic și alimentar contribuie cu cele mai mari rate de creștere datorită unei puteri de cumpărare stabile și a unor programe promoționale flexibile.

Grupul cu creștere a veniturilor este concentrat în Hanoi și Ho Chi Minh City (67%), cu majoritatea mai puțin de 5 angajați și un nivel comun al veniturilor care depășește 500 de milioane VND/lună. (Sursa: Sapo)

Peste 80% din grupul care înregistrează o creștere a veniturilor este optimist și se așteaptă ca piața să progreseze bine în 2025. Mulți vânzători intenționează să dezvolte noi strategii, cum ar fi transmisiunile în direct pentru a încheia tranzacții și extinderea afacerii pe platformele de socializare. Comparativ cu rezultatele sondajelor din ultimii șase ani, procentul vânzătorilor care înregistrează o creștere a veniturilor în 2024 este mai mare decât în ​​2023, dar încă nu a atins cifrele pozitive din 2022. Creșterea este inegală pe principalele canale de vânzări.

66% dintre comercianții cu amănuntul nu prevăd nicio creștere în 2024, majoritatea raportând o scădere a veniturilor de 10% sau mai mult. Aceștia sunt în principal proprietari de afaceri individuale sau întreprinderi care utilizează canale de vânzare tradiționale (vânzări în magazin), cu un procent mai mic care utilizează vânzări online sau multicanal în comparație cu cei care înregistrează o creștere a veniturilor.

Mulți vânzători din acest grup nu au accesat sau utilizat programe de sprijin financiar. Aceștia prioritizează instrumentele de raportare a costurilor și performanței în detrimentul soluțiilor de automatizare; sunt limitați în investițiile în publicitate și se concentrează pe canale gratuite sau cu costuri reduse. Vânzătorii care nu au înregistrat o creștere a veniturilor tind să fie precauți în planurile lor pentru 2025; 30% din acest grup prioritizează menținerea operațiunilor la nivelurile din 2024 și nu sunt încă încrezători în extinderea afacerii lor.

Vânzarea multicanal rămâne cel mai eficient model de afaceri.

55,7% dintre comercianții cu amănuntul care înregistrează o creștere a veniturilor adoptă un model multicanal, majoritatea generând venituri cuprinse între 200 de milioane și 1 miliard de VND pe lună. Acest lucru demonstrează că o strategie multicanal este crucială pentru ca afacerile de retail să obțină o creștere rapidă, să ajungă la o bază mai largă de clienți și să optimizeze veniturile.

Când se discută despre așteptările legate de tehnologia care să sprijine afacerile, majoritatea comercianților cu amănuntul doresc să aplice funcții și să conecteze software-ul mai eficient pentru a eficientiza operațiunile, a crea o experiență consistentă pentru clienți și a crește veniturile sustenabile. Acest lucru reflectă, de asemenea, dorința lor de a consolida canalele de vânzări sub un singur sistem de management, vizând o integrare cuprinzătoare și profesională, utilizând tehnologia pentru a optimiza experiența clienților.

„Comercianții cu amănuntul au nevoie nu doar de o prezență multicanal, ci și de o integrare profundă între canale, plasând cumpărătorul în centru pentru a crea o experiență perfectă, a spori competitivitatea și a crește veniturile. Managementul multicanal ajută la centralizarea datelor clienților pentru a construi programe de fidelizare, a crește ratele de răscumpărare și a maximiza veniturile. Managementul vânzărilor multicanal este o tendință inevitabilă în industria de retail”, a declarat dna Le Thi Dung, director de creștere la Sapo.

Comerțul electronic deține în continuare primul loc.

Conform rezultatelor sondajului, 77% dintre vânzători operează pe cel puțin un canal de vânzări online (platforme de comerț electronic/rețele sociale/site-uri web/afiliați/dropshipping etc.), cea mai comună scară fiind 1-5 magazine (reprezentând aproape 90%). Vânzătorii cu venituri în creștere se concentrează pe și alocă bugete semnificative publicității prin intermediul platformelor de socializare precum Instagram, TikTok și Facebook, precum și al platformelor de comerț electronic precum Shopee. 100% din planuri pentru 2025 menționează extinderea canalelor de vânzări online precum TikTok Shop, Shopee, Facebook etc. Acest lucru arată că vânzătorii încă consideră canalele online drept punctul lor central, afirmând poziția comerțului electronic în retailul modern.

77% dintre vânzători își desfășoară activitatea prin cel puțin un canal de vânzări online. (Sursa: Sapo)

În 2024, platforme importante de socializare precum Facebook (Meta) și TikTok (Bytedance) au investit masiv în instrumente de marketing pentru a îmbunătăți direcționarea reclamelor, publicitatea relevantă și publicitatea creativă. De la reclamele optimizate pentru inteligență artificială pe Facebook până la lansarea publicității bazate pe mesaje pe TikTok, aceste inițiative au contribuit la creșterea încrederii în aceste canale de marketing.

