Investiții în inteligență artificială care se aliniază cu resursele disponibile.

Investițiile eficiente în inteligență artificială înseamnă dezvoltarea și utilizarea eficientă a soluțiilor de inteligență artificială „autohtone” pentru a servi utilizatorii interni.

Aplicarea inteligenței artificiale (IA) nu mai este doar o tendință, ci a devenit o cerință strategică, contribuind la creșterea competitivității și la optimizarea operațiunilor. Cu toate acestea, pentru a funcționa eficient, companiile trebuie să ia în considerare simultan mai mulți factori, cum ar fi costul, infrastructura, resursele și timpul.

Optimizare operațională

În prezent, multe companii autohtone încep să utilizeze inteligența artificială pentru a rezolva probleme de management, de la serviciul clienți și vânzări până la operațiuni și extinderea pieței.

Un reprezentant al HADAKI, o platformă de comerț electronic specializată în echipamente de protecție sportivă și prevenirea accidentărilor, a declarat că a implementat Business AI pe Messenger, ceea ce a ajutat compania să gestioneze eficient un volum mare de solicitări din partea clienților. Acest lucru a dus la o creștere cu 20% a ratelor de conversie, la dublarea capacității de procesare a mesajelor și la îmbunătățirea valorii comenzilor datorită asistenței 24/7. Anterior, echipa de servicii pentru clienți a companiei era frecvent copleșită de mii de mesaje zilnic, ceea ce ducea cu ușurință la erori și nemulțumirea clienților. „După implementarea AI, procesul de interacțiune a fost automatizat, îmbunătățind acuratețea și facilitând extinderea companiei pe piețele internaționale”, a declarat reprezentantul.

Shopee accelerează integrarea inteligenței artificiale în ecosistemul său de vânzători. În primul trimestru al anului 2026, platforma a introdus noi funcții în aplicația sa Seller Channel, care permit optimizarea imaginilor și personalizarea produselor folosind inteligența artificială, contribuind la o implicare sporită a utilizatorilor și la îmbunătățirea performanței afacerii pentru vânzători.

În sectorul serviciilor publice, Corporația Energetică din Ho Chi Minh City (EVNHCMC) a înregistrat, de asemenea, rezultate semnificative datorită transformării digitale cuplate cu inteligența artificială. În prezent, 100% din serviciile pentru clienți au fost digitalizate, permițând utilizatorilor să le acceseze oricând și oriunde. Compania aplică, de asemenea, inteligența artificială în răspunsurile automate, analiza comportamentului clienților și îmbunătățirea experienței pe platformele digitale, cum ar fi aplicațiile de asistență pentru clienți, site-urile web cu realitate virtuală la 360 de grade și sistemele de plată fără numerar. Drept urmare, procentul de clienți cu scoruri de satisfacție de 4 stele sau mai mari rămâne constant peste 97%.

Din perspectiva operațiunilor de retail, potrivit domnului Luong Tat Trung, director tehnic al 7-Eleven Vietnam, compania implementează inteligența artificială împreună cu un model de vânzări multicanal pentru a oferi servicii în aplicația, site-ul web și alte platforme digitale. Acest sistem permite actualizări ale stocurilor în timp real și procesarea instantanee a plăților, rezultând o procesare a comenzilor mai rapidă și mai precisă. În special, agentul de inteligență artificială de la 7-Eleven acționează ca un „manager de magazin”, capabil să analizeze datele și să ia decizii operaționale. Această tehnologie susține prognoza sezonieră a cererii și planificarea stocurilor, reducând astfel la minimum lipsurile sau stocurile excedentare. Datorită infrastructurii cloud interne, compania economisește, de asemenea, 60%-70% la costuri în comparație cu utilizarea serviciilor externe. Domnul Trung a declarat că eficacitatea aplicației de inteligență artificială este demonstrată clar și prin indicatori operaționali. Rata de anulare a comenzilor pe GrabMart a scăzut la aproximativ 4,33%, timpul de procesare a comenzilor a fost scurtat la sub 3 minute, în timp ce valoarea medie per comandă a crescut cu aproximativ 30%.

„La nivel de magazin, fiecare punct de vânzare are nevoie de doar aproximativ 2 angajați, cu costuri reduse de întreținere a tehnologiei, de aproximativ 550.000 VND/magazin și practic fără întreruperi ale sistemului”, a declarat dl. Luong Tat Trung.

