Steagul pionier care conduce revoluția bancară digitală.

VTC News•05/09/2023

Transformarea digitală stimulează o creștere rapidă.

De la doar 1 milion de clienți în 2015, după 7 ani, acest număr a făcut un salt uriaș, ajungând la 8,5 milioane de clienți până la sfârșitul anului 2022 (numai în anul precedent, TPBank a adăugat peste 3,7 milioane de clienți noi). Banca violet tocmai a primit cel de-al 10-lea milion de clienți, echivalentul a peste 1,5 milioane de clienți noi în primele 6 luni ale anului 2023.

Odată cu lansarea continuă de noi tehnologii, aplicația TPBank atinge în mod constant o rată ridicată de utilizare frecventă din partea clienților (crescând de 4 până la 5 ori în ultimii 5 ani), și în special datorită rețelei extinse LiveBank și LiveBank+, disponibile 24/7, TPBank a obținut un succes binemeritat, afirmând atractivitatea ecosistemului său digital prin cel mai înalt nivel de tehnologie în serviciile bancare din Vietnam.

Clienții pot efectua tranzacții rapid la TPBank fără a fi nevoie de nicio documentație.

Multe alte caracteristici unice pe care doar utilizatorii aplicației mobile TPBank le pot experimenta și de care pot fi convinși includ transferuri de bani activate vocal (VoicePay, folosind tehnologia de procesare a limbajului natural), transferuri de bani cu recunoaștere facială și transferuri de bani în cadrul interfeței de chat (ChatPay)...

Din 2018, TPBank a fost prima instituție financiară din Vietnam care a creat un asistent virtual numit T'aio pentru a răspunde la toate întrebările clienților, acesta fiind modernizat și dezvoltat continuu ca un „Siri” pentru aplicațiile bancare. În 2022, TPBank a lansat, de asemenea, Facepay, o platformă de algoritmi de recunoaștere facială capabilă să analizeze 50 de milioane de fețe pentru a confirma cu ușurință plățile.

Tehnologiile biometrice au fost rapid încorporate în tranzacțiile bancare.

Pentru proprietarii de magazine mici, TPBank este, de asemenea, un pionier în implementarea metodei de plată contactless SoftPOS, transformând telefoanele mobile în cititoare de carduri. Prin simpla descărcare a aplicației TPBank SoftPOS, proprietarii de magazine au imediat la dispoziție o aplicație de plată cu cardul de top, eliminând necesitatea unui terminal POS.

TPBank SoftPOS acceptă plăți cu toate tipurile de carduri, inclusiv Visa, Mastercard, JCB și carduri ATM (cu pictograma Contactless), cu viteze de tranzacționare excepțional de mari, de doar 5 secunde per plată.

Recent, 6 milioane de clienți care utilizează aplicația pe platforma iOS pot adăuga cu ușurință și instantaneu cardurile bancare TPBank în portofelele lor Apple Pay. Prin sincronizarea funcției de solicitare a cardului de debit virtual prin aplicația bancară sau prin LiveBank 24/7, TPBank a finalizat un ciclu de experiență 100% online, unic pe piață, permițând clienților să treacă de la solicitarea unui card la posibilitatea de a efectua cheltuieli în doar câteva minute.

Unicitatea nu se reproduce ușor.

Când se discută despre progresele înregistrate în domeniul bancar digital de astăzi, LiveBank 24/7 – prima bancă automată „non-stop” din Vietnam – este considerată emblematică. Un produs care poartă cu mândrie ștampila „Made in Vietnam”, acesta a deservit clienții zi și noapte, inclusiv de sărbători, de la sfârșitul anului 2016.

După 7 ani de prezență, 90% din activitățile bancare de bază, inclusiv retrageri de numerar, transferuri de bani, emitere instantanee de carduri (ATM, Debit) și tranzacții multicanal fără probleme între LiveBank și aplicație, au fost preferate de milioane de clienți vietnamezi, devenind o destinație familiară în orașul digital...

Clienții pot efectua tranzacții la LiveBank 24/7 fără a părăsi locuințele, după ce își înregistrează informațiile biometrice de identificare la banca automată, datorită aplicării inovatoare a tehnologiei de identificare a clienților (eKYC) bazată pe o serie de soluții de ultimă generație care utilizează inteligența artificială (IA), învățarea automată, biometria, big data etc.

LiveBank 24/7 se mândrește cu o rețea de peste 500 de locații care funcționează zi și noapte, cu facilități modernizate continuu. În 2022, LiveBank a depășit limita unui simplu sistem bancar automat pentru a încorpora servicii precum dulapuri, stații de încărcare și automate de vânzare non-stop, sub noul nume LiveBank+, oferind o experiență bancară foarte captivantă în cele două orașe importante , Hanoi și Ho Chi Minh City.

LiveBank, un serviciu bancar automat care funcționează 24/7, este în continuă modernizare și îmbunătățire.

Pe lângă tehnologiile integrate orientate către clienții individuali, TPBank a participat și la dezvoltarea open banking încă din primele etape ale sale, alături de bănci de top din întreaga lume , precum DBS, OCBC (Singapore), Citibank (SUA)...

