Îngrijire pentru consumatori - Promisiunea Vinamilk de un deceniu

Pe peretele biroului directorului executiv de marketing al Vinamilk , Nguyen Quang Tri, există un tablou foarte special. În tablou, copii se joacă în fața porții școlii, bucuria fiind citită pe fețele lor. Acest tablou este expus și în holul principal de la intrarea sediului central Vinamilk, fiind un cadou trimis de un client companiei la un eveniment recent.

Pictura este simplă, dar reprezintă aprecierea artistului pentru marca de lapte vietnameză. Dl. Tri consideră că misiunea de „grijă” a Vinamilk a fost câștigarea încrederii consumatorilor. Această recompensă este ceea ce își dorește întotdeauna afacerea.

Care este semnificația specifică a misiunii de „grijă” pe care ați menționat-o? Vinamilk tocmai a desfășurat o campanie de repoziționare a mărcii. Cu toate acestea, schimbarea logo-ului sau a ambalajului produsului este doar învelișul exterior. Important este ce a reprezentat Vinamilk în ultimii 47 de ani? În ceea ce privește aspectul, dorim să țintim spre un stil de brand tineresc, îndrăzneț, energic, potrivit pentru noul grup de consumatori, generația Z. Cu toate acestea, noul stil de brand nu înseamnă abandonarea clienților fideli timp de decenii. În călătoria de 47 de ani, moștenirea pe care am creat-o este „grija”. Aceasta este valoarea fundamentală pe calea formării, existenței și dezvoltării Vinamilk. Avem grijă de multe generații de consumatori cu o nutriție de înaltă calitate, ceea ce rămâne neschimbat. Când o gospodină cumpără un produs Vinamilk pentru familia și rudele sale, acea „grijă” continuă să se răspândească. Acum, doar modernizăm și extindem liniile noastre de produse pentru a se potrivi mai multor consumatori, deoarece tendința de personalizare este în creștere. Dar „grija” este încă acolo și se răspândește din ce în ce mai mult.

Tocmai ați menționat campania de rebranding, apoi noua identitate a fost anunțată în iulie. Până acum, care sunt rezultatele? Cred că campania a generat mult interes din partea comunității, demonstrat prin distribuiri, comentarii, tendințe pe rețelele sociale sau feedback de la consumatori... Echipa de vânzări este, de asemenea, foarte entuziasmată de această inovație, acest lucru este foarte important. Pentru că ei vor aduce produsele la clienți. În prezent, am schimbat ambalajul produselor pentru linia de lapte lichid, inclusiv: lapte proaspăt 100% Vinamilk; lapte nutritiv Vinamilk; lapte proaspăt Green Farm. Datele arată că, în ultimele 4 luni de la „schimbarea hainelor”, cota de piață a laptelui lichid a crescut cu 3,2 puncte procentuale. Deși este prea devreme pentru a confirma rezultatele campaniei de schimbare a identității de brand, acesta este un semn pozitiv și încurajator.

Se poate spune că aceasta este o campanie de rebranding la scară largă, cu o schimbare destul de radicală. Logourile față și spate s-au schimbat aproape complet. 55 de experți creativi din întreaga lume au lucrat cu noi pentru a actualiza identitatea mărcii. După multe runde de selecție, s-au format detalii pentru fiecare categorie. Trebuie să consultăm mai mulți experți străini, deoarece aceștia au lucrat pentru branduri mari precum Apple, Google, Giovanni... branduri cu stiluri moderne. Vinamilk dorește să profite de capacitățile lor, injectând energie nouă, tinerească, în identitatea produsului.

Schimbarea ambalajului este una, dar calitatea produsului din interior este ceea ce îi interesează cu adevărat pe consumatori, nu-i așa? Așa este, produsele Vinamilk au fost, sunt și vor fi îmbunătățite continuu. Mâncarea trebuie să fie delicioasă. Indiferent cât de bună este publicitatea, dacă consumatorii nu o consideră delicioasă, tot vor pleca. După rebranding, a fost introdus laptele Vinamilk Green Farm. Permiteți-mi să vă spun puțin, am început procesul de creare a produsului făcând inimaginabilul. Problema pentru departamentul de cercetare și dezvoltare (R&D) și departamentul de producție a fost cum să creeze un produs de calitate, surprinzător de delicios. Amintiți-vă, laptele proaspăt fără alte ingrediente este foarte greu de diferențiat pe piață. Am cercetat, am încercat și am eșuat de multe ori, dar în cele din urmă am avut primele mostre de bază. Apoi, Vinamilk a îmbunătățit mostra, apoi a lansat produsul final. Aici, cheia este tehnologia din producția liniei Green Farm - „tehnologia cu vid dublu”, care este aplicată pentru prima dată.

