Mențineți operațiuni de livrare neîntrerupte.

Având în vedere funcționarea comerțului electronic 24/7, serviciile de livrare trebuie să mențină un ritm continuu, chiar și în weekend, pentru a asigura angajamentele clienților, a menține fluxul de mărfuri și a păstra competitivitatea afacerilor. Livrarea în weekend a devenit o tendință comună în industria livrărilor, similară cu multe alte sectoare de servicii continue, cum ar fi companiile aeriene, spitalele, supermarketurile și transportul de pasageri.

Poștașul Nguyen Tri Ly - Oficiul Poștal 1 din Ha Tinh - livrează în mod regulat colete clienților, indiferent de zilele de sâmbătă și duminică.

Clienții nu vor aștepta.

Sâmbătă dimineața devreme, la oficiul poștal Thanh Xuan ( Hanoi ), sute de trimiteri poștale au fost sortate pentru livrare de către personal. Atmosfera de aici în timpul weekendului nu era aproape diferită de cea dintr-o zi lucrătoare.

Printre aceste livrări, majoritatea sunt comenzi de comerț electronic de la Shopee, TikTok Shop și multe comenzi COD care trebuie livrate la timp. Multe rute de livrare în weekend au chiar un volum echivalent cu zilele de vârf din săptămână.

Acest lucru reflectă în mod clar o realitate din industria modernă a livrărilor: livrările în weekend au devenit o parte normală a funcționării serviciului.

Dacă anterior majoritatea comenzilor erau livrate în timpul programului de lucru și în zilele lucrătoare, comportamentul de cumpărături online s-a schimbat complet.

Clienții plasează comenzi oricând, inclusiv seara și în weekend. Platformele de comerț electronic funcționează, de asemenea, continuu, 24/7. Prin urmare, piața solicită viteze de livrare din ce în ce mai mari și servicii continue din partea companiilor de transport.

Potrivit domnului Nguyen Hong Long, directorul Centrului de Operațiuni de Rețea al Corporației Poștale din Vietnam, concurența din industria poștală de astăzi nu mai constă în principal în prețuri, ci în viteza de livrare, calitatea serviciilor și experiența clienților.

„Realitatea este că mulți clienți au acum timp să primească comenzile doar sâmbăta sau duminica. Chiar și o mică întârziere a livrării poate determina magazinele online să treacă la o altă companie de transport”, a declarat dl. Long.

Dl. Nguyen Quang Binh, care locuiește în zona Ha Dong (Hanoi), a spus că de obicei este acasă doar în weekenduri. Dacă serviciul de livrare nu livrează în weekenduri, trebuie să reprogrameze de mai multe ori.

În acest context, menținerea livrărilor în weekend a devenit o tendință comună în întreaga industrie a livrărilor, similară cu multe alte sectoare de servicii continue, cum ar fi companiile aeriene, spitalele, supermarketurile și transportul de pasageri.

În spatele fiecărei livrări se află efortul tăcut al poștașului.

La ora 10 dimineața, în zona Trung Van (Hanoi), Nguyen Duy Duc, un angajat al oficiului poștal Thanh Xuan, aproape terminase de livrat toate coletele grele pentru tura sa de dimineață.

Livrările de weekend au devenit o parte obișnuită a muncii poștașului Nguyen Duy Duc - Oficiul Poștal Thanh Xuan.

Ruta sa de livrare implică multe alei înguste, piețe de dimineață și este deosebit de aglomerată de studenți și muncitori, așa că de obicei se asigură că pleacă devreme pentru a evita ambuteiajele și a livra comenzile la timp.

„În weekenduri, mai mulți clienți sunt acasă, așa că ieșitul devreme face livrarea mai ușoară. Clienții sunt fericiți pentru că primesc comenzile la timp, iar eu pot procesa mai multe comenzi”, a spus Duc.

Potrivit spuselor sale, lucrul sâmbăta și duminica a devenit acum o rutină de lucru obișnuită pentru echipa de livrări. „Sarcina noastră este să servim. Atâta timp cât există mărfuri și clienți care așteaptă, vom continua livrările”, a spus el.

Dl. Hoang Quyen, director adjunct al Oficiului Poștal Provincial Cao Bang, a declarat că în weekendul trecut, din cele 142 de rute de livrare din provincie, 135 de rute au avut lucrători poștali care au livrat colete sâmbăta și duminica, reprezentând peste 95%. Celelalte șapte rute nu au avut livrări. „Unitatea a alocat suficient personal și resurse pentru a asigura atât productivitatea livrărilor, cât și utilizarea optimă a forței de muncă”, a spus dl. Quyen.

În Dong Nai, multe oficii poștale au implementat și un sistem de înregistrare a programului de lucru în weekend pentru lucrătorii poștali și colaboratorii de livrare. Potrivit șefului Oficiului Poștal Provincial Dong Nai, procentul lucrătorilor poștali care lucrează sâmbăta în unitatea lor este de aproximativ 98%.

Menținerea operațiunilor asigurând în același timp drepturile angajaților.

Observațiile arată că serviciile de livrare în weekend sunt implementate în prezent folosind un program de lucru flexibil, angajații luându-și concediu pe rând conform regulamentului, în loc să aibă zile libere fixe sâmbăta și duminica. Unitățile organizează ture eșalonate în funcție de producție și de specificul fiecărei rute de livrare pentru a asigura atât funcționarea continuă, cât și sănătatea și drepturile angajaților.

„Lucrul în weekend nu înseamnă că angajații trebuie să lucreze șapte zile pe săptămână. Corporația a solicitat ca unitățile să organizeze concedii rotative rezonabile pentru a asigura operațiunile, protejând în același timp drepturile angajaților”, a declarat dl. Nguyen Hong Long.

În plus, multe unități dezvoltă acum mecanisme pentru a sprijini și încuraja personalul de livrare să lucreze în weekend. Dl. Pham Giang Son, director adjunct al Oficiului Poștal din orașul Can Tho, a declarat că unitatea a adăugat un mecanism pentru a sprijini livrările de duminică pentru lucrătorii poștali care participă la livrări în ziua lor liberă.

În plus, oficiile poștale care funcționează sunt obligate să organizeze zilnic sesiuni de informare dimineața pentru a disemina informații și a se angaja în discuții directe pentru a ajuta angajații să înțeleagă importanța și necesitatea menținerii livrărilor în weekend.

Poștașul Nguyen Van Cuong – Oficiul Poștal Hoan Kiem – se dedică serviciului poștal de 30 de ani.

Calitatea livrărilor în weekend nu mai înseamnă doar îndeplinirea obiectivelor de servicii; este direct legată de producție, venituri și venitul forței de muncă de livrare. Atunci când rata de livrare cu succes este mare, clienții sunt mulțumiți și continuă să trimită colete prin intermediul oficiului poștal, ceea ce duce la o creștere stabilă a producției. Aceasta înseamnă că lucrătorii poștali primesc mai multe livrări, veniturile cresc și veniturile se îmbunătățesc treptat. În schimb, dacă livrările sunt întârziate, mărfurile rămân nevândute pentru perioade lungi de timp sau rata de returnare este mare, forța de muncă de livrare va fi afectată direct.

Pe o piață de livrare din ce în ce mai competitivă, asigurarea livrării fiecărui colet la timp până în weekend nu înseamnă doar onorarea unei comenzi. Este vorba și despre menținerea încrederii clienților, asigurarea unui flux fluent al mărfurilor și sporirea competitivității Poștei Vietnamului pe piață.

Sursă: https://vietnampost.vn/vi/hoat-dong-nganh/giu-vung-nhip-van-hanh-chuyen-phat-khong-gian-doan