Mai puțină birocrație, mai multă încredere

De la depunerea cererilor online, primirea rezultatelor în afara orelor de program, până la sesiunile de dialog pentru a asculta vocile oamenilor, reforma administrativă și transformarea digitală în orașul Ho Și Min oferă experiențe convenabile. Reforma administrativă ajută la economisirea banilor, este aproape și contribuie la consolidarea încrederii cetățenilor și a întreprinderilor în obiectivul de a construi un guvern transparent, eficient și care să ofere servicii.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Check-in-ul online

După ce tocmai își cumpărase o motocicletă nouă și primise documentele de la magazin, domnul Nguyen Sy Tien, domiciliat în cartierul Long Truong din orașul Ho Chi Minh, s-a conectat la aplicația VNeID pentru a finaliza procedura de înregistrare. Printr-un proces simplu în 5 pași, după 2 zile lucrătoare, domnului Tien i s-a oferit un cod de dosar pentru a urmări progresul procesului, apoi i s-a cerut să ștampileze plăcuța de înmatriculare și să plătească taxa.

La aproape o săptămână după procedura de înmatriculare, plăcuța de înmatriculare a fost trimisă prin poștă la domiciliul domnului Tien. Anterior, în cazuri precum cel al domnului Tien, înmatricularea vehiculului trebuia completată de cel puțin două ori la secția de poliție districtuală. Acum, totul se face online.

Comoditatea de care a beneficiat domnul Tien a provenit din rezultatele implementării serviciilor publice online ale sectorului polițienesc. În primele 8 luni ale anului 2025, Poliția orașului Ho Chi Minh a primit peste 9,5 milioane de dosare administrative, dintre care peste 8,5 milioane de dosare erau online (reprezentând 89,51%), peste 1 milion de dosare fiind transmise direct.

În prezent, Departamentul de Poliție din orașul Ho Și Min a implementat efectiv 92 de servicii publice online într-o serie de domenii. În același timp, 190 de proceduri administrative (TTHC) au fost făcute publice pe portalul electronic de informații și afișate pe panoul public la locul unde sunt primite documentele, ajutând oamenii și întreprinderile să le consulte cu ușurință. În plus, Departamentul de Poliție din orașul Ho Și Min menține un program de lucru în fiecare sâmbătă dimineața pentru a primi și rezolva TTHC într-o serie de domenii.

Împreună cu poliția, departamentele, sucursalele și localitățile din orașul Ho Și Min promovează reforme administrative pentru a servi cetățenii. Dl. Nguyen Tuan Khai, vicepreședinte al Comitetului Popular și director al Centrului de Servicii de Administrație Publică din districtul Phu Thuan, a declarat că districtul promovează integrarea înregistrărilor și procedurilor, astfel încât oamenii să fie nevoiți să vină o singură dată pentru a putea rezolva multe solicitări conexe.

Funcționarii și funcționarii publici ai Centrului de Servicii Administrative Publice trebuie să stăpânească procedurile și procesele și să fie competenți în operațiunile lor, astfel încât, atunci când oamenii pun întrebări sau trebuie să rezolve probleme, să fie îndrumați și tratați imediat, fără a pierde timpul așteptând sau călătorind între oraș și oraș. În plus, districtul Phu Thuan a înființat grupuri de lucru conform modelului „ghișeu mobil unic”, aducând utilaje și echipamente și trimițând oficiali și funcționari publici în cartiere pentru a promova, îndruma, consilia și rezolva procedurile administrative pentru cetățeni și companii.

Funcționarii publici din sectorul Phu Thuan din orașul Ho Și Min primesc și procesează procedurile administrative pentru cetățeni. Fotografie: THU HUONG

Directorul adjunct al Departamentului de Știință și Tehnologie din orașul Ho Chi Minh, Vo Minh Thanh, a declarat că orașul a obținut numeroase rezultate remarcabile în transformarea digitală, multe zone care deservesc oamenii fiind digitalizate, contribuind la scurtarea timpului necesar procedurilor. Aplicațiile digitale care deservesc viața oamenilor au funcționat, de asemenea, eficient. În perioada 1 iulie - 10 septembrie, sistemul online de soluționare a procedurilor administrative a primit aproape 1 milion de înregistrări, rata de soluționare la timp a ajuns la 98,64%, iar nivelul de satisfacție a fost de aproape 91%; linia telefonică 1022 a primit peste 28.000 de feedback-uri și recomandări de la persoane.

