Inovați pentru a servi mai bine oamenii.

Oamenii vin să îndeplinească proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Vinh Phong. Fotografie: PHAM HIEU

Luni dimineață, domnul Nguyen Van Binh, domiciliat în cătunul Dap Da 2, s-a deplasat la Centrul de Servicii Administrative Publice al comunei Vinh Phong pentru a finaliza procedurile administrative legate de chestiuni funciare. A primit îndrumări atente din partea personalului centrului cu privire la modul de depunere rapidă și eficientă a cererii online. „Anterior, de fiecare dată când aveam nevoie să completez acte, trebuia să merg la comună de mai multe ori și să aștept mult timp. Acum, cu îndrumarea dedicată din partea personalului și a sistemului automat de numerotare a cozilor de așteptare, trebuie doar să aduc documentele originale, iar restul se face online, economisind timp și costuri de călătorie”, a spus domnul Binh.

Dna Nguyen Thi Ut, proprietara unei mici afaceri la piața Vinh Phong, a declarat: „Acum, când se fac proceduri administrative, există o zonă de așteptare spațioasă și confortabilă, Wi-Fi gratuit și multă apă potabilă... Personalul oferă instrucțiuni clare și explică tot ce nu înțeleg. Știu exact când voi primi rezultatele după ce depun cererea.”

Multe persoane care au venit la centru pentru a îndeplini proceduri administrative au spus că, pe lângă atitudinea bună față de servicii, spațiul de servicii administrative al comunei a fost amenajat mai științific . Ghișeele de recepție și livrare a rezultatelor au fost etichetate clar în funcție de fiecare domeniu; lista procedurilor administrative, a taxelor și a comisioanelor era afișată public; existau automate de distribuire a numerelor de telefon, un sistem de apelare și afișare a numerelor de telefon, scanere de identificare a cetățenilor, camere de supraveghere; și un sistem electronic de căutare care ajuta oamenii să urmărească cu ușurință progresul cererilor lor... Aceste schimbări i-au făcut pe oameni să se simtă respectați, mai apropiați și mai confortabili.

Potrivit lui Nguyen Van Sy, vicepreședintele Comitetului Popular al comunei Vinh Phong, după fuziune, comuna Vinh Phong are o populație de peste 43.000 de locuitori, iar numărul de cereri a crescut brusc. Comuna a implementat soluții complete, cum ar fi modernizarea infrastructurii tehnologiei informației, operarea unui model de „Ghișeu unic - servicii multiple”, promovarea digitalizării proceselor, diseminarea informațiilor despre serviciile publice online, îmbunătățirea competențelor digitale ale funcționarilor publici și organizarea de puncte de sprijin pentru persoanele în vârstă și vulnerabile. Până în prezent, centrul a procesat peste 3.700 de cereri, dintre care 97% au fost depuse online; rata de procesare la timp a cererilor a ajuns la 99,76%. Aceasta este o dovadă a transformării puternice în reforma administrativă la nivel local.

Potrivit domnului Nguyen Van Sy, recunoscând centrul ca o punte crucială între guvern și cetățeni, fiecare funcționar trebuie să adopte o atitudine profesională și să ofere îndrumări dedicate pentru a asigura cel mai înalt nivel de satisfacție al cetățenilor atunci când aceștia finalizează procedurile. În plus, funcționarii publici și membrii sindicatelor de tineret îi asistă și îi îndrumă pe rând pe cetățeni în utilizarea serviciilor publice online, căutarea procedurilor și depunerea cererilor online. Toate procesele sunt disponibile publicului și explicate clar, ajutând cetățenii să evite confuziile în finalizarea procedurilor.

Centrul servește, de asemenea, ca punct central pentru „Mișcarea de Alfabetizare Digitală” a comunei, sprijinind instalarea VNeID, a semnăturilor digitale și a depunerii de aplicații online, vizând o transformare digitală cuprinzătoare la nivel local. Procedurile sunt afișate public, iar codurile QR care duc la Portalul Național al Serviciilor Publice sunt afișate clar. Centrul oferă cutii poștale pentru sugestii și o linie telefonică directă pentru a primi feedback, contribuind la îmbunătățirea responsabilității și a eticii în serviciul public.

„Folosim satisfacția oamenilor ca punct de referință pentru operațiunile noastre. Fiecare reformă și investiție are ca scop o mai bună servire a cetățenilor. Scopul nostru este ca oamenii să vină la centru fără să se simtă anxioși sau neliniștiți, ci mai degrabă să se simtă familiarizați și confortabil. Acesta este, de asemenea, unul dintre pașii importanți pentru îmbunătățirea calității serviciilor oferite cetățenilor și reformarea administrației către o direcție modernă, profesională și transparentă”, a subliniat dl. Nguyen Van Sy.

Pentru a servi mai bine cetățenii și întreprinderile, dl. Nguyen Van Sy a declarat că Comitetul Popular al comunei Vinh Phong va continua să promoveze digitalizarea și arhivarea documentelor; va acorda atenție reformării procedurilor administrative pentru a servi mai bine cetățenii și întreprinderile, în special creșterii ratei de depunere a cererilor online; va coordona cu unitățile și organizațiile pentru a disemina pe scară largă informații către populație despre digitalizare și depunerea cererilor online...

„Atitudinea dedicată și atentă față de serviciile oferite de Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Vinh Phong creează imaginea unui guvern apropiat de oameni, care știe să asculte și care pune satisfacția oamenilor pe primul loc”, a declarat dl. Nguyen Thanh Minh, locuitor al cătunului Vinh Phuoc 2.

Comentariu (0)