Tehnologia cu vid dublu ajută la eliminarea a 50% din radicalii liberi de oxigen din lapte. Potrivit experților în lapte și nutriție, radicalii liberi de oxigen sunt unul dintre factorii care afectează în mare măsură uniformitatea și aroma laptelui. Prin urmare, aplicarea cu succes a tehnologiei cu vid dublu de către Vinamilk este o inovație revoluționară în industria de procesare a laptelui, deoarece a rezolvat cu succes problema conservării nutriției și a aromei proaspete a laptelui. Pentru a fi mai ușor de imaginat, vacile mănâncă iarbă în sălbăticie. Am găsit o modalitate de a „bloca” aroma de iarbă și flori în aroma laptelui, în același timp, eliminând complet mirosurile nedorite. Datorită acestui fapt, produsele Vinamilk Green Farm, atunci când ajung la consumatori, păstrează în continuare aroma naturală de grăsime, un pic de iarbă și flori și un postgust dulce, potrivit gustului vietnamez. Procesul de fabricare a produsului este o dovadă a creativității Vinamilk. Este în concordanță cu orientarea la repoziționarea brandului și schimbarea identității. Desigur, Green Farm este doar prima poveste după rebranding, vor exista mai multe povești inspiraționale în alte linii de produse. Vom dezvălui mai multe imediat după Tet.

Conform Brand Finance, valoarea mărcii Vinamilk în 2023 este de 3 miliarde USD, o creștere de aproximativ 200 de milioane USD față de 2022. Care este factorul principal al creșterii de mai sus? După cum am menționat, creativitatea este primul factor important. Pe lângă povestea Green Farm, pot da un alt exemplu. În prezent, Vinamilk a exportat produse în 60 de țări și teritorii din întreaga lume, Orientul Mijlociu fiind principala piață. Marca Dielac este familiară oamenilor de aici când vine vorba de lapte praf pentru bebeluși. Cu toate acestea, trebuie să fim în continuare creativi. Vinamilk are un produs nutritiv sub formă de pudră cu aromă de curmale, special pentru piața din Orientul Mijlociu, iar Japonia are lapte de cocos condensat Vinamilk.

Recent, pe piața chineză, am oferit un produs specializat, iaurt cu aromă de durian. Oamenilor din țara dumneavoastră le place să mănânce iaurt și, de asemenea, le place să mănânce durian. Echipele de cercetare și dezvoltare și de producție au muncit din greu pentru a crea produsul. Prima comandă nu sosise încă, când partenerul chinez a plasat o altă comandă. Acesta este rezultatul unei creativități sporite. În al doilea rând, angajamentul față de dezvoltarea durabilă este, de asemenea, un factor care crește valoarea mărcii Vinamilk. Produsul Green Farm în sine provine dintr-o fermă ecologică, produs cu tehnici agricole verzi neutre din punct de vedere al emisiilor de carbon. Și aici, călătoria către neutru din punct de vedere al emisiilor de carbon este de neimaginat. Mai exact, fermele Vinamilk au aplicat tehnologia biogazului pentru a transforma deșeurile în energie verde (în gaz pentru a încălzi apa pentru a pasteuriza laptele pentru viței, a usca iarba și a deservi operațiunile fermei) și îngrășăminte organice utilizate pentru a îmbunătăți solul și fertilitatea solului.

În 2022, Vinamilk Green Farm a reciclat 216.000 de tone de apă. Până în prezent, 100% din resursele regenerabile de la Vinamilk Green Farm sunt echivalente cu cantitatea de electricitate utilizată pentru două călătorii dus-întors cu tramvaiul de pe Pământ pe Lună, cantitatea de apă pentru 86 de piscine olimpice și cantitatea de neutralizare a carbonului echivalentă cu 30.000 de terenuri de fotbal verzi... Aceste cifre contribuie la afirmarea poziției de lider a Vinamilk în drumul spre obiectivul Net Zero 2050 în Vietnam.

Desigur, dezvoltarea durabilă nu începe chiar astăzi, ci Vinamilk o face de mulți ani. Din 2012, compania a publicat un Raport de Dezvoltare Durabilă conform standardelor mondiale, care a fost atent, detaliat, transparent și auditat de o terță parte. În decembrie 2020, Fondul „1 milion de copaci pentru Vietnam”, implementat de Vinamilk în colaborare cu Ministerul Resurselor Naturale și Mediului încă din 2012, și-a îndeplinit misiunea. Proiectul a plantat 1.121.000 de copaci în 56 de locații din 20 de provincii și orașe din întreaga țară. Considerând plantarea copacilor ca o viziune pe termen lung pentru dezvoltarea durabilă a companiei, Vinamilk continuă anul acesta să implementeze 2 noi proiecte de plantare a copacilor. Primul este activitatea de plantare a copacilor în direcția Net Zero, în cooperare cu Ministerul Resurselor Naturale și Mediului, cu o valoare a cooperării de până la 15 miliarde VND în 5 ani. Proiectul a fost lansat în districtul Me Linh (Hanoi), cu peste 1.000 de copaci plantați. Vinamilk a regenerat, de asemenea, 25 de hectare de pădure de mangrove în Parcul Național Mui Ca Mau. În perioada următoare, se așteaptă ca aproximativ 100.000 - 250.000 de arbori de mangrove să crească, putând forma un rezervor de carbon de 17.000 - 20.000 de tone în următorii 6 ani.

În cele din urmă, avem numeroase premii interne și internaționale. Aceasta este o recunoaștere, dar nu scopul final al companiei. Aș dori să citez date de la Kantar: Vinamilk este marca cea mai aleasă în industria lactatelor din Vietnam timp de 11 ani consecutivi. Aceasta este cea mai valoroasă recompensă pentru eforturile echipei de 10.000 de funcționari și angajați ai întreprinderii. Este valoarea adăugată pentru marca de lapte. Mulțumesc! Tran Chung (Implementare)