Depanare pentru o funcționare fără probleme

După mai bine de 4 luni de funcționare, Centrele de Servicii Administrative Publice (CSP) ale comunelor și sectoarelor au depus eforturi pentru a se adapta și a gestiona eficient procedurile administrative (PA) pentru organizații și cetățeni. Cu toate acestea, pe lângă rezultatele obținute, funcționarea Centrului CSP la nivel de comună se confruntă încă cu numeroase dificultăți care trebuie depășite în curând, astfel încât administrația locală pe două niveluri să poată obține rezultatele dorite.

Funcționarii publici ai Centrului de Servicii Administrative Publice din sectorul Hac Thanh se ocupă de procedurile administrative pentru cetățeni.

Fiind zona urbană centrală a provinciei, Centrul de Servicii Publice din Sectorul Hac Thanh utilizează întregul sistem de infrastructură spațios și complex, cu funcționare unică, al orașului Thanh Hoa (vechiul). Cu toate acestea, acesta este sectorul cu cea mai mare populație din provincie (peste 197.000 de locuitori) și are numeroase afaceri operaționale, astfel încât cea mai mare dificultate din Hac Thanh este numărul mare de dosare de procedură administrativă primite și procesate. În medie, în fiecare lună, Centrul de Servicii Publice din Sectorul Hac Thanh primește și procesează 4.500 - 5.000 de dosare de procedură administrativă. Numărul de dosare este mare, dar personalul este de doar 12 persoane, așa că adesea sunt nevoite să lucreze ore suplimentare și în zilele de sărbătoare. Oamenii trebuie să aștepte mult timp, ceea ce duce la frustrare, ceea ce este inevitabil.

Pentru a reduce presiunea asupra oficialilor și funcționarilor publici și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite cetățenilor, recent, Comitetul Popular al districtului Hac Thanh a trimis un document Comitetului Popular Provincial prin care solicită amenajarea unor puncte suplimentare pentru primirea înregistrărilor administrative. Comitetul Popular Provincial a fost de acord în scris cu propunerea districtului Hac Thanh de a amenaja locații suplimentare pentru primirea înregistrărilor și returnarea rezultatelor Centrului de Servicii Publice al districtului în cadrul Centrului Provincial de Servicii Publice, se așteaptă să fie implementat până la sfârșitul lunii noiembrie 2025. Aceasta va fi o soluție importantă pentru ca Hac Thanh să își atingă mai bine obiectivul de a servi organizațiile și cetățenii.

Spre deosebire de Hac Thanh, după fuziune, Centrul de Servicii Publice din Secția Nguyet Vien a reutilizat facilitățile departamentului „ghișeu unic” al vechiului Secție Hoang Quang. Anterior, acest departament „ghișeu unic” deservea doar organizațiile și cetățenii din Secția Hoang Quang, dar după fuziune, a trebuit să deservească organizațiile și cetățenii din 4 sectoare, așa că a devenit destul de înghesuit. Dna Do Thi Trang, directoarea adjunctă a Centrului de Servicii Publice din sectorul Nguyet Vien, a declarat: „Pe lângă dificultățile legate de facilități, multe persoane, în special persoanele în vârstă, nu folosesc smartphone-uri, nu folosesc computere, nu au instalat aplicația VNeID de nivel 2 sau au instalat-o, dar au uitat parola, așa că funcționarii publici ai centrului trebuie să petreacă mult timp îndrumându-i atunci când utilizează serviciile publice online. Multe persoane, atunci când își depun cererile, li se creează conturi de către funcționarii publici și sunt îndrumate prin etapele de depunere a cererilor online, dar sunt reticente în a le accepta și doresc ca oficialii sectorului și funcționarii publici să o facă pentru ei. În plus, trimiterea codurilor OTP pentru a confirma implementarea procedurilor administrative este adesea lentă; de multe ori sistemul de rețea este congestionat, funcționarii publici trebuie să reintroducă aplicația de la început, ceea ce durează mult.”

La recenta conferință de instruire privind utilizarea Portalului Național al Serviciilor Publice și a Sistemului Informatic privind Procedurile Administrative Provinciale pentru peste 1.000 de cadre, funcționari publici și angajați publici ai Comitetelor Populare ale comunelor și Centrelor de Servicii Publice din 97 de comune și circumscripții, directorul Centrului Provincial de Servicii Publice, Nguyen Tuan Hoa, a subliniat limitele și dificultățile de implementare: Multe comune și circumscripții au întârzieri în depunerea dosarelor din cauza întârzierii cadrelor și funcționarilor publici în consilierea cu privire la soluționarea dosarelor sau în actualizarea rezultatelor decontării în Sistemul Informatic privind Procedurile Administrative Provinciale. În unele comune și circumscripții, funcționarii publici și angajații publici nu au exploatat și utilizat încă informațiile privind reședința cetățenilor din Baza de Date Națională a Populației conectată la Sistemul Informatic privind Procedurile Administrative Provinciale pentru soluționarea procedurilor administrative, dar încă solicită persoanelor să prezinte un certificat de reședință și să notifice numerele de identificare personală; situația solicitării de documente suplimentare în afara reglementărilor încă apare.

În ceea ce privește dosarele care necesită informații suplimentare sau returnarea acestora către persoane fizice și juridice, deoarece nu îndeplinesc cerințele de procesare, multe localități nu au gestionat și nu au răspuns în conformitate cu reglementările. Mai exact, cum ar fi emiterea documentelor care returnează dosarele după termenul limită; documentele care returnează dosarele cu motivul pentru care cetățenii au solicitat retragerea, dar sistemul nu a primit cererea de retragere din partea cetățeanului; nu a existat niciun document de răspuns din partea unității care să fie de acord să permită cetățenilor să retragă dosarele; documentele care returnează dosarele nu au fost ștampilate conform reglementărilor... În ceea ce privește digitalizarea dosarelor și rezultatele gestionării procedurilor administrative, multe localități încă nu respectă reglementările. În special, prin monitorizarea Sistemului de Feedback Thanh Hoa, multe sectoare și comune au răspuns cetățenilor în mod necorespunzător, neclare și nespecific.

Pentru a ajuta Centrul de Servicii Publice la nivel de comună să funcționeze stabil și fără probleme, în ultima vreme, Centrul Provincial de Servicii Publice a coordonat cu unitățile relevante organizarea a numeroase sesiuni de instruire profesională pentru oficiali și funcționari publici privind primirea și procesarea documentelor în Sistemul Informatic de Proceduri Administrative Provinciale; furnizarea de instrucțiuni privind depunerea online a documentelor și efectuarea plăților online pe Portalul Național al Serviciilor Publice; și dezvoltarea completă a formularelor electronice pentru a facilita depunerea rapidă și ușoară a documentelor online. Centrul Provincial de Servicii Publice a revizuit, de asemenea, lista procedurilor administrative la nivel provincial și comunal, asigurând acuratețea și standardizarea procedurilor administrative; și, în același timp, a publicat lista oficialilor și funcționarilor publici ai centrului pentru a fi pregătiți să ghideze localitățile în gestionarea promptă a situațiilor care apar.

Cu sprijinul activ al Centrului Provincial de Administrație Publică și cu atitudinea proactivă de învățare a personalului și funcționarilor publici ai Centrului de Administrație Publică din secții și comune, dificultățile și obstacolele vor continua să fie rezolvate, astfel încât modelul de administrație locală pe două niveluri nu numai că să funcționeze fără probleme, ci și să construiască încredere în rândul cetățenilor.

Articol și fotografii: To Phuong

Sursă: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm