De ce au nevoie companiile poștale de la inteligența artificială și securitate?

Piața de curierat expres este extrem de competitivă.

În martie, compania poștală de stat a unei țări a anunțat că va opri toate serviciile de livrare a corespondenței până la sfârșitul anului 2025, invocând o scădere de 90% a volumului de corespondență de la începutul secolului. O altă țară a raportat că volumul corespondenței în 2022/23 a fost la jumătate față de cel din 2011/12, scăzând de la 14 miliarde la șapte miliarde. Multe alte țări se confruntă cu închideri de oficii poștale, creșterea prețurilor timbrelor și mai puține servicii poștale în fiecare zi și în fiecare săptămână.

Proliferarea e-mailurilor, mesajelor text, aplicațiilor de mesagerie, facturilor și chitanțelor electronice a dus la ceea ce mulți experți numesc un „declin structural” al cantității de corespondență pe hârtie livrată.

Acest lucru se întâmplă în întreaga regiune, dar contrastează puternic cu creșterea puternică a serviciilor de livrare de colete interne și internaționale - o tendință alimentată de pandemie și de boom-ul comerțului electronic, care a înregistrat un număr tot mai mare de curieri concurenți care oferă servicii flexibile gospodăriilor, magazinelor și punctelor de livrare, cu o gamă largă de opțiuni de livrare.

Companiile sunt constant „presiune” pentru a extinde rutele de livrare și a crește numărul punctelor de livrare.

Dezvoltarea rapidă a serviciilor de livrare a coletelor și a coletelor poștale necesită o creștere continuă a resurselor umane din domeniul logisticii - de la personalul din depozit la șoferii de livrare - pentru a satisface nevoile de extindere a rutelor de livrare, creșterea numărului de noi puncte de livrare, precum și așteptările tot mai mari ale clienților privind viteza serviciilor.

Pe măsură ce tot mai multe companii intră pe piața livrărilor, concurența pentru atragerea lucrătorilor din prima linie este mai acerbă ca niciodată. Acest lucru creează o nevoie urgentă de programe de instruire de înaltă calitate, implementare rapidă și ușor de utilizat, care să ajute angajații să atingă rapid productivitatea necesară.

Pregătește-te pentru inteligența artificială

Aici este locul în care inteligența artificială (IA) poate juca un rol puternic de sprijin. Prin asumarea rolului de asistent în munca zilnică a forței de muncă din domeniul poștal și logistic, IA poate oferi rapid noilor angajați informațiile necesare, cum ar fi procedurile operaționale standard, politicile de resurse umane, rutele optime de livrare sau actualizările punctelor de livrare. În același timp, IA sprijină și personalul din prima linie în urmărirea listelor de lucru, contribuind la îmbunătățirea eficienței și preciziei operațiunilor.

În Vietnam, industria de depozitare și logistică adoptă rapid tehnologii avansate pentru a îmbunătăți eficiența operațională și a reduce costurile, pe fondul creșterii cererii din comerțul electronic și comerțul global.

Odată cu creșterea comerțului electronic, globalizarea lanțurilor de aprovizionare și așteptările clienților pentru livrări mai rapide, companiile adoptă o varietate de soluții inteligente de depozitare pentru a optimiza gestionarea stocurilor, a reduce costurile operaționale și a îmbunătăți satisfacția clienților. Tehnologiile Industry 4.0, cum ar fi IoT, AI, viziunea artificială și big data, sunt, de asemenea, adoptate pe scară largă, ajutând la previzionarea mai precisă a cererii, monitorizarea activelor în timp real și optimizarea planurilor de etaj.

Integrarea inteligenței artificiale (IA) în livrarea coletelor în prima linie poate deveni o parte cheie a strategiei de creștere a unei afaceri. IA reduce timpul și costurile de instruire, crescând în același timp valoarea operațională, ajutând noii angajați să se adapteze rapid și să performeze mai bine. Acest lucru permite companiilor să optimizeze costurile, în timp ce lucrătorii au mai mult timp pentru a servi clienții și a îndeplini mai multe sarcini. IA simplifică, de asemenea, sarcinile manuale, oferind o experiență de lucru mai pozitivă pentru lucrătorii din prima linie. Acest lucru nu numai că îmbunătățește eficiența operațională, dar crește și retenția angajaților, reducând în același timp costurile de recrutare și instruire a noilor angajați.

