Autoritățile au confiscat o cantitate mare de produse cosmetice de origine necunoscută. (Foto: VNA)
În afaceri, încrederea este întotdeauna foarte apreciată. În unele tranzacții, încrederea cuprinde atât reputația vânzătorului, cât și a cumpărătorului. Cu toate acestea, încrederea este de obicei asociată cu vânzătorul, deoarece este în general considerată crucială pentru succesul sau eșecul unei afaceri. Lipsa de încredere duce la pierderea încrederii. Daunele cauzate de această pierdere a încrederii includ pierderea clienților și, mai grav, boicotarea, ducând în cele din urmă la faliment.
În era boom-ului comerțului electronic , majoritatea canalelor de vânzări online își construiesc succesul pe încredere. Mulți experți afirmă că încrederea este punctul de plecare al afacerilor online. Cu toate acestea, nu toată lumea înțelege pe deplin acest lucru atunci când începe. În realitate, cea mai importantă și singura cerință pentru reputația unui vânzător este vânzarea de produse de calitatea potrivită.
Povestea mea este un exemplu de practici comerciale necinstite. Weekendul trecut, am comandat online lapte praf importat. Când am primit și am deschis coletul, am descoperit că laptele expirase. Foarte supărat, am contactat vânzătorul pentru a returna produsul. Deoarece eram un client obișnuit care cumpărase de la ei de multe ori, vânzătorul a fost de acord să primească produsul înapoi și a promis că va trimite unul nou. Cu toate acestea, am refuzat categoric să mai cumpăr de la ei pentru că „odată nedemn de încredere, niciodată demn de încredere”. Cazuri ca al meu nu sunt neobișnuite. O prietenă de-a mea a comandat odată online o cutie de lapte importat din Australia. Când l-a amestecat, laptele s-a făcut cocoloașe, și-a pierdut mirosul și avea un gust fad. La verificare, a descoperit că mai erau doar două zile până la expirare. Îngrijorată de siguranță, prietena mea a trebuit să arunce întreaga cutie, care valora o sumă considerabilă de bani.
Bunurile expirate sau aproape expirate includ în principal alimente, cosmetice și suplimente alimentare. Aceste articole provin din străinătate, sunt introduse ilegal în țară prin „transport manual” sau sunt produse pe plan intern, dar contrafăcute cu etichete străine. Prin urmare, nimeni nu poate fi sigur de calitatea lor. De obicei, magazinele și supermarketurile lansează promoții, reduceri sau oferă cadouri gratuite la achiziții pentru a valorifica psihologia consumatorului . Vânzătorii doresc să-și lichideze stocul rămas pentru a-și recupera rapid capitalul, în timp ce consumatorii văd acest lucru ca pe o „oportunitate” de a cumpăra bunuri la un preț ieftin.
Pentru a asigura siguranța, consumatorii nu ar trebui să fie nepăsători doar din cauza prețurilor mici; aceștia trebuie să cerceteze temeinic produsele și să verifice cu atenție datele de expirare. Cumpărarea de bunuri expirate, în special a produselor alimentare, poate fi dăunătoare sănătății. Vânzătorii, pe de altă parte, se vor chinui să supraviețuiască dacă nu își mențin credibilitatea în afacerea lor. Prin urmare, acordați prioritate încrederii și sănătății consumatorilor pentru a păstra clienții!
Nguyen Thuy Uyen
Sursă: https://baolongan.vn/chu-tin-rat-quan-trong-trong-kinh-doanh-a196788.html
Comentariu (0)