Funcționarii publici de la Centrul de Servicii Administrative Publice din sectorul Hac Thanh se ocupă de procedurile administrative pentru cetățeni.
Fiind zona urbană centrală a provinciei, Centrul de Servicii Publice din Sectorul Hac Thanh utilizează întregul sistem de servicii „one-stop” spațios și bine echipat al fostului oraș Thanh Hoa . Cu toate acestea, acest sector are cea mai mare populație din provincie (peste 197.000 de locuitori) și multe afaceri operaționale, așa că cea mai mare provocare din Hac Thanh este volumul enorm de cereri de proceduri administrative primite și procesate. În medie, Centrul de Servicii Publice din Sectorul Hac Thanh primește și procesează 4.500 - 5.000 de cereri pe lună. Cu un volum atât de mare de cereri și doar 12 angajați, sunt frecvent necesare ore suplimentare și muncă în zilele de sărbătoare. Timpii lungi de așteptare și frustrarea ocazională a locuitorilor sunt inevitabile.
Pentru a reduce presiunea asupra oficialilor și funcționarilor publici și pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite cetățenilor, Comitetul Popular al districtului Hac Thanh a trimis recent o scrisoare Comitetului Popular Provincial, solicitând alocarea de puncte suplimentare de recepție a documentelor administrative. Comitetul Popular Provincial a emis un document prin care este de acord cu propunerea districtului Hac Thanh de a aloca o locație suplimentară pentru recepționarea documentelor și returnarea rezultatelor Centrului de Servicii Publice al districtului în cadrul Centrului de Servicii Publice Provinciale, se așteaptă să fie implementat până la sfârșitul lunii noiembrie 2025. Aceasta va fi o soluție importantă pentru ca Hac Thanh să își atingă mai bine obiectivul de a servi organizațiile și cetățenii.
Spre deosebire de Hac Thanh, după fuziune, Centrul de Servicii Publice al secției Nguyet Vien a reutilizat facilitățile fostului departament de servicii „unic” al secției Hoang Quang. Anterior, acest departament de servicii „unic” deservea doar organizațiile și cetățenii din secția Hoang Quang, dar după fuziune, a trebuit să deservească organizațiile și cetățenii din patru sectoare, ceea ce l-a făcut destul de înghesuit. Dna Do Thi Trang, directoarea adjunctă a Centrului de Servicii Publice din sectorul Nguyet Vien, a declarat: „Pe lângă dificultățile legate de infrastructură, mulți oameni, în special vârstnicii, nu folosesc smartphone-uri sau computere, nu au instalat aplicația VNeID Nivelul 2 sau au instalat-o, dar au uitat parola. Prin urmare, funcționarii centrului trebuie să petreacă mult timp îndrumându-i atunci când utilizează serviciile publice online. Multe persoane, atunci când depun cereri, primesc conturi și sunt îndrumate prin procesul de aplicare online de către funcționari, dar sunt reticenți în a învăța și doresc ca funcționarii sectorului să o facă pentru ei. În plus, trimiterea codului OTP pentru confirmarea procedurii administrative este adesea lentă; uneori, sistemul de rețea este congestionat, iar funcționarii trebuie să reintroducă aplicația de la început, ceea ce consumă foarte mult timp.”
La o conferință recentă de instruire privind utilizarea Portalului Național al Serviciilor Publice și a Sistemului Informatic privind Procedurile Administrative Provinciale, destinată peste 1.000 de funcționari și angajați ai Comitetelor Populare ale comunelor și 97 de Centre de Servicii Publice din comune/secții, directorul Centrului Provincial de Servicii Publice, Nguyen Tuan Hoa, a subliniat clar limitele și obstacolele în implementare, și anume: Multe comune și sectoare au întârzieri în procesarea cererilor din cauza întârzierilor funcționarilor și angajaților în consilierea cu privire la procesarea cererilor sau a actualizării lente a rezultatelor procesării în Sistemul Informatic privind Procedurile Administrative Provinciale. În unele comune și sectoare, funcționarii și angajații nu au accesat și nu au utilizat încă informațiile privind reședința cetățenilor din Baza de Date Națională a Populației, conectată la Sistemul Informatic privind Procedurile Administrative Provinciale, pentru a procesa procedurile administrative, dar încă le cer cetățenilor să prezinte documente de confirmare a reședinței și numere de identificare personală; solicitarea de documente suplimentare, dincolo de reglementări, încă se întâmplă.
În ceea ce privește cererile care necesită informații suplimentare sau care au fost returnate cetățenilor și întreprinderilor din cauza condițiilor insuficiente de procesare, multe localități au gestionat și au răspuns incorect. Mai exact, aceasta include emiterea de documente care returnează cererile numai după expirarea termenului limită; returnarea cererilor cu motivul că cetățeanul a solicitat retragerea, dar nu există nicio cerere de retragere din sistem; nefurnizarea unui răspuns scris din partea unității care să fie de acord cu retragerea cetățeanului; și returnarea documentelor care nu sunt ștampilate conform cerințelor. În ceea ce privește digitalizarea înregistrărilor procedurilor administrative și a rezultatelor procesării, multe localități încă nu implementează reglementările corect. În special, monitorizarea Sistemului de feedback Thanh Hoa relevă faptul că multe sectoare și comune oferă răspunsuri nepotrivite, vagi și neclare cetățenilor.
Pentru a asigura funcționarea stabilă și fără probleme a Centrelor de Servicii Publice la nivel de comună, Centrul Provincial de Servicii Publice a coordonat recent cu unitățile relevante organizarea a numeroase cursuri de instruire pentru oficiali și funcționari publici privind primirea și procesarea cererilor în sistemul informațional de proceduri administrative al provinciei; ghidarea depunerii online a cererilor și a plății online pe Portalul Național al Serviciilor Publice; și dezvoltarea de formulare electronice complete pentru a facilita depunerea rapidă și ușoară a cererilor online pentru cetățeni. Centrul Provincial de Servicii Publice a revizuit, de asemenea, lista procedurilor administrative la nivel provincial și comunal, asigurând acuratețea și standardizarea; și a făcut publică lista oficialilor și funcționarilor publici ai centrului pentru a fi pregătiți să ghideze localitățile în gestionarea promptă a situațiilor emergente.
Cu sprijinul activ al Centrului Provincial PVHCC și cu atitudinea proactivă de învățare a personalului și funcționarilor publici ai Centrelor PVHCC din secții și comune, dificultățile și obstacolele vor continua să fie depășite, astfel încât modelul de administrație locală pe două niveluri nu numai că să funcționeze fără probleme, ci și să construiască încredere în rândul cetățenilor.
Text și fotografii: To Phuong
Sursă: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
Comentariu (0)