Călătorie digitală pentru oameni

Au apus vremurile când oamenii trebuiau să meargă devreme la coadă, cu teancuri groase de documente în mână, înghesuindu-se unii pe alții cu priviri anxioase și nerăbdătoare pentru a completa actele. Astăzi, are loc o revoluție în serviciile administrației publice, din zonele urbane până în zonele muntoase îndepărtate, și aceasta este călătoria „digitalizării” pentru oamenii din centrele de servicii ale administrației publice, o călătorie care pune oamenii în centru pentru a-i servi cât mai bine.

Centrul de Servicii Administrative Publice din Sectorul Xuan Truong - Da Lat

Centre administrative digitale

Începând cu 1 iulie 2025, conform Decretului Guvernului nr. 118, vor fi înființate oficial și puse în funcțiune Centrele de Servicii Administrative Publice (CSPS) la nivel de comună.

În Lam Dong , după scurt timp, primele „rode dulci” au început să dea roade. Povestea doamnei Nguyen Thi Hue - locuitoare a sectorului Xuan Huong - Da Lat, nu este una izolată. Ea a fost o „victimă” a procedurilor complicate cu hârțogăria. Dar acum, își povestește experiența cu entuziasm: „De când a fost instalat chioșcul, nu mai trebuie să mă lupt cu grămezi de hârțogărie. Totul este ghidat în detaliu și este ușor de înțeles chiar la centrul de servicii administrative publice.”

Este o poveste simplă din viața de zi cu zi, dar care conține o mare schimbare. Nucleul acestei revoluții este Centrul pentru Administrație Publică cu sistemul Smart Kiosk, un „prieten” tehnologic prietenos, prezent în majoritatea Centrelor de Administrație Publică din provincie.

Cu sprijinul inteligenței artificiale (IA) și al asistentului virtual Chatbot, chioșcul inteligent ajută oamenii să înregistreze proceduri și să creeze documente rapid și precis. Nu este doar o mașină, ci un ghid dedicat, care ajută oamenii să obțină automat numere, să caute informații procedurale și documente legale cu doar câteva atingeri ușoare. Proactivitatea, confortul și economisirea timpului au devenit valorile fundamentale pe care oamenii le simt.

Sincronizarea serviciului administrativ

Transformarea digitală nu este doar o poveste a chioșcurilor moderne. Este vorba despre conectarea și sincronizarea unui întreg sistem. 100% din Comitetele Populare ale comunelor din Lam Dong implementează un sistem informatic pentru a gestiona procedurile administrative publice, conectându-se direct cu Centrul pentru Administrație Publică la nivel provincial. Aceasta este ca și cum ai demola ziduri invizibile și ai elimina barierele administrative.

Datele sunt sincronizate, fluxul de informații devine fluid, reducând la minimum întârzierile și înregistrările restante, care obișnuiau să fie un coșmar atât pentru cetățeni, cât și pentru oficiali.

Pe lângă tehnologie, factorul uman joacă un rol cheie. Tehnologia este doar un instrument, dar inima unei administrații orientate spre servicii se află în cadre, funcționari publici și angajați publici. În Centrele pentru Servicii de Administrație Publică, oamenii sunt întotdeauna primiți cu atitudinea corectă, îndrumați cu entuziasm și primesc răspunsuri la întrebările lor cu atenție.

Dl. Do Thanh Cong - un mic comerciant din cartierul Xuan Truong - Da Lat, a lăudat: „Am venit să-mi înregistrez afacerea și mi-a luat doar aproape 20 de minute să completez. Personalul a fost foarte entuziast și profesionist.”

Se poate observa că dăruirea personalului a făcut ca procesul de digitalizare să fie mai plin de suflet, mai viu și mai apropiat ca niciodată. Cu toate acestea, fiecare călătorie are suișuri și coborâșuri. Povestea centrelor administrative publice de la nivel de comună și secție funcționează doar de mai bine de 2 luni, așa că nu este un loc plin de trandafiri pentru oameni și personal.

Unele sisteme specializate întâmpină uneori erori la implementare, afectând procesul de sincronizare a datelor. În plus, există încă persoane care vin la centru și care nu sunt familiarizate cu tehnologia, se tem să utilizeze dispozitive digitale și au în continuare obiceiuri legate de hârtie, astfel încât se simt incomodate atunci când trebuie să utilizeze tehnologia digitală, în ciuda îndrumării atente.

Recunoscând aceste dificultăți, autoritățile provinciale Lam Dong implementează numeroase soluții sincrone. Au fost organizate o serie de cursuri de formare și perfecționare a cunoștințelor pentru a îmbunătăți calificările funcționarilor. De asemenea, au fost promovate campanii de propagandă și îndrumări pentru utilizarea serviciilor publice online. Construirea unei game complete de formulare electronice interactive este, de asemenea, o direcție pentru popularizarea „digitalizării” în fiecare colț al satului și în fiecare persoană.

Sursă: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html