Către o administrație orientată spre servicii

Pe 19 septembrie, Comitetul Popular al orașului Ho Și Min a organizat o conferință privind soluțiile pentru îmbunătățirea calității reformei administrative din oraș în noua situație. Vorbind la conferință, președintele Comitetului Popular al districtului Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, a declarat că districtul implementează numeroase inițiative pentru a servi oamenii la Centrul de Servicii Administrative Publice. Astfel, procedurile administrative sunt aduse mai aproape de oameni, creând confort, viteză și reducând dificultățile.

Mai exact, modelul „BANCOMAT fișiere 24/7” returnează fișierele în afara orelor de program. Chiar în fața sediului central este instalat un sistem „BANCOMAT fișiere 24/7”, care permite oamenilor să primească rezultatele oricând cu un cod OTP, indiferent de orele de program. Datorită acestui fapt, persoanele care sunt ocupate în timpul programului de lucru pot primi în continuare fișiere în mod proactiv seara sau în weekend.

Sau modelul „Primirea procedurilor administrative în zonele rezidențiale”, pe lângă sediul central, secția a deschis și un punct suplimentar de primire a procedurilor administrative chiar în zona rezidențială. Aici, oamenii se pot înregistra pentru proceduri privind înregistrarea gospodăriilor, beneficiile de pensii sociale și schimbarea identității cetățenești prin intermediul VNeID... Peste 200 de persoane au participat la proiectul pilot și au apreciat foarte mult confortul modelului.

De asemenea, în spiritul apropierii de oameni, președintele Comitetului Popular al Comunei Long Hai, Ngo Thanh Phuc, a informat că districtul a implementat modelul „Sâmbăta ascultând oamenii vorbind”. În mod regulat, în prima și a treia dimineață de sâmbătă a fiecărei luni, în fiecare cătun are loc un dialog prietenos între liderii locali și locuitori.

Șeful Comitetului de Partid, guvernul comunei și personalul profesionist se întâlneau direct și ascultau oamenii chiar la sediul cătunului sau în locația cea mai convenabilă. Locația era schimbată prin rotație pentru a acoperi toate cele 27 de cătune, asigurându-se că vocile oamenilor din orice loc nu erau ratate.

Vorbind la Conferința privind Soluțiile pentru Îmbunătățirea Calității Reformei Administrative în Oraș în Noua Situație, în după-amiaza zilei de 19 septembrie, tovarășul Nguyen Manh Cuong, membru al Comitetului Permanent al Comitetului de Partid al Orașului, vicepreședinte al Comitetului Popular din Ho Și Min, a declarat că în 2024, indicii de reformă administrativă ai tuturor celor trei localități au înregistrat o îmbunătățire clară a scorurilor și clasamentelor față de 2023. Acest rezultat demonstrează puternica determinare politică a orașului Ho Și Min, precum și eforturile depuse de localități în trecut.

Aranjarea și eficientizarea aparatului a contribuit la reducerea nivelurilor intermediare, economisirea bugetului, îmbunătățirea eficacității și eficienței managementului statului și, în același timp, la crearea unei baze favorabile pentru procesul de transformare digitală, asigurând conectivitate, sincronizare și eficiență. Cu toate acestea, pe lângă rezultatele obținute, activitatea de reformă administrativă a orașului are încă unele deficiențe și limitări.

Prin urmare, el a solicitat șefilor de departamente, filiale și sectoare, împreună cu președinților Comitetelor Populare din circumscripții, comune și zone speciale, să implementeze urgent și hotărât sarcinile de reformă administrativă în ultimele 3 luni ale anului 2025, definind clar termenul de finalizare, asigurând progresul și calitatea produselor.