Identificarea vânzătorilor online: Respectarea „regulilor jocului”

Identificarea atât a vânzătorilor, cât și a acelor vânzări transmise în direct, așa cum se propune în proiectul de Lege privind comerțul electronic, recent revizuit de Comitetul permanent al Adunării Naționale, este de așteptat să crească transparența pe piața comerțului electronic și să protejeze drepturile cumpărătorilor.

O transmisiune live de vânzare a produselor agricole pe platforma TikTok Shop, cu participarea unor KOL-uri și KOC-uri celebre - Foto: DUYEN PHAN

Vânzările de livestream-uri sunt în plină expansiune în Vietnam pe platforme precum Facebook, TikTok, Shopee, Lazada și YouTube.

Consumatorii pot cumpăra cu ușurință bunuri, dar când apar probleme, nu știu cui să apeleze... Mai ales când cumpără bunuri contrafăcute sau false, cumpărătorii nu sunt diferiți de victimele fraudei... și tot ce pot face este să strige de disperare.

Cumpărarea de bunuri prin transmisiuni în direct este ușoară, dar tragerea la răspundere a oamenilor este dificilă.

Victimă a unor escrocherii legate de cumpărăturile transmise în direct, Nguyen Bich Tram (25 de ani, Ho Chi Minh City) a povestit că rochia primită era complet diferită de imaginea din transmisiunea în direct, așa că a solicitat returnarea, dar vânzătoarea a raportat platformei de comerț electronic că i-a trimis haine.

Pentru că nu a înregistrat nicio înregistrare video când i-a înmânat coletul curierului, dna Tram a trebuit să „zâmbească și să suporte”. Cu o altă ocazie, dna Tram a cumpărat un termos cu peste 400.000 VND, despre care se promova ca fiind fabricat din oțel inoxidabil 304, dar acesta a ruginit după doar scurt timp.

„Știam că am fost înșelată, dar nu aveam cum să obțin despăgubiri și nu știam pe cine să contactez”, a spus dna Tram.

Între timp, KL (33 de ani, Ho Chi Minh City), care are o mulțime de urmăritori și a realizat numeroase sesiuni de livestreaming generând vânzări cuprinse între câteva miliarde și zeci de miliarde de VND, recunoaște că această profesie este plină de tentații.

„Dinții mei sunt albi și sănătoși pentru că am grijă de ei și merg regulat la dentist pentru controale. Dar odată, mai multe companii mi-au oferit oportunitatea de a-și promova periuțele de dinți electrice, care erau de foarte proastă calitate. Dacă acceptam să le laud, erau dispuse să plătească 50 de milioane de VND imediat, fără niciun angajament de vânzare”, a povestit ea.

Potrivit dnei KL, mulți vânzători online nu cunosc produsele și fac reclamă doar în baza contractelor. Chiar și odată a primit la ușă o cutie întreagă de produse cosmetice contrafăcute și de calitate inferioară, împreună cu o ofertă publicitară care promitea comisioane mari.

Deși transmisiunile live pot genera venituri substanțiale, mulți KOL/influenceri tind să se eschiveze de la responsabilitate, în timp ce consumatorii cad adesea pradă FOMO (frica de a rata ceva), plasând comenzi în grabă doar pentru a primi produse contrafăcute sau de calitate inferioară, ceea ce face dificilă revendicarea drepturilor lor.

Riscurile nu sunt prezente doar pe platformele de comerț electronic, ci sunt răspândite și pe rețelele sociale precum Facebook, Instagram și YouTube.

În multe cazuri, după ce primesc reclamații privind produsele de calitate slabă, vânzătorii blochează imediat comunicarea cu clienții. Prin urmare, atunci când cumpără bunuri prin sesiuni de streaming live, fie de la vânzători obișnuiți, fie de la persoane de contact/influenceri, utilizatorii se confruntă cu numeroase riscuri.

Cazul societății pe acțiuni Chi Em Rot Group (CER) este un exemplu tipic de exploatare a popularității sale pentru a face în mod repetat reclame înșelătoare, lăsându-i pe cumpărători fără altă opțiune decât să se plângă.

Protejarea drepturilor consumatorilor și consolidarea încrederii pieței.

Într-o declarație acordată ziarului Tuoi Tre , dl. Doan Trong Khoi, director general al Vimarket Vietnam JSC, compania care deține și operează rețeaua de marketing afiliat MasOffer, a declarat că propunerea de verificare și identificare a întreprinderilor și persoanelor care vând bunuri, inclusiv a celor care transmit live, așa cum este propusă în proiectul de Lege privind comerțul electronic, recent revizuit de Comitetul permanent al Adunării Naționale , este foarte necesară și complet rezonabilă.

Potrivit domnului Khoi, valul de comerț electronic live (vânzarea de bunuri prin transmisiuni în direct pe platformele de comerț electronic) și ascensiunea puternică a TikTok în ultimii trei ani, susținută puternic de platformele majore de comerț electronic (TikTok, Shopee etc.), înseamnă că întreprinderile și creatorii de conținut din Vietnam nu vor să rateze această tendință.