Cu toate acestea, rata de creștere a vânzărilor online în 2024 nu a fost la înălțimea așteptărilor. Concurența intensă din partea platformelor internaționale de comerț electronic care intră pe piață (Temu, Shein) sau a celor care importă direct în Vietnam (Taobao, Alibaba) a pus o presiune fără precedent asupra sectorului comerțului electronic.

Pe de altă parte, taxele comerciale ale platformelor au crescut față de anii precedenți, coroborate cu reglementări fiscale mai stricte, ceea ce reprezintă o provocare pentru vânzători în optimizarea costurilor de operare pentru a asigura profitabilitatea. Concurența acerbă prin prețuri se diminuează, vânzătorii concentrându-se din ce în ce mai mult pe practici comerciale sustenabile pentru a garanta randamentele. Noua lege privind gestionarea impozitelor adoptată de Adunarea Națională , care obligă platformele de comerț electronic să plătească impozite în numele vânzătorilor, este așteptată să reducă sarcinile birocratice și să creeze un mecanism mai transparent și mai simplu.

Explozia vânzărilor de transmisiuni în direct a adus cu sine o serie de riscuri.

Conform sondajului, Facebook Live reprezintă 23%, iar TikTok Live 18% din totalul sesiunilor de streaming live ale vânzătorilor multicanal sau exclusiv online. Shopee Live este mai puțin popular (10%), utilizat în principal de companii și gospodării specializate în vânzări pe platforme de comerț electronic.

Deși Facebook a rămas în urma TikTok și Shopee în vânzările de livestreaming, nu și-a permis să fie omisă. În 2024, prin parteneriate cu platforme de management al vânzărilor precum Sapo, Meta a lansat oficial Facebook LiveShopping - o funcție care permite vânzătorilor să transmită live și să adauge coșuri de cumpărături simultan, permițând cumpărătorilor să selecteze și să plătească rapid produsele în timpul sesiunii live. Meta intenționează să extindă în continuare această funcție în 2025 pentru a satisface cererea tot mai mare de vânzări pe rețelele de socializare.

Facebook Live reprezintă 23%, iar TikTok Live 18% din totalul sesiunilor de transmisiuni în direct ale vânzătorilor multicanal sau exclusiv online. (Sursa: Sapo)

Dna Le Thi Nga, directoarea Sapo Social Commerce & Shipping, a declarat: „Sesiunile de transmisiuni live cu conținut creativ și interacțiune cu clienții prin mini-jocuri pot crește numărul de vizionări cu până la 35% în comparație cu sesiunile care prezintă doar produse. Atunci când sunt combinate cu servicii de livrare rapide și precise, vânzătorii vor crea un lanț valoric complet, de la contactarea clienților până la livrarea directă, contribuind la creșterea satisfacției și loialității clienților.”

Peste 66% dintre comercianții cu amănuntul mici și mijlocii nu au utilizat încă streamingul live, ceea ce indică un potențial semnificativ neexploatat. Aceștia nu au adoptat streamingul live din cauza lipsei de înțelegere a modului de operare sau a resurselor insuficiente. În plus, comercianții cu amănuntul trebuie să acorde o atenție deosebită originii produselor și reglementărilor din ce în ce mai stricte ale platformei atunci când transmit în direct. Participanții la sondaj au raportat că au întâmpinat probleme precum erori tehnice și management operațional deficitar în timpul streamingului live.

Plățile fără numerar au devenit esențiale.

94,4% dintre comercianți acceptă cel puțin o metodă de plată fără numerar, transferurile bancare prin VietQR sau numere de cont bancar fiind cele mai populare (91%) datorită confortului și reconcilierii rapide. Cu toate acestea, explozia plăților cu cod QR ridică întrebarea cum să se afișeze codurile QR și să se gestioneze eficient fluxul de numerar pentru a evita erorile și fraudele. Comercianții acordă prioritate vitezei de procesare și primirii rapide a plăților pentru a asigura un flux de numerar flexibil. Costurile serviciilor sunt, de asemenea, un factor crucial, în special pentru magazinele sau tarabele mici și micro.

94,4% dintre vânzători acceptă cel puțin o metodă de plată fără numerar, transferurile bancare prin VietQR sau numere de cont bancar fiind cele mai populare. (Sursa: VnEconomy)

Tendința de afișare a codurilor QR dinamice și de utilizare a difuzoarelor pentru citirea tranzacțiilor de plată sporește securitatea și reduce erorile din procesul de plată. 29,6% dintre magazine utilizează coduri QR dinamice integrate în software-ul lor de vânzări. În special, se preconizează că dispozitivele de plată cu NFC (plată contactless) vor fi importante pe piață în 2025, îmbunătățind experiența clienților și sporind securitatea în operațiunile de plată.

„Astăzi, nevoia depășește simpla alegere a unei metode de plată; este nevoie ca comercianții cu amănuntul să integreze metodele de plată în sistemele lor de management al vânzărilor pentru a crea o experiență de cumpărături fără probleme”, a declarat dna Vu Thi Hien, directoarea departamentului de finanțe digitale din cadrul Sapo Technology Joint Stock Company.

