Reformă pentru a servi mai bine cetățenii

Venind la Centrul de Servicii Publice al Comunei Long Dien pentru a îndeplini procedurile administrative, domnul Ngo Van Loi, domiciliat în cătunul My Tan, a declarat: „Am venit să solicit o licență pentru copilul meu de a vinde medicamente occidentale și o copie a certificatului său de naștere. Imediat ce am ajuns la centru, ofițerii și funcționarii publici m-au îndrumat cu entuziasm de la obținerea unui număr până la alegerea unui ghișeu. Sunt în vârstă și învăț încet, dar ofițerii comunale m-au susținut cu entuziasm, așa că toate procedurile au fost efectuate rapid și convenabil. Sunt foarte mulțumit.”

De la începutul lunii iulie 2025 până în prezent, Centrul de Servicii Publice din Comuna Long Dien a primit și procesat 1.001 de dosare și proceduri administrative (TTHC), dintre care 845 de dosare au fost rezolvate, 156 de dosare așteaptă rezultatele. Președintele Comitetului Popular al Comunei Long Dien, Le Tran Minh Hieu, a declarat: „Comuna are în prezent 10 funcționari publici la 10 ghișee, care primesc, procesează și returnează direct rezultatele. Echipa de cadre și funcționari publici s-a schimbat în mod evident de la o mentalitate administrativă la una de serviciu”. Dna Nguyen Thi My Dung, locuitoare a Comunei Long Dien, a comentat: „Sunt foarte mulțumită că TTHC este acum rezolvat chiar la nivelul comunei. Personalul primește cu căldură și prietenie. Modelul de administrație locală pe 2 niveluri ajută la reducerea timpului de deplasare și la simplificarea procedurilor”.

Vizualizare la Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Cho Moi

În comuna Cho Moi - o localitate care tocmai a fuzionat din comuna Kien Thanh, comuna Kien An și orașul Cho Moi, cu o populație de aproape 81.000 de locuitori, este promovată și reforma administrativă. Președintele Comitetului Popular al comunei Cho Moi, Nguyen Trong Tri, a declarat: „Ne concentrăm pe aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale pentru a rezolva prompt feedback-urile și recomandările și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor pentru oameni și companii.”

Dna Nguyen Thi Cam Quyen - funcționar public responsabil cu terenurile la Centrul de Servicii Publice din comuna Cho Moi, a declarat: „Mă ocup în medie de 35 - 40 de dosare pe zi. Încercăm întotdeauna să returnăm rezultatele la timp, evitând situația în care oamenii trebuie să meargă înainte și înapoi de multe ori.” Venind la Centrul de Servicii Publice din comuna Cho Moi pentru a face procedurile de transfer al terenului pentru fiul său, dl Nguyen Van Triet, rezident al comunei Cho Moi, a declarat: „Personalul de aici îndrumă foarte entuziast și politicos, exact ca pe sloganul «Oamenii mulțumiți vin, oamenii mulțumiți pleacă»”.

Inovația nu constă doar în proces, ci și în spațiul de lucru. În centrele PVHCC, oamenii pot aborda cu ușurință personalul la birourile nedivizate, prietenoase și apropiate. Personalul și funcționarii publici nu numai că lucrează cu seriozitate, dar și îndrumă cu blândețe și explică cu entuziasm, creând un sentiment de confort și încredere pentru oameni. Dna Nguyen Thi Bich Ngoc - funcționar public responsabil cu sectorul funciar la filiala intercomunală din zona Cho Moi, a declarat: „În fiecare zi, primim 4-5 dosare, proceduri administrative și susținem peste 10 dosare, oferind informații și măsurători. În plus, îi îndrumăm și pe oameni să declare impozite, să completeze cereri, să acceseze serviciile publice...”.

În timpul inspecțiilor privind funcționarea administrației locale pe două niveluri în localități precum Tinh Bien și Giang Thanh, președintele Comitetului Popular al provinciei An Giang, Ho Van Mung, a solicitat comitetelor de partid și autorităților să revizuiască organizarea și să modernizeze facilitățile pentru a servi mai bine cetățenii, asigurând soluționarea rapidă și eficientă a procedurilor administrative. Vicepreședintele Comitetului Popular Provincial, Ngo Cong Thuc, a subliniat, de asemenea: „Localitatele trebuie să considere oamenii în centrul serviciilor. Oficialii și funcționarii publici trebuie să învețe și să aplice în mod proactiv știința , tehnologia și inteligența artificială (IA) pentru a îmbunătăți capacitatea de a gestiona procedurile administrative.” În timpul inspecțiilor din comunele Long Dien, Cho Moi și Cu Lao Gieng, vicepreședintele permanent al Comitetului Popular Provincial, Nguyen Thanh Phong, a solicitat: „Comunele trebuie să acorde prioritate soluționării procedurilor administrative pentru cetățeni într-un mod fără probleme, îmbunătățind satisfacția acestora.”

Transformarea guvernării comunale din An Giang prin intermediul Centrelor de Servicii Publice demonstrează clar o schimbare în gândirea orientată spre servicii. Atunci când oamenii sunt considerați centru, guvernul devine un companion, un susținător, un ascultător și un rezolvitor de probleme, acesta fiind pasul potrivit pentru a construi o administrație modernă, aproape de oameni și pentru oameni.

Articol și fotografii: HANH CHAU

Sursă: https://baoangiang.com.vn/cai-cach-de-phuc-vu-nhan-dan-tot-hon-a424873.html