Ascultând și înțelegând nevoile clienților, TPBank a implementat soluții Open Banking și OpenAPI (Banking as a Service) între 2018 și 2019. În doar doi ani, banca s-a conectat cu aproape 100 de parteneri diferiți, lansând peste 2.500 de servicii de plată, echivalentul stabilirii unei conexiuni la fiecare câteva săptămâni.

Cu această descoperire, banca a acoperit toate nevoile financiare și de plată ale clienților săi (dincolo de serviciile bancare), de la educație, asistență medicală, divertisment, servicii publice, plăți de comisioane, portofele electronice etc. Până în prezent, TPBank s-a conectat cu 12 portofele electronice și este una dintre băncile cu cea mai mare rată de acoperire a serviciilor de portofele electronice din Vietnam. Purple Bank a deținut ecosistemul digital de top timp de trei ani consecutivi, potrivit Asian Banker.

TPBank continuă să ridice nivelul de aplicare a tehnologiei pentru clienții corporativi la un nou nivel prin implementarea unui sistem digital de documente. Aceasta este o caracteristică lider de piață implementată în Vietnam. Această caracteristică permite clienților să redacteze, să semneze și să trimită documente complet online, oricând și oriunde, fără a fi nevoie de copii fizice.

Dezvoltare ecologică și durabilă dintr-un „ADN” digital, pionierat și deschizător de drumuri.

Pentru a realiza progrese tehnologice inovatoare care oferă clienților experiențe și facilități noi, TPBank a avut cu adevărat succes chiar din interiorul băncii.

Echipa tehnologică a TPBank a pus în funcțiune 500 de roboți și este capabilă să creeze o medie de 5 roboți pe săptămână pentru a îndeplini procesele operaționale interne, înlocuind personalul uman în sarcini simple și repetitive, cum ar fi introducerea și analiza datelor. Acest lucru ajută la reducerea costurilor cu personalul, crescând în același timp acuratețea și securitatea.

Un reprezentant al băncii de culoare violet a adăugat că aplicarea tehnologiei ajută banca să își optimizeze operațiunile comerciale și să își sporească avantajul competitiv de nenumărate ori. „ TPBank menține o rată medie anuală de creștere de 30-40%, dar numărul de angajați crește doar cu 4-5% în fiecare an. Sarcinile simple sunt gestionate cu ajutorul tehnologiei ”, a declarat directorul general al TPBank, domnul Nguyen Hung.

Dl. Nguyen Hung, directorul general al TPBank, a oferit informații despre sistemul tehnologic.

În urma implementării, banca a economisit milioane de dolari; se așteaptă ca economiile de costuri să crească cu încă 20% începând cu 2024. Introducerea roboților la TPBank este un pas de pionierat în creșterea automatizării în operațiunile digitale, îmbunătățirea experienței clienților și optimizarea costurilor operaționale.

Tendința de dezvoltare rapidă a serviciilor bancare digitale, diverse și eficiente, în Vietnam, în ultimii ani, a adus numeroase valori practice comunității și societății, în special clienților care au beneficiat de această revoluție inovatoare. TPBank este pe calea cea bună pentru a cuceri noi etape și realizări, pe măsura poziției sale de lider în transformarea digitală a industriei bancare.

Recent, TPBank a fost onorată ca una dintre primele 5 mărci de private banking din Vietnam pentru realizările sale remarcabile în domeniul digitalizării. Potrivit lui Alex Haigh, Managing Director - Regiunea Asia Pacific al Brand Finance: „Angajamentul TPBank față de inovație este demonstrat în mod clar de scorul impresionant de 9,9/10 la atributul de cercetare «Inovație».”

Banca mov a obținut multe realizări remarcabile în parcursul său către inovația digitală.

Anterior, această instituție financiară cu o vechime de 15 ani a primit numeroase distincții de la The Asia Banker, IDG Vietnam și AIBP, fiind recunoscută drept cea mai bună bancă digitală și ecosistem digital, o bancă lider în transformarea digitală și o bancă cu produse și servicii inovatoare…

O serie de produse și servicii digitale remarcabile, cum ar fi inteligența artificială, Big Data și învățarea automată, au fost și continuă să fie exploatate și aplicate puternic și pe scară largă în toate serviciile de bază. TPBank este lider în ceea ce privește o nouă fază a revoluției 4.0 - faza inovației digitale.

TPBank este una dintre băncile cu cea mai mare rată de acoperire pentru serviciile de conectivitate la portofelele electronice.

TPBank își propune un obiectiv mai ambițios: extinderea bazei sale de clienți și devenirea unui contribuitor cheie la planul guvernului și al Băncii de Stat de a asigura accesul tuturor cetățenilor vietnamezi la servicii bancare, 90% dintre aceștia utilizând servicii bancare digitale. Acest lucru va economisi clienților timp, efort, costuri de călătorie și cheltuieli de retragere a numerarului, ușurându-le viața cu sprijinul serviciilor bancare digitale.

Bao Anh

Sursă