Strategie de creștere a clienților pe Zalo cu The Master Channel

Evenimentul „The Master Channel - Sezonul 6: Scalarea creșterii clienților cu ajutorul inteligenței artificiale performante și a media de retail” din 26 martie a reunit peste 400 de lideri, manageri seniori și experți din diverse domenii.

Evenimentul aduce perspective noi și experiențe din lumea reală asupra strategiilor de creștere a clienților prin intermediul Retail Media și Performance AI.

Spațiul evenimentului simulează formatul „Cafea și cărți”.

Evenimentul a avut 3 sesiuni principale cu teme precum: Master Channel Rewind, Retail Media și Performance AI.

În prima sesiune, autorul, Dr. Dinh Mong Kha - CEO, membru al consiliului de administrație VietGuys - membru al consiliului de administrație PangoCDP, a prezentat din nou pe scurt conceptul de Canal Master și cele 4 elemente de bază care alcătuiesc Canalul Master. Aici au participat și au împărtășit experiența lor cu companiile care au aplicat cu succes conceptul de Canal Master.

Autor, Dr. Dinh Mong Kha (stânga) și vorbitor Trang Nguyen, reprezentând PangoCDP (dreapta).

Dna Trang Nguyen - Director General Interimar al PangoCDP, a declarat: „Deși PangoCDP a fost înființată în 2017 și deține un sistem cuprinzător de gestionare a datelor cu funcții precum: Profile 360, Segment, Automatizare, rapoarte analitice... cu avantaje competitive în ceea ce privește costul și caracteristicile potrivite pentru piața vietnameză, rata de creștere este încă lentă. Motivul principal este că conceptul de CDP este încă destul de nou și complicat pentru multe companii. Cu toate acestea, după aplicarea conceptului Master Channel, PangoCDP a înregistrat o creștere remarcabilă de la 10 clienți la peste 170 de clienți.”

De asemenea, potrivit dnei Trang Nguyen: „Este demn de remarcat faptul că acești clienți sunt întreprinderi mijlocii și mari care operează în domenii diverse, cum ar fi bunuri de larg consum, comerț cu amănuntul, alimente și băuturi, servicii și multe alte industrii, demonstrând aplicabilitatea largă și eficacitatea PangoCDP atunci când este combinat cu The Master Channel”.

În această secțiune, autorul Dinh Mong Kha reintroduce 2 cărți despre The Master Channel 1 și 2 și discută „starea ideală” a The Master Channel pentru fiecare industrie.

Reprezentantul Fahasa.com, dl. Kha Nguyen - Manager de Marketing pentru Comerț Electronic, a declarat că starea ideală a Canalului Principal pentru Fahasa este: Canalul de Promovare - un loc pentru a aduna cele mai recente informații promoționale și actualizări de produse pentru clienți.

Un reprezentant Fahasa povestește despre campania jocului pe The Master Channel (mai întâi, de la dreapta la dreapta).

„Anterior, Fahasa a întâmpinat dificultăți cu datele fragmentate ale clienților și cu asistența clienți pe Zalo. La trecerea la conceptul de Canal Principal, Fahasa a rezolvat această problemă utilizând pe deplin funcțiile Zalo, cum ar fi identificarea clienților, construirea de experiențe interactive unice și promovarea vânzărilor prin campanii de jocuri”, a declarat dl. Kha Nguyen.

În special, jocul „Speedy Penguin” a fost implementat de Fahasa prin intermediul canalului The Master, cu o rată a clienților cu comenzi care au participat la joc depășind 60%. Demonstrând eficacitatea campaniilor de joc în creșterea implicării și conversiei clienților.

Fără a se opri aici, participanții au participat direct și la o demonstrație de joc real pe The Master Channel pentru a înțelege de ce cele mai reușite campanii de implicare a clienților sunt jocurile.

Participanții la demonstrație pot căuta „vouchere de aur” reale chiar la eveniment.

Nu numai că oferă o bibliotecă de jocuri și instrumente, The Master Channel creează și un ecosistem care conectează companiile, permițându-le să partajeze baze de clienți potențiali și să ofere programe de cadouri atractive și vouchere de reducere clienților. Acest model de cooperare se numește Retail Media și a fost discutat în detaliu de către vorbitori în a doua sesiune a evenimentului.

Conceptul de media de vânzare cu amănuntul.

În cadrul acestei sesiuni, autoarea Dinh Mong Kha a prezentat și cartea recent lansată: „Dezvoltarea Canalului Master”, care ajută companiile să înțeleagă mai bine cum să direcționeze clienții existenți către Canalul Master, acesta fiind canalul Zalo, și, în același timp, să atragă noi clienți prin intermediul rețelei de parteneri pe care Canalul Master i-a conectat.