Utilizatorii care urmăresc transmisiuni în direct ca formă de divertisment și iau decizii de cumpărare în timp ce se relaxează au devenit ceva obișnuit. În perioada lor de vârf, nu era neobișnuit ca sesiunile Live și Mega Live să genereze vânzări de sute de miliarde de dong.

Cu toate acestea, există încă multe lacune în monitorizarea și gestionarea streamerilor și a vânzătorilor/brandurilor care folosesc livestreaming-ul pentru a vinde produse. Sunt originea și calitatea bunurilor conform celor anunțate? Cine va fi responsabil dacă apar probleme sau incidente după vânzare?

Prin urmare, potrivit domnului Khoi, identificarea și verificarea vor contribui la îmbunătățirea capacității de management al statului, la sporirea transparenței modelului, la asigurarea drepturilor cumpărătorilor și, în același timp, vor obliga persoanele și organizațiile care vând bunuri să respecte mai serios „regulile jocului”.

Dl. Nguyen Pham Hoang Huy - șeful departamentului de marketing digital (FPT Polytechnic) - consideră, de asemenea, că identificarea vânzătorilor prin transmisiuni în direct nu numai că ajută autoritățile să colecteze taxele în mod eficient, ci îi identifică și în mod clar pe cei responsabili de activitățile comerciale din comerțul electronic.

S-ar putea să vă placă și

BIDV și Departamentul de Management al Executării Hotărârilor Judecăților Civile cooperează pentru a depăși dificultățile în executarea hotărârilor judecătorești.BIDV și Departamentul de Management al Executărilor Silite Civile din cadrul Ministerului Justiției au semnat un Memorandum de Înțelegere pentru a îmbunătăți eficiența activității de executare silită civilă și a rezolva dificultățile și obstacolele în organizarea executării hotărârilor judecătorești și deciziilor referitoare la creditul bancar.

„Atunci când apar dispute, autoritățile pot identifica rapid cine a vândut direct bunurile, atribuind astfel responsabilitatea în loc să permită mai multor părți să nege responsabilitatea sau să prelungească procesul de urmărire”, a declarat dl Huy.

Potrivit domnului Huy, în realitate, există destul de multe cazuri în care brandurile lansează loturi de produse care îndeplinesc standardele de calitate, dar în timpul transmisiunilor în direct, unii vânzători amestecă produse contrafăcute pentru a obține profit.

Să presupunem că un brand colaborează cu 10 utilizatori TikTok pentru distribuție. Dacă doi dintre ei amestecă produse contrafăcute, identificarea lor va ajuta autoritățile să determine rapid cine încalcă regulile, în loc să permită tuturor să se sustragă de la responsabilitate.

„Dacă identificarea și verificarea se fac de la bun început, urmărirea originii și identificarea persoanei care a comis infracțiunea se vor face mai rapid, mai transparent și mai eficient”, a afirmat dl Huy.

Tot mai multe instrumente sunt disponibile pentru a sprijini activitățile de streaming în direct - Foto: D. THIEN

Curățați piața, preveniți mărfurile contrafăcute.

Conform previziunilor NielsenIQ, piața comerțului electronic din Vietnam va ajunge la 45 de miliarde de dolari până în 2025, reprezentând aproximativ 10% din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel național. Transmiterea în direct a devenit o tendință majoră, dar aduce și provocări semnificative în ceea ce privește verificarea identității, transparența informațiilor și responsabilitatea legală a vânzătorilor.

Cu toate acestea, realitatea arată că încrederea în publicitatea pe rețelele sociale devine din ce în ce mai fragilă. Conform Vietnam Report, peste 79% dintre utilizatori descoperă produse alimentare și băuturi noi prin intermediul publicității online, 31% fiind influențați direct de celebrități.

Cu toate acestea, lipsa de expertiză în rândul multor KOL-uri, care le-a determinat să promoveze cu ușurință produse de calitate scăzută, a dus la o criză de încredere și la numeroase boicoturi.

Prin urmare, potrivit dnei Nguyen Thi Anh Hong - directoarea de comerț electronic a sistemului de retail 24hStore, introducerea identificării VNeID în comerțul electronic va ajuta la purificarea pieței și la limitarea mărfurilor contrafăcute și de calitate inferioară, care sunt răspândite în transmisiunile live.

„Cu un sistem de vânzări legitim precum 24hStore, acesta servește drept «fundament» legal pentru a afirma credibilitatea și a ne diferenția de canalele de vânzări lipsite de transparență”, a declarat dna Hong.

Platforma acceptă identificarea vânzătorilor și a transmisiunilor live.