Companiile vietnameze aplică realitatea virtuală și inteligența artificială pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Există încă multe obstacole.

În ciuda numeroaselor sale beneficii, multe companii consideră că inteligența artificială este încă un domeniu nou, care necesită investiții substanțiale în resurse și timp pentru cercetare și implementare. Dl. Vu Thanh Tung, director general al GreenNode, a declarat că firma sa se confruntă în prezent cu provocarea de a asigura o funcționare 24/7 fără probleme pentru a susține nevoile de extindere ale 7-Eleven Vietnam. În plus, există bariere macroeconomice, cum ar fi creșterea costurilor energiei electrice, deficitul global de cipuri de memorie și GPU și reglementările privind importul de echipamente din SUA. Cea mai mare provocare este optimizarea acestor costuri pentru a oferi o infrastructură de inteligență artificială gata de utilizare la un preț rezonabil pentru clienți.

Conform rapoartelor, utilizarea soluțiilor tehnologice produse pe plan intern poate ajuta companiile să economisească de 3-5 ori mai mult decât costurile în comparație cu partenerii străini. În contextul creșterii rapide a investițiilor, dependența de furnizori străini ar putea duce costurile la niveluri incontrolabile, chiar dacă IA oferă în continuare beneficii clare. Dl. Ryohei Oda, director general al ABeam Consulting Vietnam, consideră că este probabil ca costul implementării IA să continue să crească în viitor. Cu toate acestea, o modalitate de a optimiza costurile este dezvoltarea și utilizarea soluțiilor IA „interne”, construite în Vietnam pentru a deservi utilizatorii interni. Atunci când aceste produse ating un nivel ridicat de maturitate și sunt aplicate pe scară largă, costurile pot scădea, sporind astfel competitivitatea. Companiile ar trebui să analizeze nu doar dacă costul este mare sau mic, ci și să evalueze valoarea adusă de investiție. Întrebarea nu este dacă cheltuirea a 1 milion de dolari pe IA este scumpă, ci ce beneficii aduce această investiție. Dacă IA ajută la reducerea costurilor dincolo de investiția inițială, de exemplu 1,1 milioane de dolari, atunci este o decizie rezonabilă; în caz contrar, companiile trebuie să reconsidere. „IA ar trebui privită ca o investiție pe termen lung, mai degrabă decât ca o cheltuială imediată. Dacă rentabilitatea poate fi obținută în termen de 3-5 ani, anii următori vor începe să genereze profituri și valoare sustenabile”, a declarat dl. Oda.

Din perspectiva unei platforme, potrivit lui Khoi Le, director de țară al Meta în Vietnam, mesageria rămâne canalul de interacțiune preferat de consumatorii vietnamezi atunci când se conectează cu brandurile. Implementarea inteligenței artificiale pentru afaceri pe Messenger ajută companiile nu numai să răspundă clienților 24/7 și să simplifice experiența, ci și să acționeze ca un „asistent digital”, reflectând informațiile despre afaceri și vocea brandului, sprijinind astfel operațiunile și scalarea.

Potrivit experților, în următorii 3-5 ani, se așteaptă ca inteligența artificială să devină un motor cheie de creștere, deschizând numeroase oportunități pentru companiile care participă devreme și stăpânesc tehnologia.

Profitați de politicile de sprijin guvernamentale.

Dna Truong Ly Hoang Phi, președinte și director general al InnoEx International Innovation Alliance și al Investment Promotion and Business Support Company (IBP), a declarat că transformarea digitală merge dincolo de simpla conectare a piețelor; ea ajută și companiile să optimizeze operațiunile, să minimizeze costurile ascunse și să construiască o bază pregătită pentru inteligența artificială – un factor care va continua să modeleze competitivitatea în faza următoare. De asemenea, ea a recomandat ca întreprinderile să profite de politicile guvernamentale de sprijin, în special de mecanismele preferențiale și deducerile de costuri pentru activitățile de inovare și cercetare și dezvoltare.

Totuși, potrivit dnei Phi, politica este doar o pârghie, în timp ce capacitatea operațională internă este factorul decisiv.

Sursă: https://nld.com.vn/dau-tu-ai-phu-hop-voi-nguon-luc-196260425192727287.htm