Reforma procedurilor administrative asociată cu transformarea digitală

Unul dintre conținuturile importante ale supervizării Consiliului Popular Provincial în 2024 este supravegherea reformei procedurilor administrative (PA) asociate cu transformarea digitală în perioada 2021-2023. Rezultatele supervizării au fost emise și prin Rezoluția nr. 171 la cea de-a 14-a sesiune a Consiliului Popular Provincial, desfășurată în iulie anul trecut, demonstrând hotărârea provinciei în reforma procedurilor administrative asociată cu transformarea digitală pentru a servi mai bine cetățenii și întreprinderile, contribuind la dezvoltarea socio -economică.

Funcționarii publici primesc dosarele de procedură administrativă la ghișeul unic al Comitetului Popular al orașului Tay Ninh .

Rezultate remarcabile

Raportul de monitorizare al Consiliului Popular Provincial a afirmat că reforma procedurilor administrative asociate cu transformarea digitală în provincie a suferit numeroase schimbări, contribuind pozitiv la dezvoltarea generală a provinciei. Această sarcină a fost și este îndeplinită de comitetele de partid de la toate nivelurile, autoritățile, agențiile și unitățile din provincie, aplicând activ tehnologia informației în direcționare și administrare, precum și în primirea și soluționarea procedurilor administrative.

Organizarea primirii și returnării rezultatelor procedurilor administrative în cadrul mecanismului de ghișeu unic și a ghișeelor ​​unice în provincie a devenit o rutină. Numărul dosarelor soluționate la timp și înainte de termen este ridicat. În perioada 2021-2023, întreaga provincie a primit peste 1,4 milioane de dosare de procedură administrativă, rata dosarelor finalizate și returnate la timp a fost de 97,46%; rata de satisfacție a organizațiilor și a persoanelor fizice în gestionarea procedurilor administrative a fost destul de ridicată, 96,28% în 2022; 88,87% în 2023.

Dna Tran Thi Bach, domiciliată în districtul Cu Chi, orașul Ho Și Min , a declarat: „Anterior, am susținut examenul de conducere în Tay Ninh, așa că astăzi m-am dus la Centrul de Servicii Administrative Publice al Provinciei Tay Ninh pentru a-mi schimba permisul. Cu îndrumarea personalului Departamentului de Transport, am aflat că permisul meu de conducere este valabil pe termen nelimitat, deci nu este nevoie să-l schimb. Am constatat că funcționarii publici de aici sunt destul de entuziaști în a îndruma oamenii.”

În ultimii ani, Comitetul Popular Provincial a acordat atenție aplicării tehnologiei informației și transformării digitale în agențiile administrative de stat pentru a îmbunătăți eficiența muncii și a reduce timpul de procesare a documentelor în mediul electronic. Dl. Nguyen Trung Hieu - Director adjunct al Departamentului de Informații și Comunicații (MIC) a declarat: „Construirea și implementarea guvernării electronice și a guvernării digitale în provincia Tay Ninh au obținut rezultate remarcabile, contribuind la îmbunătățirea eficienței operaționale a liderilor de la toate nivelurile și a îndeplinirii atribuțiilor publice”.

Până în prezent, provincia a construit un sistem informațional de raportare provincială care conectează și partajează date cu sistemul informațional de raportare al Guvernului. În ceea ce privește axa de interconectare a documentelor provinciale, începând cu decembrie 2023, au fost trimise și primite peste 1,3 milioane de documente și peste 630.000 de documente electronice trimise, cu o medie de peste 113.000 de documente trimise și primite pe axa de interconectare în fiecare lună. 98% dintre agenții au trimis și primit documente electronice, 100% dintre liderii de la toate nivelurile au utilizat semnături digitale personale. Sistemul inteligent de monitorizare și operare (IOC) al provinciei a integrat 7 subsisteme principale de monitorizare, sprijinind activ conducerea și îndrumarea liderilor provinciali.

Provincia prioritizează, de asemenea, reproiectarea interfeței și a experienței utilizatorului în ceea ce privește serviciile publice online esențiale pentru mulți utilizatori, cum ar fi: sistemul informațional provincial de soluționare a procedurilor administrative, integrarea bazelor de date privind populația și a altor baze de date naționale în formularele electronice din sistem, astfel încât cetățenii, întreprinderile și funcționarii publici să poată presta servicii publice online.

Recent, Tay Ninh a furnizat servicii publice online pe platforma de mini-aplicații Zalo și a atras atenția și utilizarea oamenilor, în special a persoanelor de vârstă mijlocie și a persoanelor în vârstă.

Ofițerii de poliție din orașul Tay Ninh îi îndrumă pe oameni să activeze conturi de identificare electronică de nivel 2 pe telefoanele lor.

Îmbunătățirea calității serviciilor publice online

Pe lângă rezultatele menționate mai sus, raportul de monitorizare și rezoluția Consiliului Popular Provincial au evidențiat o serie de limitări în reforma procedurilor administrative asociate cu transformarea digitală.