Într-o declarație acordată ziarului Tuổi Trẻ , dl. Phan Mạnh Hà, director de relații externe la Shopee Vietnam, a declarat că platforma plănuise să identifice toți vânzătorii de pe platforma sa încă din 2024, înainte ca Ministerul Industriei și Comerțului să publice proiectul de lege, deoarece „identificarea vânzătorilor este considerată o măsură necesară pentru a proteja utilizatorii și a oferi cea mai bună experiență cumpărătorilor de pe Shopee”.

„Susținem necesitatea includerii acestei cerințe în Legea comerțului electronic pentru a spori transparența și securitatea tranzacțiilor online și pentru a dezvolta o industrie a comerțului electronic sănătoasă și sustenabilă în viitor”, a declarat dl Ha.

Un reprezentant al Lazada Vietnam a declarat, de asemenea, că sunt necesare reglementări privind verificarea electronică a identității pentru vânzători și streameri, creând un cadru legal pentru gestionarea tranzacțiilor și a participanților pe platformele de comerț electronic.

Cumpărarea și vânzarea de bunuri prin transmisiuni în direct este în plină expansiune în Vietnam - Foto: QUANG DINH

Transmitenții în direct trebuie să primească documentația legală completă.

Pe lângă faptul că stipulează că proprietarii platformelor de comerț electronic sunt responsabili pentru identificarea vânzătorilor interni prin intermediul VNeID și identificarea vânzătorilor străini prin documentație legală, proiectul de Lege privind comerțul electronic include și numeroase reglementări legate de activitățile de streaming live.

Prin urmare, proprietarul platformei trebuie să verifice identitatea transmisorului în direct, să dezvăluie public și să implementeze mecanisme și măsuri de control în timp real pentru conținutul de vânzare a transmisiunilor în direct. Vânzătorii trebuie să furnizeze transmisorilor în direct documente legale care să dovedească îndeplinirea cerințelor.

S-ar putea să vă placă și

Autoritățile fiscale își intensifică eforturile de reconciliere a datelor bancare.VTV.vn - Departamentul Fiscal va consolida compararea datelor facturilor electronice cu fluxurile de plăți prin intermediul băncilor, portofelelor electronice și platformelor conexe...

Transmițătorilor în direct le este interzis să furnizeze informații false sau înșelătoare cu privire la utilizările, originea, calitatea, prețul, promoțiile, politicile de garanție și alte conținuturi conexe ale bunurilor și serviciilor. Aceștia trebuie să respecte cu strictețe conținutul publicitar aprobat de autoritatea competentă pentru bunuri și servicii, în cazul în care cerințele legale impun o astfel de aprobare.

Multe reglementări nu sunt fezabile din punct de vedere tehnic?

Dna Bui Thi Viet Lam, reprezentanta Consiliului de Afaceri SUA-ASEAN, a declarat că utilizarea VNeID pentru identificarea vânzătorilor este o tendință inevitabilă și necesară, deoarece Vietnamul construiește o bază de date pentru numeroase activități economice și comerciale, având ca fundament sistemul național de baze de date.

Cu toate acestea, potrivit dnei Lam, politicile ar trebui să încurajeze dezvoltarea comerțului electronic, deoarece gospodăriile mici și micii comercianți încă joacă un rol semnificativ în economia gospodăriilor, asigurându-le mijloacele de trai și activitățile economice. Atunci când vor fi integrate în activitățile de comerț electronic gestionate de platforme mari, acestea vor avea puterea de a decide asupra operațiunilor a milioane de astfel de mici afaceri.

Potrivit dnei Lam, reglementările privind transmisiunile în direct sunt „prea împovărătoare”, deoarece monitorizarea proactivă a întregului conținut înainte și în timpul transmisiunilor în direct este impracticabilă din punct de vedere tehnic. „Mai mult, cerința obligatorie de a păstra imaginile tuturor activităților de transmisiuni în direct este inutilă; în schimb, accentul ar trebui pus pe păstrarea doar a conținutului specific”, a declarat dna Lam.

Mai există lacune în ceea ce privește transmisiunile în direct?

Potrivit domnului Nguyen Pham Hoang Huy, avantajul proiectului de lege privind comerțul electronic este că separă grupurile de vânzări pentru a controla responsabilitatea, însă există încă lacune, deoarece nu acoperă totul în mod cuprinzător.

Transmiterea în direct pentru divertisment, interacțiune, partajare personală, predare etc. nu este supusă verificării identității, permițând existența unor lacune care să permită includerea reclamelor, vânzărilor sau informațiilor false. Prin urmare, ar trebui luată în considerare extinderea domeniului de aplicare al reglementării, întărind în același timp controlul asupra conținutului publicitar fals. În plus, procesul de verificare a identității ar trebui să fie simplu, rapid și să evite complicațiile inutile.

„Identificarea este un pas necesar pentru a asigura transparența, trasabilitatea și protejarea drepturilor consumatorilor, dar trebuie să fie concepută astfel încât să fie suficient de concisă și robustă pentru a preveni frauda de la bun început”, a declarat dl. Huy.

Revenind la subiect

BONG MAI - DUC THIEN - NGOC AN

Sursă: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm