În culisele zborurilor cu avioane private.

La aeroport, există uși care nu se deschid pentru pasagerii obișnuiți. Există covoare roșii care nu duc la saloanele clasei business, ci sunt rezervate oaspeților speciali - șefi de stat, lideri naționali de rang înalt. În spatele acestor pași istorici se află recepționerii și personalul de securitate - tăcuți, preciși, profesioniști și meticuloși în fiecare acțiune. Iar poveștile recepționerilor și ale echipei mobile de securitate de la Aeroportul Internațional Noi Bai sunt puțin cunoscute.

Cei care pot citi emoțiile și își mențin o etichetă adecvată.

În ultimele zile ale lunii iulie 2025, la Hanoi erau în desfășurare pregătirile pentru cea de-a 80-a aniversare a Revoluției din August și Ziua Națională din 2 septembrie. Aspectul orașului era înfrumusețat, iar planurile de organizare, securitate, asistență medicală și logistică erau finalizate oră de oră. Pe Aeroportul Internațional Noi Bai, atmosfera de pregătire pentru primirea delegațiilor internaționale era la fel de agitată. De la recepție până la asigurarea securității și siguranței, totul era accelerat constant. După mai multe încercări de a programa o întâlnire, reporterul a avut în sfârșit puțin timp să stea de vorbă și să asculte poveștile celor implicați direct în recepție și asigurarea securității pentru zborurile speciale.

Dna Pham Thu Hang, recepționeră care deservește oaspeți VIP.

Dna Pham Thu Hang, recepționeră care deservește oaspeți VIP la Pensiunea A (Aeroportul Internațional Noi Bai), care activează în această profesie de peste 26 de ani și a deservit mii de zboruri VIP, a declarat: „În zilele de vârf, aeroportul primește până la 6 zboruri VIP, cu o medie de aproximativ 30 de zboruri pe lună. Pentru mine, acest loc de muncă necesită un nivel ridicat de profesionalism, subtilitate și capacitatea de a gestiona situațiile cu abilitate.”

Pentru a primi un zbor VIP, pregătirile sunt incredibil de meticuloase. Pentru zborurile internaționale, echipa de recepție are la dispoziție trei ore pentru a se pregăti, în timp ce pentru zborurile interne, sunt două ore. Totul, de la curățarea camerelor, reglarea aerului condiționat și a iluminatului, până la pregătirea mâncării și a băuturilor, trebuie finalizat cu 15 minute înainte de plecare. Mâncarea și băuturile servite oaspeților trebuie inspectate strict de poliție înainte de a fi utilizate. Dna Hang a povestit că pentru fiecare grup de oaspeți care sosesc, echipa de recepție trebuie să stea solemn la ușă pentru a-i întâmpina. Menținerea unei posturi drepte, cu mâinile ușor împreunate, poate dura uneori o jumătate de oră, alteori o oră, până când oaspeții părăsesc camera VIP, moment în care îndatoririle de la recepție sunt finalizate. În timpul serviciului, personalul de la recepție trebuie să poarte tocuri înalte, să meargă pe covoare moi și să care tăvi; fără o instruire prealabilă, ar putea cădea ușor. În plus, uneori chiar și o singură picătură de apă pe podea trebuie raportată imediat pentru manipulare, demonstrând cea mai mare grijă acordată muncii.

Una dintre cele mai mari provocări pentru echipa de recepție este cum să întâmpine delegațiile internaționale cu grijă și în conformitate cu obiceiurile și tradițiile lor. Dna Hang a spus că, în ciuda instruirii, este imposibil să înveți obiceiurile tuturor țărilor. Prin urmare, ori de câte ori există informații despre primirea oaspeților, ea și colegii ei trebuie să facă cercetări suplimentare.

S-ar putea să vă placă și

Biblioteca comunei An Minh atrage un număr mare de cititori în timpul verii.VHO - În dimineața zilei de 4 iunie, Casa Tradițională și Biblioteca din comuna An Minh, provincia An Giang, au devenit pline de viață, primind un număr mare de membri ai uniunilor de tineret și studenți din zonă, care au participat la numeroase activități semnificative în timpul verii anului 2026.

Și-a amintit momentul în care a primit delegația regelui Thailandei. Deoarece în Thailanda regele este deosebit de respectat, anturajul a îngenuncheat de la intrare până la locul său din sala de așteptare VIP. Ea ezita, nesigură dacă ar trebui să se ridice și să ofere ceai, temându-se că intrarea directă, ca de obicei, ar fi considerată nepoliticoasă. După câteva secunde de gândire, a decis să stea la ușă. Foarte repede după aceea, anturajul i-a făcut semn că regele nu avea nevoie de servicii. Din această experiență, a învățat că atunci când intră oaspeții, recepționerii trebuie să stea la ușă pentru a-i întâmpina, observând rapid cum pot gestiona orice situații care ar putea apărea. Deși meseria necesită seriozitate și profesionalism, doamna Hang și colegii ei au, de asemenea, ocazia să experimenteze momente foarte obișnuite, intime, cu lideri vietnamezi, precum și cu șefi de stat din mai multe țări. Mulți lideri, în ciuda programului lor încărcat, și-au făcut totuși timp să se intereseze despre munca, viața și familiile recepționerilor. Unii chiar și-au amintit numele fiecărei persoane.

Securitatea mobilă: „Ochii” care nu își lasă niciodată garda jos.

Alături de personalul de la recepție, forța mobilă de securitate joacă, de asemenea, un rol crucial în asigurarea siguranței absolute a zborurilor VIP. Domnul Bui Van Tinh, ofițer de securitate mobil la Centrul de Securitate Aviatică Noi Bai, cu 18 ani de experiență în acest domeniu, a declarat: „Pentru a asigura siguranța absolută a zborurilor VIP, echipa mobilă de securitate de la Aeroportul Internațional Noi Bai acționează ca un «scut de oțel», cu un proces de lucru închis și extrem de meticulos.”