Însă întrebarea este unde ar trebui integrată inteligența artificială pentru a fi ușor accesibilă fără a perturba operațiunile zilnice? Răspunsul constă în instrumentele pe care lucrătorii din depozite și logistică le folosesc deja în mod regulat - dispozitive portabile și purtabile. Integrarea modelelor de inteligență artificială direct pe dispozitiv elimină necesitatea transferului de date în cloud, sporind astfel securitatea și reducând latența, deoarece procesarea se face în întregime local.

Aceste dispozitive trebuie să fie echipate cu chipset-uri capabile să proceseze inteligența artificială, așa că trebuie procedat cu prudență atunci când se achiziționează dispozitive ieftine sau se implementează politici de tip „adu-ți propriul dispozitiv” (BYOD), în special pentru contractori și lucrători temporari.

Dna Tran Thi Bao Tran - Director de țară Vietnam, Zebra Technologies.

Dispozitivele pregătite pentru inteligență artificială trebuie să fie echipate cu cele mai noi chipset-uri și să aibă arhitectura software potrivită. Acestea sunt dispozitive concepute pentru medii de gestionare și livrare a corespondenței, nu doar pentru telefoanele mobile obișnuite. Trebuie să poată fi gestionate, securizate, întreținute și actualizate colectiv de către echipele IT sau de tehnologie operațională și să ofere lucrătorilor din prima linie aplicații de viziune computerizată, inteligență artificială vocală și inteligență artificială agentială.

Probleme de securitate

Pentru această soluție, simpla calculare a costului per dispozitiv sau flotă nu este suficientă. O abordare strategică, pe termen lung, impune organizațiilor să reziste tentației de a cumpăra cea mai ieftină soluție sau de a le cere angajaților să utilizeze telefoane personale.

Liderii IT sau operaționali trebuie să se concentreze pe valoarea pe termen lung. Costurile orelor de muncă pierdute, integrarea și instruirea lentă a angajaților, rutele de livrare lente, selecția suboptimă a rutelor și riscurile legate de date și securitate trebuie luate în considerare ca factori determinanți pentru investiții și instrumente adecvate.

Protecția datelor și confidențialitatea acestora reprezintă o prioritate în cadrul organizațiilor de logistică și poștă. Trebuie implementate măsuri și politici de securitate pentru a proteja datele stocate în sistemele centralizate ERP și CRM, în sucursalele locale și pe dispozitivele curierii din prima linie, aflați în drum spre domiciliile sau dulapurile clienților.

Și șoferii și curierii sunt cei expuși riscului, deoarece companiile au încă politici care le permit să utilizeze telefoane personale care nu oferă nivelul adecvat de securitate pentru datele și software-ul legate de muncă. Măsurile de menținere a securității dispozitivelor includ menținerea software-ului actualizat, utilizarea aplicațiilor aprobate, securizarea Wi-Fi-ului și gestionarea dispozitivelor IT. Protejarea datelor clienților este primordială. Hackerii, ransomware-ul și scurgerile de date de pe dark web pot afecta încrederea clienților și pot cauza pierderi de venituri ale afacerilor.

Economisirea banilor prin achiziționarea celui mai ieftin dispozitiv de pe piață poate provoca daune mai mari hardware-ului și reputației atunci când aceste dispozitive au puncte slabe de securitate și nu au chipset-uri compatibile cu inteligența artificială. În cazul lucrătorilor temporari și contractuali, atunci când părăsesc compania, își iau cu ei și telefoanele personale, potențial cu cantități mari de date despre clienți, ceea ce crește riscul.

Companiile de logistică și colete își doresc lucrători din prima linie mai bine conectați, inclusiv capacitatea de a monitoriza și controla facilitățile, coletele, rutele, punctele de recepție și dulapurile. Această muncă trebuie efectuată în siguranță, deoarece lucrătorii din prima linie sunt cei care creează, citesc și gestionează datele companiei și reprezintă imaginea companiei. Pentru a ajuta organizațiile să se pregătească pentru viitor, echipele IT și de tehnologie operațională trebuie să investească în inteligență artificială cu funcții de securitate.

Tran Thi Bao Tran - Director de țară Vietnam, Zebra Technologies

Sursă: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/cac-doanh-nghiep-buu-dien-can-gi-o-ai-va-an-ninh-bao-mat/20250917102242393