Reforme pentru a servi mai bine cetățenii.

La Centrul de Servicii Publice din Comuna Long Dien, domnul Ngo Van Loi, domiciliat în satul My Tan, a declarat: „Am venit să aplic pentru o licență de vânzare a medicamentelor pentru copilul meu și un extras de certificat de naștere. Imediat ce am ajuns la centru, oficialii și personalul m-au îndrumat cu atenție, de la obținerea unui număr până la alegerea unui stand. Sunt în vârstă și am dificultăți în învățare, dar oficialii comunei au fost foarte amabili, așa că toate procedurile au fost finalizate rapid și convenabil. Sunt foarte mulțumit.”

De la începutul lunii iulie 2025 până în prezent, Centrul de Servicii Publice al Comunei Long Dien a primit și procesat 1.001 de proceduri și cereri administrative, dintre care 845 au fost soluționate, iar 156 sunt în așteptarea rezultatelor. Președintele Comitetului Popular al Comunei Long Dien, Le Tran Minh Hieu, a declarat: „Comuna are în prezent 10 funcționari publici la 10 ghișee, care primesc, procesează și livrează direct rezultatele. Personalul a trecut în mod clar de la o mentalitate administrativă la o mentalitate orientată spre servicii.” Dna Nguyen Thi My Dung, rezidentă a Comunei Long Dien, a comentat: „Sunt foarte mulțumită că procedurile administrative sunt acum gestionate direct la nivelul comunei. Personalul este primitor și prietenos. Modelul de administrație locală pe două niveluri ajută la reducerea timpului de deplasare și la simplificarea procedurilor.”

O vedere de la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Chợ Mới.

În comuna Cho Moi – o localitate formată recent prin fuziunea comunelor Kien Thanh, Kien An și orașului Cho Moi, cu o populație de aproape 81.000 de locuitori – reforma administrativă este, de asemenea, accelerată. Președintele Comitetului Popular al comunei Cho Moi, Nguyen Trong Tri, a declarat: „Ne concentrăm pe aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale pentru a răspunde prompt feedback-ului și solicitărilor și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru cetățeni și întreprinderi.”

Dna Nguyen Thi Cam Quyen, funcționară publică responsabilă cu probleme funciare la Centrul de Servicii Publice din comuna Cho Moi, a declarat: „Gestionez în medie 35-40 de cereri pe zi. Ne străduim întotdeauna să livrăm rezultate la timp, evitând situațiile în care oamenii trebuie să facă mai multe drumuri.” Dl Nguyen Van Triet, rezident al comunei Cho Moi, care a venit la Centrul de Servicii Publice din comuna Cho Moi pentru a finaliza procedurile de transfer de terenuri pentru fiul său, a declarat: „Personalul de aici este foarte amabil și amabil, întruchipând cu adevărat motto-ul «Oamenii mulțumiți la sosire, oameni mulțumiți la plecare».”

Inovația nu se reflectă doar în proces, ci și în spațiul de lucru. În centrele PVHCC, oamenii pot accesa cu ușurință personalul la birourile fără pereți despărțitori, creând o atmosferă prietenoasă și accesibilă. Funcționarii nu numai că lucrează cu sârguință, dar și ghidează cu blândețe și explică lucrurile în detaliu, creând un sentiment de confort și încredere pentru oameni. Dna Nguyen Thi Bich Ngoc, funcționar public responsabil cu problemele funciare la filiala intercomunală din zona Cho Moi, a declarat: „În fiecare zi, primim 4-5 dosare și proceduri administrative și oferim asistență cu peste 10 dosare, furnizând informații și realizând sondaje. În plus, ghidăm oamenii în declarațiile fiscale, completarea formularelor și introducerea informațiilor de serviciu public...”

În timpul inspecțiilor operațiunilor administrației locale pe două niveluri din localități precum Tinh Bien și Giang Thanh, președintele Comitetului Popular Provincial An Giang, Ho Van Mung, a solicitat ca autoritățile și comitetele de partid să își revizuiască structura organizatorică și să modernizeze infrastructura pentru a servi mai bine oamenii și pentru a asigura o gestionare rapidă și eficientă a procedurilor administrative. Vicepreședintele Comitetului Popular Provincial, Ngo Cong Thuc, a subliniat, de asemenea: „Localitatele trebuie să pună oamenii în centrul serviciilor lor. Oficialii și funcționarii publici trebuie să învețe și să aplice în mod proactiv știința , tehnologia și inteligența artificială (IA) pentru a-și îmbunătăți capacitatea de a gestiona procedurile administrative.” În timpul inspecțiilor din comunele Long Dien, Cho Moi și Cu Lao Gieng, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular Provincial, Nguyen Thanh Phong, a solicitat: „Comunele trebuie să acorde prioritate gestionării fără probleme a procedurilor administrative pentru oameni, îmbunătățind satisfacția acestora.”

Transformarea administrațiilor la nivel de comună din An Giang prin intermediul Centrelor de Servicii Publice demonstrează în mod clar o schimbare în gândirea orientată spre servicii. Atunci când cetățenii sunt considerați centrul, guvernul devine un partener, oferind sprijin, ascultând și rezolvând problemele. Acesta este pasul potrivit către construirea unei administrații moderne, orientate către oameni și în serviciul oamenilor.

Text și fotografii: HANH CHAU

Sursă: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html