În procesul de construire a unui guvern digital, provincia Lao Cai a identificat serviciile publice online ca un progres pentru a reduce decalajul dintre guvern și cetățeni. În prezent, 677 de proceduri administrative în provincie sunt implementate ca servicii publice online, dintre care 161 de servicii sunt doar la nivel de comună, 59 de servicii fiind implementate complet, permițând oamenilor să depună cereri, să plătească taxe și să primească rezultate în întregime online.
Acesta nu este doar un progres tehnologic, ci și o schimbare în mentalitatea în materie de servicii: în loc să lase oamenii să „trecă” prin proceduri, guvernul aduce în mod proactiv procedurile mai aproape de oameni prin intermediul mediului digital.
De la „așteptare la coadă” la câteva minute de funcționare
La Centrul de Servicii Administrative Publice din Comuna Mau A, modelul de chioșc inteligent se dovedește remarcabil de eficient. Cu ajutorul acestui dispozitiv, cetățenii și întreprinderile pot consulta proceduri, pot primi consiliere automată, pot imprima formulare și chiar pot finaliza pe loc anumiți pași de depunere a cererilor.
Timpul de consultare și îndrumare, care înainte dura zeci de minute, s-a redus acum la aproximativ 3 minute, cu doar câțiva pași simpli.
Dna Vu Thi Trang Nhung, locuitoare a comunei Mau A, a declarat: „Întrebările adresate de inteligența artificială la chioșc au dus la răspunsuri foarte rapide. Am putut imprima documentele necesare pentru referință și să-mi completez cererea cât mai repede posibil. Înainte, trebuia să întreb în multe locuri, dar acum am nevoie doar de câteva minute pentru a ști ce trebuie să fac.”
Nu doar în Mau A, ci și în centrele de servicii administrative publice din întreaga provincie, imaginea oamenilor care călătoresc de mai multe ori și stau la coadă a fost înlocuită de operațiuni pe computere și smartphone-uri. Cu o singură conexiune la internet, oamenii pot efectua o serie de proceduri, cum ar fi înregistrarea nașterii, notarizarea, înregistrarea reședinței, registrele funciare, asistența socială, plata taxelor etc.
Dl. Nguyen Minh Tu din comuna Bao Ha a declarat: „Anterior, parcurgerea procesului de aplicare necesita pregătirea multor lucruri, de la fotocopierea documentelor până la aducerea de numerar, ceea ce consuma foarte mult timp. Acum, totul se face digital, plățile fiind efectuate prin cod QR, deci este foarte rapid și convenabil.”
Aceste schimbări economisesc semnificativ timp și costuri pentru cetățeni, reducând în același timp sarcina de a primi și procesa documente asupra sistemelor administrative locale.
Extinderea serviciilor, îmbunătățirea calității serviciilor.
Pentru a se asigura că serviciile publice online devin cu adevărat eficiente, provincia Lao Cai nu se oprește doar la „punerea online a procedurilor”, ci implementează și un set cuprinzător de soluții: consolidarea comunicării, alocarea de personal pentru a oferi asistență directă la centrul de servicii unic; modernizarea infrastructurii IT; asigurarea unei conectivități fără întreruperi între comună și nivel provincial; și standardizarea procesului de gestionare a documentelor electronice.
În special, la nivel de comună, care este cel mai aproape de oameni, implementarea a 161 de servicii publice online este de mare importanță, mai ales în zonele muntoase, îndepărtate și izolate, unde transportul este încă dificil. Oamenii nu mai trebuie să călătorească pe distanțe lungi doar pentru a depune un set de documente; pot face acest lucru de acasă sau de la punctele publice de asistență.
Dl. Le Chi Cong, directorul Centrului de Servicii Administrative Publice din Comuna Mau A, a declarat: „Am implementat numeroase modele, astfel încât cetățenii să poată depune cereri online de acasă sau din locuri publice. În viitor, comuna va implementa modelul «Cafeneaua Transformării Digitale», ajutând oamenii să acceseze serviciile publice într-un mod mai proactiv și mai prietenos.”
Acest model nu numai că oferă asistență tehnică, ci creează și un spațiu primitor pentru ca oamenii să se familiarizeze cu mediul digital, reducând orice ezitare pe care o pot avea în ceea ce privește utilizarea tehnologiei.
Urmărind un proces holistic, transparent și convenabil.
Un punct cheie în foaia de parcurs a orașului Lao Cai este dezvoltarea unor servicii publice online complete. Spre deosebire de serviciile parțial online, serviciile complete permit cetățenilor să finalizeze întregul proces: de la depunerea cererilor, efectuarea plăților, urmărirea stării dosarelor, până la primirea rezultatelor, fără a fi nevoie să viziteze personal agențiile administrative.
Cu 59 de servicii complete la nivel de comună și 347 de servicii complete la nivel provincial, Lao Cai formează treptat un ecosistem unificat de servicii digitale. Acest lucru nu numai că contribuie la o mai mare transparență a procesului de soluționare a procedurilor administrative, dar și crește capacitatea de monitorizare și evaluare a calității serviciilor furnizate de agențiile statului. Simultan, provincia a coordonat integrarea a 2.097 din 2.195 de servicii publice online pe Portalul Național al Serviciilor Publice, atingând un procent de 95,5%. Această interconectare permite cetățenilor să acceseze servicii de la mai multe niveluri și sectoare pe o platformă unificată, evitând situația în care fiecare loc are propriul sistem separat.
Schimbarea obiceiurilor - cheia transformării digitale.
În realitate, cea mai mare provocare în implementarea serviciilor publice online nu este doar infrastructura sau software-ul, ci și obiceiurile oamenilor și ale funcționarilor. Prin urmare, Lao Cai se concentrează pe îndrumare și instruire practică, în special pentru persoanele în vârstă, persoanele din zonele muntoase și minoritățile etnice.
Desfășurarea personalului de asistență la centrul de servicii unic, combinată cu diseminarea informațiilor prin mai multe canale, a ajutat oamenii să își dezvolte treptat obiceiul de a utiliza serviciile publice online. Odată ce se familiarizează cu acestea, văd clar beneficiile: mai rapide, mai transparente și mai puțin costisitoare decât metodele tradiționale.
Din perspectiva agențiilor guvernamentale, transformarea digitală creează, de asemenea, o presiune pozitivă asupra funcționarilor pentru a-și schimba metodele de lucru și a-și spori responsabilitatea, deoarece toate procesele sunt monitorizate și supravegheate în cadrul sistemului.
Platformă pentru guvernare digitală
Pe baza beneficiilor pe care le oferă, se poate afirma că serviciile publice online, în special serviciile complete la nivel de comună, schimbă treptat modul în care oamenii accesează guvernul. Aceasta este o bază importantă pentru ca Lao Cai să continue să construiască o administrație modernă, profesională și transparentă, care să deservească și mai bine cetățenii și întreprinderile.
În perioada următoare, pe lângă extinderea listei de proceduri, îmbunătățirea infrastructurii digitale și replicarea de modele precum chioșcurile inteligente și „cafenelele de transformare digitală”, Lao Cai își propune să facă din serviciile publice online nu doar o opțiune, ci principala metodă de gestionare a procedurilor administrative.
Transformarea digitală are cu adevărat succes doar atunci când oamenii o consideră convenabilă, au încredere în ea și sunt dispuși să o utilizeze. Prin pașii pe care îi face acum, Lao Cai își atinge treptat acest obiectiv - plasarea oamenilor în centru, vizând un guvern digital orientat spre servicii, transparent și eficient.
Sursă: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
Comentariu (0)