Inteligența artificială a devenit un instrument indispensabil în vânzările din Vietnam.

De la analizarea datelor clienților și furnizarea de recomandări automate de produse până la optimizarea campaniilor de publicitate și marketing, inteligența artificială ajută comercianții cu amănuntul să își crească eficiența și să își îmbunătățească profitabilitatea. Un comerciant cu amănuntul care este client Sapo a declarat că „inteligența artificială ajută la munca zilnică” și că trebuie „să adauge personal specializat în inteligență artificială pentru a reduce costurile de operare”.

Raportul „Tehnologie Trends 2024” al Statista evidențiază adoptarea pe scară largă a inteligenței artificiale (IA) în toate industriile, inclusiv în comerțul cu amănuntul, ceea ce obligă comercianții să îmbunătățească experiența de cumpărături prin intermediul tehnologiei.

Tehnologia AI nu numai că automatizează sarcinile repetitive, dar oferă și posibilitatea de a efectua analize aprofundate ale datelor. (Sursa: Sapo)

Dl. Nguyen Minh Khoi, director tehnic (CIO) al companiei pe acțiuni Sapo Technology, a subliniat: „Investițiile în soluții tehnologice moderne, în special în software de management al vânzărilor integrat cu inteligență artificială, reprezintă un factor cheie în optimizarea proceselor operaționale și îmbunătățirea performanței afacerii.”

Tehnologia IA nu numai că automatizează sarcinile repetitive, dar oferă și capacitatea de a efectua analize aprofundate ale datelor, de a prezice tendințe și de a optimiza strategiile de vânzări. În special, instruirea echipelor de vânzări pentru a valorifica eficient beneficiile IA va ajuta companiile să obțină progrese și succese remarcabile.

Prognoza tendințelor în 2025 și recomandări pentru vânzători.

59% dintre comercianții cu amănuntul sunt foarte optimiști în ceea ce privește perspectivele de afaceri în 2025. Prin urmare, un număr mare de comercianți cu amănuntul doresc să își extindă afacerea, mai degrabă decât să economisească costuri: 46% doresc să deschidă mai multe canale de vânzare, 45,8% intenționează să își diversifice gama de produse, iar 30,8% doresc să își extindă amploarea, adăugând sucursale și personal. Extinderea canalelor de vânzare este o strategie cheie pentru 2025, inclusiv rețelele sociale (28%), platformele de comerț electronic (23%) și TikTok Shop (21%).

Pentru a se adapta rapid la piață și a atinge obiectivele de venituri preconizate, comercianții cu amănuntul ar trebui să acorde prioritate adoptării tehnologiei și serviciilor pentru clienți în limita unui buget, asigurând profitabilitatea și prevenind depășirile excesive de costuri.

Adoptarea unei tehnologii adecvate dimensiunii actuale a afacerii: Vânzătorii ar trebui să ia în considerare soluții tehnologice care se potrivesc dimensiunii și capacităților lor financiare, fiind totodată ușor de extins după cum este necesar. Investițiile în tehnologie pot contribui la reducerea poverii costurilor cu personalul și la generarea de venituri mai mari. O nevoie fundamentală pentru majoritatea vânzătorilor este integrarea sistemelor tehnologice în software-ul lor de management al vânzărilor, de la CRM pentru gestionarea informațiilor despre clienți și facturare electronică, până la managementul resurselor umane, pontaj și salarizare. Un singur instrument poate rezolva multe probleme pentru diverse modele, de la persoane fizice și întreprinderi mici până la întreprinderi mari.

Concentrați-vă pe strategii de îmbunătățire a experienței clienților și pe programe de fidelizare pentru a-i păstra: În loc să urmeze programe costisitoare de asistență pentru clienți, comercianții cu amănuntul pot implementa promoții mai mici, cum ar fi reduceri la pachete de produse sau cadouri gratuite cu costuri reduse. Programele simple care vizează nevoile clienților pot crește semnificativ frecvența achizițiilor. Pentru comercianții cu amănuntul mici, programele care oferă taxe de livrare locale reduse sau promoții happy hour pot fi, de asemenea, eficiente fără a necesita cheltuieli mari.

Îmbunătățirea comerțului social pentru a reduce presiunea fiscală și a taxelor, crearea de conținut și valorificarea surselor promoționale cu costuri reduse: Micii comercianți cu amănuntul pot utiliza transmisiuni în direct, videoclipuri scurte sau marketing afiliat pe Facebook și TikTok pentru a interacționa direct cu clienții, a-și construi credibilitatea mărcii și a-și crește veniturile fără a cheltui mulți bani pe publicitate plătită.

În plus, încorporarea unor mici programe promoționale, cum ar fi cadouri sau reduceri în timpul transmisiunilor live, poate atrage mai mulți clienți potențiali, crescând efectiv șansele de conversie a comenzilor.

Sursă: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html