Promovarea serviciilor publice online

Việt Nam•25/04/2024

Autoritățile locale implementează diverse soluții pentru a promova serviciile publice online.

La Comitetul Popular al orașului Bat Xat (districtul Bat Xat), ori de câte ori cetățenii vin să finalizeze proceduri administrative, oficialii orașului trebuie să-i îndrume pas cu pas, ajutându-i să completeze toate informațiile necesare pe portalul serviciilor publice. Dl. Nguyen Van Hanh, președintele Comitetului Popular al orașului Bat Xat, a declarat că dificultățile cu care se confruntă localitatea în implementarea serviciilor publice online sunt nivelul scăzut de educație al unui segment al populației, mulți dintre aceștia având puțină expunere la tehnologia informației, nu știu să utilizeze computerele sau internetul și nu au smartphone-uri... prin urmare, nu pot finaliza procedurile online.

Prin urmare, funcționarii publici de la centrul de servicii unic trebuie adesea să petreacă timp ajutând locuitorii să introducă informații în formularele de cerere, ceea ce afectează alte sarcini. Pentru a rezolva această dificultate, singura soluție pentru localitate este intensificarea diseminării informațiilor despre transformarea digitală în fiecare zonă rezidențială.

Oficialii de la centrul unic de servicii al orașului Bat Xat îi îndrumă pe locuitori în completarea declarațiilor pe Portalul Național al Serviciilor Publice.

Sectorul Coc Leu din orașul Lao Cai este foarte apreciat pentru implementarea serviciilor publice online, 100% din proceduri fiind primite și procesate online. Dna Bui Thi Phuong Thao, președinta Comitetului Popular al Sectorului Coc Leu, a declarat că, în perioada următoare, sectorul va continua să își modernizeze sistemul administrativ, să utilizeze eficient software-ul de gestionare a documentelor și a fișierelor de lucru și să consolideze aplicarea tehnologiei informației în departamentul de recepție și livrare a rezultatelor.

Promovarea serviciilor publice online a primit o atenție specială din partea Comitetului de Partid și a guvernului orașului Lao Cai, în vederea construirii unui guvern digital. În primele trei luni ale anului 2024, Comitetul Popular al orașului Lao Cai și al comunelor și sectoarelor sale a primit și procesat 9.070 din 9.493 de cereri online, atingând un procent de 95,5%; și a procesat plăți online pentru 7.563 din 8.890 de cereri care necesitau obligații financiare, atingând un procent de 85%.

În ciuda realizărilor, furnizarea serviciilor publice online de către agențiile statului în oraș se confruntă încă cu anumite limitări, cum ar fi: În unele zone, în special în comunele rurale, oamenii nu sunt conștienți de serviciile publice online, iar majoritatea preferă în continuare să se adreseze direct agențiilor statului pentru îndrumare privind procedurile administrative; nivelul de conștientizare a publicului și accesul la echipamentele IT este limitat, ceea ce duce la dificultăți în accesarea serviciilor publice online; serviciile publice sunt uneori defecte, necesitând efectuarea serviciului de mai multe ori, ceea ce descurajează utilizarea serviciilor publice online...

Personalul de la centrul de servicii unic din cartierul Coc Lieu îi îndrumă cu sârguință pe locuitori cu privire la modul de utilizare a serviciilor publice online.

Dl. Ngo Vu Quoc, vicepreședintele Comitetului Popular al orașului Lao Cai, a declarat că, pentru a contribui la îmbunătățirea eficacității serviciilor publice online în zonă, orașul a implementat mai multe soluții, printre care: Consolidarea propagandei și creșterea gradului de conștientizare cu privire la serviciile publice online, astfel încât oamenii și întreprinderile să înțeleagă mai bine beneficiile utilizării serviciilor publice online. Promovarea revizuirii și a dezvăluirii publice a procedurilor administrative în furnizarea serviciilor publice online. Standardizarea și elaborarea unor criterii specifice pentru identificarea procedurilor administrative care pot fi furnizate online. Îmbunătățirea interfeței portalului de servicii publice pentru simplitate, comoditate și ușurință în operare pentru efectuarea procedurilor administrative. În special, construirea și menținerea funcționării portalului electronic de informații al guvernului la nivel de comună și a paginilor de socializare (cum ar fi Zalo, Facebook etc.) ale Comitetului Popular la nivel de comună pentru a îmbunătăți interacțiunea și a ghida furnizarea serviciilor publice online către organizații și persoane fizice...

La începutul anului 2024, numărul serviciilor publice complet online actualizate pe portalul de servicii publice al provinciei era de 1.323; rata aplicațiilor online a ajuns la 44,48%; iar rata procedurilor administrative configurate pentru plata online a ajuns la 100%.

În perioada 1 ianuarie 2024 - 30 iunie 2024, provincia Lao Cai va pilota implementarea a 35 de servicii publice online care nu vor mai accepta documente pe hârtie (servicii publice cu proces complet) în întreaga provincie. Aceste servicii publice cu proces complet includ: 29 de proceduri la nivel provincial; 4 proceduri la nivel de district; și 2 proceduri la nivel de comună.

Comitetul Popular Provincial a emis, de asemenea, Planul nr. 132/KH-UBND privind promovarea furnizării și utilizării eficiente a serviciilor publice online în provincie în 2024. Scopul este de a consolida îndrumările și de a promova furnizarea și utilizarea eficientă a serviciilor publice online și a altor utilități în sistemul Portalului Serviciilor Publice al provinciei, cu scopul de a crește volumul tranzacțiilor online ale serviciilor publice și al plăților online în cadrul procedurilor administrative.

Comitetul Popular Provincial a dispus consolidarea coordonării dintre departamente, agenții și localități în furnizarea de servicii publice online cetățenilor și întreprinderilor; creșterea numărului de proceduri administrative procesate online și îndeplinirea obiectivelor de furnizare și utilizare a serviciilor publice online în provincie, în special a serviciilor publice online complete implementate ca pilot, fără a accepta documente pe hârtie.

Sursă