În primul rând, șefii unor agenții, unități și localități nu au acordat atenția cuvenită direcționării și coordonării implementării; inspecția și examinarea serviciilor publice la fiecare nivel și la fiecare sector în recepționarea și soluționarea procedurilor administrative nu a fost regulată și nu a fost detectată și gestionată prompt organizațiile și persoanele care s-au angajat în hărțuire și comportament negativ în îndeplinirea atribuțiilor. Calitatea personalului și a funcționarilor publici este inegală; o serie de angajați, funcționari publici și angajați publici nu au entuziasm și responsabilitate în gestionarea activității legate de organizații și persoane. Indicatorii componente referitori la satisfacția persoanelor și organizațiilor față de serviciile agențiilor administrative de stat (SIPAS) sunt încă scăzuti în comparație cu alte localități.

Deși au existat numeroase îmbunătățiri din 2021, rata înregistrărilor online în unele departamente, sucursale și Comitete Populare la toate nivelurile este încă scăzută. În gestionarea procedurilor administrative, există încă cazuri de returnare a înregistrărilor către persoane și de solicitare de informații suplimentare de multe ori; întârzierile în gestionarea acestora încă apar la toate nivelurile de guvernare; reutilizarea datelor și rezultatele gestionării procedurilor administrative sunt încă limitate.

În special, infrastructura de date funciare nu este încă sincronizată, ceea ce duce la o înregistrare lentă a datelor funciare, provocând multă frustrare în rândul oamenilor. Unele date și informații ale Centrului IOC se actualizează lent, chiar sunt inexacte, afectând direcția și gestionarea situației socio-economice a provinciei.

La recentul seminar privind reforma procedurilor administrative asociată cu transformarea digitală, directorul adjunct al Departamentului de Informații și Comunicații, Nguyen Trung Hieu, a declarat că deficiențele și limitările menționate anterior au atât cauze obiective, cât și subiective. Documentele legale care reglementează procedurile administrative sunt în continuă schimbare, creând o presiune mare asupra departamentelor și sucursalelor pentru a compila și revizui periodic procedurile; conectarea, partajarea, interconectarea și sincronizarea datelor dintre Sistemul Informatic Provincial privind Procedurile Administrative și sistemele mai multor ministere și sucursale nu sunt fluide și prezintă adesea erori, ceea ce duce la dificultăți în gestionarea, monitorizarea, gestionarea, supravegherea, evaluarea calității procedurilor de gestionare, statistici și raportare. Coordonarea și combinarea dintre niveluri și sucursale în gestionarea procedurilor administrative uneori nu sunt strânse, responsabilitatea nu este mare, prelungind timpul de gestionare și returnare a rezultatelor către organizații și persoane fizice.

Tranzacții administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice Provinciale.

Din partea populației, există încă persoane care nu și-au înregistrat un cont de tranzacții electronice, nu au un smartphone (sau computer), nu și-au deschis un cont bancar și nu au abilitățile de a utiliza aplicații și software pentru servicii publice online. Între timp, interfața aplicației pentru efectuarea serviciilor publice online este, în general, dificil de introdus date și nu este ușor de utilizat.

În perioada următoare, Departamentul de Informații și Comunicații va consilia și propune Comitetului Popular Provincial să consolideze direcția de promovare a transformării digitale în fiecare industrie și domeniu asociat cu inovația în management și operare; să finalizeze baze de date specializate, să se conecteze cu bazele de date naționale; să finalizeze aplicațiile IT pentru a servi cetățenii și întreprinderile într-o direcție prietenoasă și ușor de utilizat; să se concentreze pe digitalizarea și reutilizarea datelor care au fost digitalizate de agențiile statului pentru a oferi servicii publice online cetățenilor și întreprinderilor, să promoveze plățile fără numerar; să ia în considerare investițiile în infrastructură, sistemele tehnice și liniile de transmisie la internet și să le modernizeze pentru a asigura linii de transmisie stabile, creând condiții pentru ca unitățile să poată gestiona eficient procedurile administrative online la timp.

Departamentul consiliază Comitetul Popular Provincial cu privire la soluții pentru îmbunătățirea capacității de aplicare a tehnologiei informației și a transformării digitale a cadrelor, funcționarilor publici și angajaților publici din aparatul de stat; consolidează instruirea și încurajarea pentru a îmbunătăți capacitatea cadrelor responsabile de aplicarea tehnologiei informației și a transformării digitale în agenții și unități; implementează sincron infrastructura tehnologiei informației și a telecomunicațiilor, astfel încât oamenii să poată accesa mai multe aplicații tehnologice.

Sursă: https://mic.gov.vn/tay-ninh-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-gan-voi-chuyen-doi-so-con-nhieu-viec-phai-lam-197240827104336224.htm