Una dintre noutățile Retail Media combinate cu The Master Channel este codul QR de pe factură - un punct de contact unic în parcursul de cumpărături al clientului. Realitatea a dovedit că acesta este un loc cu o rată de conversie ridicată, conform spuselor domnului Kevin Vo - Director de Dezvoltare Afaceri al GiftZone.

Dna Kieu Anh - manager de marketing la 315 Medical Joint Stock Company, a declarat: „Înainte de a aplica soluția The Master Channel, 315 gestiona în principal canale de asistență pentru clienți prin Facebook, e-mail... Cu toate acestea, prin integrarea codului QR pe ​​facturi, 315 a reușit să identifice clienții chiar în momentul tranzacției și să îi direcționeze către Zalo pentru a continua interacțiunea și îngrijirea acestora. Acolo, clienții nu numai că primesc informații promoționale, dar beneficiază și de servicii de consultanță directă de la medici, își fac programări și primesc cadouri prin intermediul canalului Zalo.”

Vorbitorul Kieu Anh - manager de marketing al companiei pe acțiuni 315 Medical, a declarat la eveniment.

Un factor menționat în această sesiune despre Retail Media este reducerea costurilor voucherelor prin cooperarea cu furnizorii de cadouri și vouchere. În ecosistemul Retail Media, combinat cu The Master Channel, GiftZone joacă rolul unui „portofel extins” pentru companii: în loc să investească ele însele în costurile cadourilor, GiftZone s-a conectat cu branduri celebre pentru a le adăuga la depozitul de cadouri al companiei, creând stimulente pentru ca clienții să interacționeze și să urmărească Zalo OA.

Dna Kieu Anh a declarat: „315 are și acest portofel cadou extins pe canalul său Zalo, brandurile care doresc să sponsorizeze cadouri pentru clienții 315 se pot alătura portofelului cadou. În consecință, clienții 315 pot alege voucherul brandului pe care doresc să îl utilizeze. Iar brandurile care sponsorizează cadouri pentru 315 pot colecta cu precizie datele clienților folosind cadourile lor, crescând capacitatea de a ajunge la clienții potențiali potriviți cu nevoile lor. Acest lucru creează o relație de cooperare reciproc avantajoasă pentru parteneri și 315.”

În cadrul acestei discuții animate, dl. Le Minh Quoc - Șeful de Produs Zalo Official Account (OA) a împărtășit, de asemenea, mai multe informații despre rolul platformei Zalo în parcursul Retail Media. Soluțiile Zalo Cloud, cum ar fi Zalo OA, Zalo Mini App și Zalo Notification Service (ZNS), nu numai că ajută companiile să reducă decalajul cu clienții, să creeze interacțiuni semnificative, dar asigură și legitimitatea afacerilor datorită mecanismului de autentificare prin acumularea de aur și alte activități de securitate. Datorită acestui fapt, clienții se vor simți mai în siguranță atunci când interacționează și partajează informații cu companiile.

Vorbitor Le Minh Quoc - Șef de produs Zalo Oficial Account (primul din dreapta).

Sesiunea finală a evenimentului „Performance AI” a deschis o nouă direcție în utilizarea inteligenței artificiale (IA), în special a IA prin chat, pentru a ajuta companiile să creeze conversii prin conversații direcționate către tranzacții de vânzare eficiente, cu participarea expertului în IA, Dr. Duong Van Thinh - Șef de țară, Cemtes International Pte Ltd și a domnului Truong Phan - Manager adjunct de cont la VietGuys.

Vorbitori prezenți la sesiunea 3 a evenimentului.

În cadrul acestei sesiuni, autorul, Dr. Dinh Mong Kha, a prezentat și următoarea carte nouă lansată la eveniment, cu un stil „vintage”, intitulată „The Master Channel AI”. Cartea include concepte și modalități eficiente de aplicare a inteligenței artificiale în interacțiunea și îngrijirea clienților.

Cartea „Canalul principal de inteligență artificială” cu copertă vintage din piele.

Prin împărtășirea experiențelor practice și a experiențelor DEMO, evenimentul „The Master Channel - Sezonul 6: Scalarea creșterii clienților cu ajutorul inteligenței artificiale performante și a media de retail” a adus cu succes noi perspective și soluții inovatoare pentru a ajuta companiile să își dezvolte clienții în contextul competitiv actual.

Sursă: https://znews.vn/chien-luoc-tang-truong-khach-hang-tren-zalo-voi-the-master-channel-post1542422.html