Băncile promovează aplicații de inteligență artificială

Aplicațiile IA (inteligență artificială) nu mai sunt un concept ciudat, ci sunt acum aplicate pe scară largă în operațiunile băncilor comerciale.

De exemplu, Banca Comercială pe Acțiuni pentru Comerț Exterior din Vietnam ( Vietcombank ) a automatizat procesul de aprobare a creditelor folosind inteligența artificială și Big Data; Banca Comercială pe Acțiuni Militară (MB) a implementat inteligența artificială pentru a sprijini consultanța financiară personală; o serie de alte bănci aplică, de asemenea, inteligența artificială în clasificarea și procesarea automată a înregistrărilor...

Clienții efectuează tranzacții la LiveBank a Băncii Comerciale pe Acțiuni Tien Phong.

Asistenți virtuali cu inteligență artificială

Un reprezentant al Vietcombank a declarat că banca a aplicat inteligența artificială în procesul de transformare digitală, lansând asistentul virtual VCB Digibot acum 3 ani. Acest asistent poate oferi asistență clienților 24/7, poate răspunde cu precizie la întrebări despre produse și servicii și poate transmite solicitări complexe către angajați. VCB Digibot a ajutat banca să gestioneze 88,5% din solicitările clienților după doar primele 6 luni de funcționare, cu aproape 2 milioane de interacțiuni reușite, reducând semnificativ numărul de apeluri către centrala telefonică. În prezent, VCB Digibot deservește peste 50.000 de clienți pe lună, atrăgând în special clienți tineri prin canale precum site-ul web, aplicația mobilă și Facebook Messenger.

Între timp, Banca Comercială pe Acțiuni pentru Dezvoltarea Orașului Ho Chi Minh ( HDBank ) a aplicat inteligența artificială pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor, inclusiv prin sprijinirea deschiderii conturilor de plăți, deschiderii carnetelor de economii, identificării electronice a clienților și analizei datelor. Prin aplicarea tehnologiei de automatizare a proceselor (RPA), timpul de procesare la departamentul de servicii a fost redus cu 30%, în timp ce viteza de procesare a tranzacțiilor a fost crescută de 30 de ori față de metoda tradițională anterioară. În special, această tehnologie a contribuit la eliminarea completă a restanțelor de documente, creând un sistem de operare mai eficient. Datorită acestor îmbunătățiri, satisfacția clienților atunci când utilizează serviciile HDBank a crescut la 80%, reflectând în mod clar succesul aplicării tehnologiei pentru îmbunătățirea calității serviciilor.

Banca Comercială pe Acțiuni Tien Phong ( TPBank ) accelerează procesul de digitalizare prin schimbarea platformei sale tehnologice și a procedurilor operaționale. Prin utilizarea RPA, timpul de procesare a tranzacțiilor este mult mai rapid decât prin metode manuale, reducând dependența de personalul de tranzacții, îmbunătățind acuratețea și economisind costuri.

IA nu numai că este aplicată pe scară largă acum, dar cu mulți ani în urmă, băncile au folosit-o ca instrument pentru tranzacții directe cu clienții, cum ar fi răspunsul la întrebări, căutarea informațiilor despre cont și furnizarea de instrucțiuni despre tranzacții... Aplicații precum VAI (a Vietcombank); ACB Chatbot (Asia Commercial Joint Stock Bank - ACB); Virtual Assistant (MB); Chatbot VietinBank iBot (Vietnam Joint Stock Comercial Bank for Industry and Trade - VietinBank); BIDV SmartBanker (Vietnam Joint Stock Comercial Bank for Investments and Development - BIDV) sunt cu adevărat eficiente.

IA ajută la autentificarea biometrică cu o precizie de 99%

În plus, inteligența artificială ajută băncile să efectueze autentificarea biometrică pentru conectarea online (identificare facială, amprentă digitală, voce) cu o rată de precizie de până la 99%, precum și verificarea identității pentru deschiderea de conturi digitale electronice (eKYC); recunoașterea optică a caracterelor (OCR), extragerea automată a informațiilor din cărțile de identitate ale cetățenilor, facturi și contracte.

Cu această aplicație, băncile reduc semnificativ timpul și personalul necesar procesării manuale a tranzacțiilor de creditare și deschidere a cardurilor. Aplicații extrem de apreciate, cu o precizie aproape absolută, precum eKYC de la VietinBank; TPBank Neo de la TPBank; TCB Digibank din Banca Tehnologică și Comercială pe Acțiuni din Vietnam (Techcombank)...

Nu numai că ajută la accelerarea timpului de procesare a tranzacțiilor, dar multe bănci aplică inteligența artificială pentru a analiza riscurile și a preveni frauda, ​​în special tranzacțiile neobișnuite, a preveni spălarea banilor și frauda cu carduri de credit. În special, Vietcombank aplică inteligența artificială pentru a analiza riscurile de credit, a detecta tranzacții neobișnuite; VietinBank aplică Deep Learning pentru a identifica și preveni frauda cu carduri...

În serviciile de creditare, inteligența artificială ajută la reducerea timpului de aprobare a împrumuturilor clienților de la câteva zile la câteva minute. Inteligența artificială este, de asemenea, o metodă eficientă pentru bănci de a evalua creditul, scorurile de credit și capacitatea de rambursare a clienților pentru a decide cu privire la acordarea creditelor, ratele dobânzilor și termenii împrumutului, cum ar fi TPBank cu aplicațiile LiveBank și Credit Scoring; Techcombank aplică AI Scoring pentru a evalua capacitatea de rambursare a clienților; Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank (VPBank) are aplicația AI Credit Scoring integrată cu VPBank Neo pentru a aproba automat împrumuturile.

Pentru a continua să țină pasul cu tendințele globale, economistul Dr. Nguyen Duc Huong (fostul președinte al consiliului de administrație al Băncii Comerciale pe Acțiuni Loc Phat - LPBank) a declarat că industria bancară ar trebui să construiască infrastructură de date, să formeze resurse umane și să testeze inteligența artificială în domeniile prioritare. În plus, cooperarea internațională cu corporațiile de tehnologie și învățarea de la țările din regiune sunt, de asemenea, factori cheie pentru reducerea decalajului tehnologic.

Potrivit Băncii de Stat, aplicarea tehnologiei în general sau a inteligenței artificiale în special ajută băncile să optimizeze procesele, să reducă costurile, continuând astfel reducerea ratelor dobânzilor la credite, sprijinind întreprinderile și economia.

Reprezentanții băncilor comerciale au mai spus că, dacă există o strategie adecvată, alături de rolul principal al Guvernului în emiterea de stimulente fiscale pentru investițiile în tehnologie, actualizarea cadrului legal și promovarea cooperării public-private, tehnologia IA va deveni forța motrice care va ajuta industria bancară vietnameză să atingă niveluri regionale și mondiale în următorul deceniu.

Se preconizează că, în viitor, aplicațiile de inteligență artificială în domeniul bancar se vor îndrepta spre hiper-personalizare, fiecare client primind un serviciu separat, în care inteligența artificială este utilizată pentru a sintetiza date multidimensionale din tranzacții, obiceiuri de cheltuieli și rețele sociale, pentru a înțelege în profunzime fiecare client. Profilurile clienților sunt actualizate în timp real, iar noile tehnologii sunt aplicate pentru a crește transparența și securitatea.

Sursă: https://hanoimoi.vn/ngan-hang-day-manh-ung-dung-ai-718781.html