Ce să învățăm din experiența internațională?

Recent, provincia Khanh Hoa a implementat un sistem pilot de evaluare a performanței (KPI) pentru a măsura calitatea muncii cadrelor, funcționarilor publici și angajaților din sectorul public.

Recent, provincia Khanh Hoa a implementat un sistem pilot de evaluare a performanței (KPI) pentru a măsura calitatea muncii cadrelor, funcționarilor publici și angajaților din sectorul public. Acesta este un pas important în îmbunătățirea eficienței managementului și a calității serviciilor aparatului administrativ de stat local.

KPI (Indicatorul Cheie de Performanță) a fost dezvoltat în Statele Unite în anii 1980, dar abia în 1992 această metodă a fost aplicată pe scară largă. De atunci, KPI a fost aplicat de numeroase țări, companii, agenții și organizații din întreaga lume , inclusiv Vietnam. Cu toate acestea, seturile de indici KPI s-au modificat pentru a se potrivi amplorii, operațiunilor, obiectivelor și cerințelor fiecărui loc.

Cum aplică țările indicatorii cheie de performanță (KPI) în managementul administrației publice ?

Unele agenții guvernamentale din Statele Unite au aplicat indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a măsura performanța muncii prin aplicarea setului de criterii „Balanced Scorecard” (BSC).

Khanh Hoa pilotează o aplicație KPI pentru personal, funcționari publici și angajați din sectorul public. Fotografie ilustrativă.

De exemplu, în cadrul Biroului de Management și Buget al SUA, după implementarea BSC în managementul bugetar, agențiile federale au redus costurile de management cu aproximativ 5% în primii 2 ani. Agențiile au reușit să aloce bugetele mai eficient, aproximativ 90% din programele guvernamentale fiind finalizate la timp și atingând obiectivele bugetare (comparativ cu 75% înainte de aplicarea BSC).

Singapore este, de asemenea, o țară tipică în aplicarea KPI-urilor pentru a îmbunătăți eficiența muncii funcționarilor publici. Guvernul singaporez a construit un sistem de evaluare a performanței bazat pe KPI, numit „Cadrul de Performanță al Serviciului Public”. Acest sistem include indicatori precum calitatea serviciilor publice, satisfacția cetățenilor, receptivitatea și eficiența în rezolvarea problemelor. În special, în Singapore, KPI-urile nu numai că evaluează performanța muncii, dar iau în considerare și factori precum creativitatea și inovația în muncă. Acest lucru îi ajută pe funcționarii publici să fie motivați pentru a-și maximiza creativitatea și a îmbunătăți procesele de lucru.

În Japonia, guvernul utilizează indicatori precum timpul de procesare, satisfacția cetățenilor și performanța cheltuielilor bugetare pentru a asigura transparența și eficiența. O metodă importantă este PDCA (Plan - Do - Check - Act), care ajută la monitorizarea și îmbunătățirea continuă a politicilor publice. De exemplu, în sectorul transporturilor, Japonia își propune să reducă întârzierile trenurilor (Plan), să implementeze tehnologie de monitorizare în timp real (Do), să evalueze datele privind întârzierile (Check) și să ajusteze etapele de întreținere sau orarele trenurilor pentru a optimiza performanța (Act). Prin aplicarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) și a PDCA, Japonia poate ajusta rapid politicile, poate îmbunătăți eficiența managementului public și poate oferi servicii mai bune cetățenilor.

Ce poate învăța Khanh Hoa din experiența internațională?

În prezent, Khanh Hoa se află în proces de elaborare a criteriilor de evaluare a indicatorilor cheie de performanță (KPI). Prin urmare, experiențele internaționale pot ajuta Khanh Hoa să aibă un set complet, optim și fezabil pentru a evalua și îmbunătăți eficiența muncii cadrelor, funcționarilor publici, angajaților publici și calitatea serviciilor aparatului administrativ de stat în viitor.

Khanh Hoa poate studia experiența Japoniei în aplicarea ciclului PDCA pentru a ajuta la monitorizarea și îmbunătățirea continuă a procedurilor administrative, cum ar fi scurtarea timpului de emitere a licențelor comerciale.

Sau construiți un sistem de evaluare a funcționarilor publici care nu se bazează doar pe performanță, ci încurajează și creativitatea în muncă, urmând modelul din Singapore. În plus, modelul american Balanced Scorecard (BSC) poate ajuta la optimizarea bugetelor și la asigurarea finalizării la termen a proiectelor publice.

Aplicarea sistemului KPI în evaluarea productivității și a capacității de muncă a cadrelor și funcționarilor publici din Khanh Hoa demonstrează un angajament puternic față de reforma administrativă. Cu toate acestea, pentru a fi cu adevărat eficient, sistemul trebuie să fie flexibil în construirea indicatorilor KPI, combinat cu instruire, supraveghere atentă și învățare din experiențele din alte țări. Numai atunci poate fi îmbunătățită calitatea muncii cadrelor și funcționarilor publici, promovând dezvoltarea durabilă a administrațiilor locale.

Modelul PDCA din Japonia:

PDCA (Planifică - Execută - Verifică - Acționează) este un model popular de management al calității, aplicat pe scară largă în Japonia pentru a îmbunătăți performanța muncii atât în ​​sectorul public, cât și în cel privat. Acesta este un proces iterativ care ajută organizațiile să își îmbunătățească continuu eficiența și calitatea serviciilor. Pașii includ:

Plan: Identificați problema care trebuie rezolvată, stabiliți obiective specifice și dezvoltați un plan de implementare. De exemplu, un guvern ar putea urmări reducerea timpului de procesare administrativă prin digitalizarea procesului de aplicare.

Implementare: Implementați planul conform strategiei propuse. Atunci când aplică sistemul de înregistrare online, agențiile japoneze testează procesul pe un grup mic înainte de a se extinde.

Verificare: Comparați rezultatele reale cu obiectivele, identificați punctele forte și punctele slabe. De exemplu, după 3 luni de implementare a înregistrării online, guvernul din Tokyo a colectat feedback de la locuitori pentru a evalua satisfacția.

Acțiune (Acțiune de îmbunătățire): Pe baza evaluării, ajustați procesul pentru a optimiza eficiența. Atunci când se constată că multe înregistrări sunt eronate din cauza introducerii incorecte a informațiilor, sistemul trebuie îmbunătățit prin adăugarea unei funcții de verificare automată a erorilor.

Sursă: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html