Un guvern aproape de cetățeni și care îi servește.

Un guvern aproape de cetățeni și care îi servește este o măsură directă a încrederii sociale și a eficacității guvernării. De la atitudinile primitoare din funcțiile publice la sprijinul proactiv, de la reformele procedurilor administrative la promovarea transformării digitale, aparatul guvernamental de la toate nivelurile devine din ce în ce mai conectat la cetățeni, ascultând și acționând pentru binele comun. Acesta este fundamentul pentru construirea unui guvern transparent și modern, care susține dezvoltarea durabilă a localității.

Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Phan Dinh Phung a funcționat fără probleme de la începutul noului său model.

Schimbări în stilul de servire

În ultimele două luni, schimbările din sistemul administrativ au fost ușor de observat în fiecare localitate din Thai Nguyen . Dacă anterior oamenii aveau multe îngrijorări când se adresau birourilor guvernamentale, acum sunt întâmpinați cu căldură, îndrumați cu atenție și serviți cu un spirit responsabil.

La Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Dinh Hoa, este expus la vedere un panou care afișează regulile de conduită – 4 cereri (bună ziua, scuze, mulțumesc, permisiune), 4 întotdeauna (întotdeauna zâmbitor, întotdeauna amabil, întotdeauna ascultător, întotdeauna ajutor) și 5 interdicții (fără probleme, fără birocrație, fără corupție sau risipă, fără înșelăciune, fără abuz de putere). Acestea nu sunt doar sloganuri; ele au devenit un angajament pentru un comportament civilizat al oficialilor și funcționarilor publici.

Aceste schimbări sunt cu atât mai lăudabile în zonele cu infrastructură insuficientă. În comuna Binh Yen, când numărul de computere era insuficient în orele de vârf, oficialii și-au adus computerele personale pentru a oferi asistență.

Dl. Phan Thanh Nam, vicepreședinte al Comitetului Popular al comunei Binh Yen și director al Centrului de Servicii Administrative Publice al comunei: Sperăm că oamenii nu vor trebui să aștepte sau să se confrunte cu întreruperi în timpul finalizării procedurilor. Fiecare funcționar trebuie să creeze cele mai favorabile condiții pentru oameni; aceasta este, de asemenea, o modalitate prin care guvernul se poate apropia de oameni.

În zonele urbane, presiunea de a procesa cererile este mai mare, iar spiritul de serviciu este demonstrat prin inovarea în operațiuni. În districtul Van Xuan, liderii partidului și ai guvernului sunt prezenți direct la Centrul de Servicii Unic, semnând și aprobând cererile și ghidând procedurile, consolidând încrederea în rândul oamenilor.

Dl. Tran Xuan Truong, secretarul Comitetului de Partid și președintele Consiliului Popular al districtului, a afirmat: „Acesta este un model nou, fără precedent în istoria administrației țării noastre. Realitatea demonstrează o eficacitate clară: un aparat eficient, o funcționare fluidă, mai aproape de și mai receptiv la oameni.”

Imaginile cu funcționari dedicați care îi îndrumă pe vârstnici în completarea formularelor sau care îi ajută cu răbdare pe cetățeni să scrie de mână fiecare formular au transformat autoritățile publice din entități îndepărtate în sisteme de sprijin fiabile, care însoțesc și sprijină oamenii.

Descoperire prin transformare digitală

Alături de inovația în stilul serviciilor se face un pas fundamental înainte către transformarea digitală – cheia construirii unui sistem administrativ modern și transparent. Începând cu 1 iulie 2025, Thai Nguyen a lansat oficial Sistemul Informatic pentru soluționarea procedurilor administrative conectat la Portalul Național al Serviciilor Publice, devenind o „fereastră” comună pentru cetățeni și companii, care permit căutarea și depunerea de cereri online.

Oficialii din comuna Na Rì îi îndrumă pe locuitori în derularea procedurilor administrative în mediul digital.

După mai bine de două luni, platformele digitale comune, cum ar fi sistemul de gestionare a documentelor și sistemul operațional, videoconferințele online, e-mailul și portalul electronic provincial, funcționează stabil și eficient.

Dl. Nguyen Quoc Huu, directorul Departamentului de Interne, a subliniat: „Această realizare este rezultatul eforturilor decisive ale întregului sistem politic și al dedicării personalului și funcționarilor publici. Mai important, aceasta confirmă faptul că politica unui model de guvernare pe două niveluri este corectă, aducând satisfacție și încredere oamenilor.”

Impactul pozitiv este resimțit în mod clar de către oameni și întreprinderi. Dna Hoang Thi Thu, proprietara unei mici afaceri din districtul Song Cong, a declarat: „Anterior, oamenii trebuiau să călătorească de multe ori pentru a-și înregistra afacerile, dar acum trebuie doar să efectueze operațiunea pe portalul serviciilor publice, economisind timp și costuri și oferindu-le liniște sufletească pentru a-și extinde producția.”

Nguyen Hong Phuc, membru al sindicatului tinerilor din comuna Na Ri, a declarat: „Generația tânără este obișnuită să folosească smartphone-uri, iar atunci când serviciile publice devin online, toate operațiunile devin mai convenabile. Acesta este modul în care guvernul se apropie de tineri și răspândește spiritul transformării digitale în comunitate.”

De la zone muntoase îndepărtate până la orașe aglomerate, imaginea oficialilor și funcționarilor publici dedicați, comportamentul lor civilizat, prezența frecventă a liderilor la centrul de servicii unic și platformele digitale moderne creează o nouă față pentru guvernul lui Thai Nguyen.

„Guvernarea aproape de oameni” a depășit sfera sloganurilor, devenind o realitate vibrantă, punând bazele dezvoltării rapide, durabile și cuprinzătoare a orașului Thai Nguyen. Încrederea oamenilor a fost consolidată, iar aspirația pentru inovație a fost trezită...

Conform Indicelui pentru direcționarea, gestionarea și evaluarea calității serviciilor oferite cetățenilor și întreprinderilor în mediul electronic, la 5 septembrie 2025, Thai Nguyen a obținut 87,31 puncte, clasându-se pe locul 1 din 34 de provincii și orașe administrate central.

La data de 14 septembrie 2025, provincia este eligibilă să ofere 2.143 de servicii publice online, inclusiv 934 de proceduri complete, dintre care 275 au fost implementate; restul de 1.753 de proceduri sunt la nivel parțial.

Sursă: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/