Atenție la escrocheriile legate de călătorii în lunile de vârf de vară.

(Baothanhhoa.vn) - Pe măsură ce se apropie vârful sezonului turistic estival, provincia Thanh Hoa continuă să fie o destinație preferată pentru mulți turiști. Cu toate acestea, acesta este și momentul în care escrocheriile care implică pachete și servicii de călătorie ieftine sunt omniprezente. Multe companii de turism din provincie au emis avertismente cu privire la aceste scheme frauduloase, de la rezervări hoteliere false până la „tururi fantomă”.

Reprezentanții Hotelului Dragon Sea (Sam Son City) au vorbit cu reporterii despre paginile de Facebook care uzurpă identitatea hotelului pentru a escroca clienții.

De la începutul lunii martie, mulți furnizori de servicii turistice din provincie au raportat cazuri de clienți înșelați prin intermediul rezervărilor hoteliere efectuate prin intermediul rețelelor de socializare. În ciuda avertismentelor, escrocii își schimbă constant metodele, folosind tactici din ce în ce mai sofisticate. Mulți clienți, după ce transferă avansurile, sunt șocați să afle la sosire că cazarea nu există sau a fost complet rezervată de mult timp.

Dl. Hoang Thanh Vuong, CEO al lanțului hotelier de 4 stele Dragon Sea din zona turistică de coastă Sam Son (orașul Sam Son), a declarat: „De la începutul lunii martie, am primit peste 20 de apeluri de la clienți care au raportat că au fost înșelați cu depozitele rezervate camerelor lor. Majoritatea acestor cazuri au implicat rezervări efectuate prin intermediul paginilor false de fani de pe Facebook și transferul de depozite cuprinse între câteva milioane și zeci de milioane de VND. În urma verificării cu noi, nu am găsit astfel de informații despre rezervări. Ceea ce este îngrijorător este faptul că unele dintre aceste pagini false de Facebook au mii de urmăritori, unele chiar cu insigne verificate, ceea ce face ca clienții să fie ușor vulnerabili la fraudă.”

Potrivit domnului Vuong, ca răspuns la această situație, pagina oficială de Facebook a hotelului „Dragon Sea”, care are în prezent 18.000 de aprecieri și 18.000 de urmăritori, a postat în mod regulat avertismente și a semnalat mai multe pagini de Facebook false pentru a ajuta clienții să le identifice. Exploatarea numelui hotelurilor mari și reputate, precum Dragon Sea, pentru a comite fraude nu numai că dăunează turiștilor, dar, mai grav, are un impact direct asupra mărcii afacerii și a destinației.

Pe baza informațiilor culese de la firmele de servicii turistice, pentru a câștiga încrederea turiștilor, escrocii vizează adesea cazări și restaurante de înaltă calitate, de 3 până la 5 stele. Complexul turistic FLC Sam Son Eco-touristic Resort nu face excepție. Stațiunea a postat avertismente similare pe pagina sa de fani.

Potrivit dnei Do Thi Thuy (Departamentul de Vânzări și Marketing, FLC Sam Son), „De la mijlocul lunii martie până în prezent, am înregistrat numeroase cazuri de turiști înșelați atunci când rezervau camere prin intermediul unor conturi false de Facebook sau Zalo, care se dau drept consultanți sau furnizori de servicii. Unele persoane folosesc chiar și sigla FLC, imagini cu camerele și facilitățile complexului pe rețelele de socializare pentru a câștiga încrederea turiștilor. Cu toate acestea, majoritatea turiștilor ne contactează doar pentru confirmare după transferul depozitului, moment în care este prea târziu.”

Potrivit dnei Thuy, „Furnizarea de informații turiștilor este cea mai eficientă modalitate în acest moment de a minimiza riscurile în timpul sezonului turistic de vârf. Suntem întotdeauna pregătiți să ajutăm turiștii să verifice informațiile de rezervare prin intermediul liniei noastre telefonice directe sau al paginii oficiale de Facebook. În plus, actualizarea regulată a avertismentelor și partajarea experiențelor de călătorie sigură pe pagina de Facebook „FLC Sam Son” (cu în prezent 31.000 de aprecieri și 34.000 de urmăritori) în timpul sezonului de vârf reprezintă, de asemenea, o parte indispensabilă a eforturilor noastre de comunicare și asistență pentru clienți.”

Explicând de ce majoritatea turiștilor transferă de obicei bani mai întâi și apoi contactează furnizorul de servicii pentru confirmare, reprezentanții mai multor companii de turism au declarat că escrocii oferă prețuri extrem de atractive pentru servicii, alături de promoții „flash”. Aceasta este considerată o tactică psihologică, care profită de lăcomia turiștilor. Deoarece lunile de vară sunt sezonul turistic de vârf, serviciile se rezervă ușor sau promoțiile se termină rapid.

Escrocii nu vizează doar cazarea; ei urmăresc și servicii precum pachete turistice, mese, bilete la atracții sau divertisment. Aceștia folosesc adesea rețelele de socializare pentru a promova „pachete turistice ieftine”, însoțite de oferte atrăgătoare.

Potrivit lui Do Duc Manh, directorul Pu Luong Eco Garden Resort (districtul Ba Thuoc), „Recent, escrocii au creat o pagină falsă de fani care se dau drept resortul nostru și oferă un combo «Sezon plăcut» pentru doar 990.000 VND de persoană, timp de 2 zile și 1 noapte, cu numeroase beneficii, de la cazare la mese și alte facilități. În plus, escrocii au creat și un cont bancar sub numele «Resort Services Co., Ltd.» pentru a câștiga încrederea clienților. Îngrijorător, escrocii au cercetat meticulos informațiile noastre, metodele de servire a clienților și procedurile de rezervare. Prin urmare, chiar și unii clienți care au rezervat servicii anterior ar putea fi înșelați.”

Pentru a preveni frauda în timpul sezonului turistic de vârf, o soluție propusă de companii este compilarea și colectarea de informații verificate despre hotelurile, restaurantele și agențiile de turism din provincie, inclusiv link-uri către hoteluri, restaurante și companii de turism, pe site-ul web al Departamentului de Cultură, Sport și Turism „svhttdl.thanhhoa.gov.vn”, site-ul web provincial de turism „dulichthanhhoa.org” și pagina de Facebook „Thanh Hoa Tourism - Four Seasons' Flavors”. Pe baza acestui fapt, companiile pot actualiza în mod proactiv programele promoționale și pachetele de călătorie în mod regulat și pot face publice procedurile de rezervare, astfel încât turiștii să poată înțelege și verifica informațiile înainte de a lua o decizie.

Este clar că prevalența fraudei în timpul sezonului turistic de vârf reprezintă un adevărat „test” pentru întreprinderile de servicii în ceea ce privește capacitatea lor de a gestiona flexibil problemele și de a spori recunoașterea mărcii. De asemenea, reprezintă o provocare pentru agențiile de management statal și pentru organele de aplicare a legii în implementarea soluțiilor pentru a construi un mediu turistic sigur și civilizat. Mai presus de toate, acest lucru servește ca o reamintire a faptului că, în ciuda progresului tehnologiei și a practicilor frauduloase din ce în ce mai sofisticate, elementul uman - onestitatea vânzătorilor și vigilența și discernământul clienților - rămâne cel mai important factor în construirea unui mediu turistic sănătos.

Text și fotografii: Hoai Anh

Sursă: https://baothanhhoa.vn/can-trong-truoc-cac-chieu-tro-lua-dao-du-lich-trong-nhung-thang-cao-diem-he-249709.htm