Ce putem învăța din experiența internațională?

Recent, provincia Khanh Hoa a implementat un sistem pilot de indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a măsura calitatea muncii oficialilor, funcționarilor publici și angajaților din sectorul public.

Recent, provincia Khanh Hoa a implementat un sistem pilot de indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a măsura calitatea muncii prestate de oficialii, funcționarii publici și angajații publici. Acesta este un pas important în îmbunătățirea eficienței managementului și a calității serviciilor oferite de aparatul administrației locale.

Indicatorii cheie de performanță (KPI) au fost dezvoltați în Statele Unite în anii 1980, dar abia în 1992 această metodă a fost adoptată pe scară largă. De atunci, KPI-urile au fost aplicate de numeroase țări, companii, agenții și organizații din întreaga lume , inclusiv Vietnam. Cu toate acestea, seturile de KPI-uri au fost modificate pentru a se potrivi amplorii, operațiunilor, obiectivelor și cerințelor fiecărei organizații.

Cum aplică alte țări indicatorii cheie de performanță (KPI) în administrația publică ?

Unele agenții guvernamentale din Statele Unite au adoptat indicatori cheie de performanță (KPI) pentru a măsura performanța la locul de muncă prin aplicarea criteriilor „Balanced Scorecard” (BSC).

Provincia Khanh Hoa pilotează aplicarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru personalul său, funcționarii publici și angajații din sectorul public. (Imagine ilustrativă)

De exemplu, Biroul pentru Buget și Administrație din SUA (OSHA) a observat că agențiile federale și-au redus costurile administrative cu aproximativ 5% în primii doi ani de la implementarea Balanced Scorecard (BSC). Agențiile au reușit să aloce bugetele mai eficient, aproximativ 90% din programele guvernamentale fiind finalizate la timp și îndeplinind obiectivele bugetare (comparativ cu 75% înainte de implementarea BSC).

Singapore este, de asemenea, un exemplu excelent de aplicare a indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru îmbunătățirea performanței oficialilor și funcționarilor publici. Guvernul singaporez a dezvoltat un sistem de evaluare a performanței bazat pe KPI, numit „Cadrul de performanță al serviciului public”. Acest sistem include indicatori precum calitatea serviciilor publice, satisfacția cetățenilor și capacitatea de a răspunde rapid și eficient la probleme. În special, în Singapore, KPI-urile nu numai că evaluează performanța în muncă, ci iau în considerare și factori precum creativitatea și inovația. Acest lucru îi motivează pe oficiali și funcționarii publici să își maximizeze creativitatea și să îmbunătățească procesele de lucru.

În Japonia, guvernul utilizează indicatori precum timpul de procesare, satisfacția cetățenilor și eficiența cheltuielilor bugetare pentru a asigura transparența și eficacitatea. O metodă importantă este sistemul PDCA (Plan - Do - Check - Act), care ajută la monitorizarea și îmbunătățirea continuă a politicilor publice. De exemplu, în sectorul transporturilor, Japonia își propune să reducă ratele de întârziere a trenurilor (Plan), să implementeze tehnologie de monitorizare în timp real (Do), să evalueze datele privind întârzierile (Check) și să ajusteze etapele de întreținere sau orarele trenurilor pentru a optimiza eficiența (Act). Prin aplicarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) și a PDCA, Japonia poate ajusta rapid politicile, poate îmbunătăți eficiența administrației publice și poate oferi servicii mai bune cetățenilor săi.

Ce poate învăța Khanh Hoa din experiența internațională?

În prezent, Khanh Hoa este în proces de dezvoltare a criteriilor de evaluare a indicatorilor cheie de performanță (KPI). Prin urmare, experiențele din surse internaționale pot ajuta Khanh Hoa să creeze un set complet, optimizat și fezabil de instrumente pentru a evalua și îmbunătăți eficiența muncii oficialilor, funcționarilor publici și angajaților publici, precum și calitatea serviciilor furnizate de aparatul administrativ de stat în viitor.

Khanh Hoa ar putea studia experiența Japoniei în aplicarea ciclului PDCA pentru a monitoriza și îmbunătăți continuu procedurile administrative, cum ar fi scurtarea timpului de eliberare a licențelor comerciale.

Alternativ, am putea construi un sistem de evaluare a funcționarilor publici care nu se bazează doar pe performanță, ci încurajează și creativitatea la locul de muncă, urmând modelul din Singapore. În plus, modelul american Balanced Scorecard (BSC) ar putea ajuta la optimizarea bugetelor și la asigurarea finalizării la termen a proiectelor publice.

Aplicarea sistemului KPI în evaluarea productivității și a capacității de muncă a oficialilor și funcționarilor publici din Khanh Hoa demonstrează un angajament puternic față de reforma administrativă. Cu toate acestea, pentru a fi cu adevărat eficient, sistemul are nevoie de flexibilitate în dezvoltarea indicatorilor KPI, combinată cu instruire și supraveghere riguroase și învățare din experiențele altor țări. Numai atunci poate fi îmbunătățită calitatea muncii oficialilor și funcționarilor publici, promovând dezvoltarea durabilă a administrației locale.

Modelul japonez PDCA:

PDCA (Planifică - Execută - Verifică - Acționează) este un model popular de management al calității, adoptat pe scară largă în Japonia pentru a îmbunătăți performanța muncii atât în ​​sectorul public, cât și în cel privat. Este un proces iterativ conceput pentru a ajuta organizațiile să își îmbunătățească continuu eficiența și calitatea serviciilor. Pașii includ:

Plan: Identificați problema care trebuie rezolvată, stabiliți obiective specifice și dezvoltați un plan de implementare. De exemplu, guvernul ar putea urmări reducerea timpului necesar procesării documentelor administrative prin digitalizarea procesului de recepție a documentelor.

Execuție: Implementați planul exact așa cum este descris. Atunci când aplică sistemul de înregistrare online, agențiile japoneze testează procesul pe un grup mic înainte de a-l extinde.

Verificare (Verificare, evaluare): Compararea rezultatelor reale cu obiectivele, identificarea punctelor forte și a punctelor slabe. De exemplu, după 3 luni de implementare a înregistrării online, guvernul de la Tokyo a colectat feedback de la cetățeni pentru a evalua nivelurile de satisfacție.

Acțiune (Acțiune de îmbunătățire): Pe baza evaluării, ajustați procesul pentru a optimiza eficiența. Atunci când se constată că multe înregistrări sunt eronate din cauza introducerii incorecte a informațiilor, sistemul trebuie îmbunătățit prin adăugarea unei funcții de verificare automată a erorilor.

Sursă: https://congthuong.vn/khanh-hoa-thi-diem-kpi-hoc-gi-tu-kinh-nghiem-quoc-te-376115.html