Personalul de securitate implicat în deservirea zborurilor VIP este împărțit în mai multe etape, de la pregătire până la decolare. Pentru zborurile internaționale, aceștia trebuie să înceapă pregătirile cu trei ore înainte, inclusiv verificarea încărcăturii, a meselor și a echipamentului. Încărcătura VIP este verificată, numărată, sigilată și depozitată într-un depozit păzit 24/7, împreună cu un sistem complet de supraveghere CCTV. Înainte de plecare, personalul mobil de securitate verifică din nou sigiliile și containerele de marfă și însoțește mărfurile la bordul aeronavei. Toate procedurile sunt efectuate într-un sistem închis pentru a asigura o securitate de 100%. Mesele pentru zborurile VIP sunt, de asemenea, supuse unei inspecții riguroase. Personalul mobil de securitate trebuie să se coordoneze cu Noi Bai Catering Joint Stock Company pentru a inspecta fiecare tavă cu mâncare, fiecare coș cu fructe și fiecare aranjament floral înainte de a sigila vehiculele de marfă și a le însoți la aeronavă. Pe parcursul întregului proces de transport, nimănui nu i se permite să se apropie de vehiculele de marfă.

Vedere panoramică a aeroportului Noi Bai. Fotografie: Phan Cong.

Pe lângă îndatoririle lor în zona aeroportului, personalul mobil de securitate trebuie să se coordoneze și cu poliția rutieră pentru a gestiona fluxul de trafic pe strada Vo Nguyen Giap, asigurând circulația lină a convoaielor prioritare. Aceasta este una dintre rutele de intrare cu un volum mare de trafic, iar blocarea drumului pentru a face loc convoaielor prioritare întâmpină uneori rezistență din partea unor șoferi. Dl. Tinh a spus că cele mai dificile momente sunt atunci când zborurile VIP sosesc noaptea. În acest moment, doar câțiva ofițeri trebuie să blocheze o întreagă porțiune lungă de drum cu mai multe benzi. Când se anunță plecarea convoaiului VIP, forțele de securitate din exterior își desfășoară abia apoi planul de curățare a drumurilor, fără a cunoaște în prealabil ora specifică. Gestionarea fluxului de trafic pe timp de noapte devine și mai dificilă. Prin urmare, flexibilitatea și hotărârea sunt factori cheie în gestionarea tuturor situațiilor. Dl. Tinh a mai spus că, în timpul colaborării cu personalul de securitate care deservește VIP-uri străine, au învățat foarte multe din comportamentul profesional și expertiza omologilor lor internaționali. De exemplu, personalul de securitate din alte țări vine adesea să lucreze în avans la planurile de sosire și plecare. Această coordonare a creat un flux de lucru eficient și unificat.

S-ar putea să vă placă și

Proiectul „Grădina Marii Unități” din orașul Ho Chi Minh extinde responsabilitatea comunității în spațiile de locuit.În dimineața zilei de 4 iunie, în Parcul Cultural Lang Le (comuna Binh Loi), Comitetul Permanent al Comitetului Frontului Patriei Vietnameze din orașul Ho Și Min, în coordonare cu Consiliul Executiv al Asociației Budiste Vietnameze din orașul Ho Și Min, a organizat o ceremonie de plantare a copacilor ca răspuns la Ziua Mondială a Mediului 2026. Fiecare copac plantat nu numai că face orașul Ho Și Min mai răcoros, mai curat și mai frumos, dar demonstrează și efortul colectiv și responsabilitatea comunității față de spațiul vital de astăzi și de în viitor.

Se poate spune că munca celor care deservesc zborurile VIP de pe Aeroportul Noi Bai poate părea simplă, dar, în realitate, este foarte meticuloasă, atentă și plină de presiune. Cu toate acestea, pentru ei, este un motiv de mândrie să contribuie la succesul unor evenimente naționale importante. Dna Hang, dl Tinh și colegii lor s-au dedicat în tăcere asigurării că zborurile VIP nu sunt doar călătorii sigure, ci și etape memorabile ale ospitalității și profesionalismului vietnamez.

Fiind cel mai mare aeroport din nordul Vietnamului, Aeroportul Internațional Noi Bai joacă un rol crucial ca poartă de acces pentru schimburile economice , culturale și turistice pentru Hanoi și pentru întreaga țară. În 2025, Aeroportul Internațional Noi Bai a fost onorat de prestigioasa organizație globală de clasament al aviației Skytrax în Top 100 cele mai bune aeroporturi din lume (clasat pe locul 79 - o creștere de 17 locuri față de anul precedent). Conform statisticilor Aeroportului Internațional Noi Bai, în primele șase luni ale anului 2025, aeroportul a deservit peste 16 milioane de pasageri și a gestionat peste 100.000 de decolări și aterizări. În special, numai Terminalul 2 a primit peste 7 milioane de pasageri, depășind capacitatea proiectată de 10 milioane de pasageri pe an. Ruta Hanoi - Ho Chi Minh City continuă să se numere printre primele 10 cele mai aglomerate rute interne din lume, creând o presiune semnificativă asupra operațiunilor și coordonării. Rata de punctualitate (OTP) pentru zboruri în ultimul an a ajuns la 74%. Simultan, Noi Bai continuă să investească în tehnologii precum check-in-ul biometric integrat cu VNeID, chioșcuri de autocheck-in și platforma de check-in online ACV iCute pentru a scurta timpii de așteptare și a crește confortul pasagerilor.

Sursă: https://cand.com.vn/Xa-hoi/hau-truong-nhung-chuyen-bay-chuyen-co-i778524/