Politici și reglementări privind cei care primesc reclamații de la cetățeni.

(Chinhphu.vn) - Politicile și reglementările privind persoanele care primesc reclamații de la cetățeni sunt specificate în detaliu în Decretul Guvernului nr. 154/2026/ND-CP.

Funcționarii care primesc în mod regulat cetățeni la Biroul de Recepție a Cetățenilor au dreptul la o indemnizație uniformă pentru primirea cetățenilor.

Guvernul a emis Decretul nr. 154/2026/ND-CP care detaliază anumite prevederi și măsuri organizatorice pentru implementarea Legii privind primirea reclamațiilor cetățenilor. Mai exact, decretul detaliază politicile și reglementările pentru cei responsabili de primirea reclamațiilor cetățenilor.

Decretul prevede că cei care primesc reclamații de la cetățeni au dreptul la următoarele beneficii și politici:

Despăgubirile vor fi acordate în conformitate cu prezentul decret și cu alte documente juridice relevante.

- Oferirea de instruire și dezvoltare profesională în gestionarea reclamațiilor cetățenilor.

Șeful agenției, organizației sau unității responsabile de primirea cetățenilor decide asupra pregătirii profesionale și tehnice a personalului responsabil de primirea cetățenilor din cadrul agenției, organizației sau unității sale.

Funcționarii care primesc în mod regulat cetățeni la Biroul de Recepție a Cetățenilor au dreptul la uniforme pentru primirea cetățenilor.

Inspectorul General al Guvernului va prescrie stilul și specificațiile standard ale uniformelor pentru cei care interacționează în mod regulat cu cetățenii, după obținerea consensului Ministerului Finanțelor.

Decretul prevede că persoanele desemnate să primească cetățenii sau care îndeplinesc direct sarcinile de primire a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor au dreptul la despăgubiri conform prevederilor prezentului decret.

Domeniul de aplicare al regimului de indemnizații pentru cei care primesc cetățeni, soluționează reclamații, denunțuri, petiții și feedback.

Decretul prevede regimul de remunerare aplicabil celor care primesc cetățeni, gestionează reclamații, denunțuri, petiții și feedback-uri la Birourile de Recepție a Cetățenilor și la punctele de recepție a cetățenilor:

1. Biroul Central de Recepție a Cetățenilor; locațiile de recepție a cetățenilor ale ministerelor, agențiilor la nivel ministerial, departamentelor generale și organizațiilor echivalente; departamente; organizații subordonate direct ministerelor și agențiilor la nivel ministerial; Comitetul Cifrului Guvernamental, agențiile Adunării Naționale, Procuratura Populară Supremă , Curtea Supremă a Poporului, Oficiul de Stat pentru Audit; Comitetul Central al Frontului Patriei Vietnam.

2. Birouri de recepție a cetățenilor la nivel provincial; puncte de recepție a cetățenilor ale agențiilor specializate din cadrul Comitetului Popular Provincial; agenții aflate direct subordonate agențiilor specializate ale Comitetului Popular Provincial; Consiliul Popular Provincial; Procuratura Populară Provincială; Tribunalul Popular Provincial; Comitetul Frontului Patriei Provincial.

3. Locații pentru primirea cetățenilor la nivel de comună.

4. Locații pentru primirea cetățenilor la unitățile de servicii publice.

Persoane eligibile pentru alocații la primirea cetățenilor, gestionarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-ului.

Următoarele persoane sunt eligibile pentru alocații atunci când primesc cetățeni și gestionează reclamații, denunțuri, petiții și feedback-uri:

1. Funcționari, funcționari publici, angajați publici și personal care lucrează în domeniul criptografiei; aparținând agențiilor, organizațiilor și unităților menționate mai sus, cărora le sunt atribuite sarcini de către autoritățile competente sau cărora le este desemnat direct să asiste la primirea cetățenilor, gestionarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-ului la Biroul de Recepție a Cetățenilor sau la punctul de recepție a cetățenilor.

2. Șeful și adjunctul șefilor agențiilor, organizațiilor și unităților sunt responsabili de primirea cetățenilor periodic sau ad-hoc; oficialii și funcționarii publici chemați de autoritățile competente pentru a îndeplini atribuțiile de primire a cetățenilor și de soluționare a reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor la Biroul de Recepție a Cetățenilor sau în alte locații desemnate.

3. Oficiali și funcționari publici; ofițeri, subofițeri, soldați, personal militar profesionist și angajați ai forțelor armate; personal criptografic; ofițeri de apărare civilă, medicali și de transport, atunci când li se atribuie sarcini sau sunt coordonați de autoritățile competente pentru a primi cetățenii, a menține securitatea și ordinea și a asigura serviciile medicale la Biroul de Recepție a Cetățenilor sau la locul de recepție a cetățenilor.

4. Șeful, șeful adjunct al agenției, organizației sau unității, oficialii, funcționarii publici și personalul care lucrează în domeniul criptografiei și care sunt desemnați de autoritățile competente să se ocupe de reclamații, denunțuri, petiții și feedback cu normă întreagă.

Principii de aplicare și rate de compensare.

Decretul prevede că indemnizația pentru funcționarii și funcționarii publici care îndeplinesc atribuții legate de primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor la Biroul de Recepție a Cetățenilor sau în alte locații desemnate se calculează în funcție de zilele lucrătoare.

Pentru funcționarii care îndeplinesc atribuții de primire a cetățenilor în cadrul unităților de servicii publice și al altor entități, indemnizația se calculează pe baza zilelor efectiv lucrate ale funcționarilor și funcționarilor publici care îndeplinesc atribuții legate de primirea cetățenilor și soluționarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor.

Ministrul Finanțelor va stabili ratele remunerației pentru persoane fizice la primirea cetățenilor, la soluționarea reclamațiilor, denunțurilor, petițiilor și feedback-urilor; precum și la gestionarea, utilizarea și stabilirea remunerației.

Decretul menționat mai sus va intra în vigoare la 1 iulie 2026.

Phuong Nhi

Sursă: https://baochinhphu.vn/chinh-sach-che-do-doi-voi-nguoi-tiep-cong-dan-102260525143538188.htm