Utilizatorii de iPhone sunt prea loiali.

Apple are o rată foarte mare de retenție a clienților în comparație cu producătorii de Android. Foto: Apple Insider .

Utilizatorii de smartphone-uri din SUA sunt mai loiali mărcilor ca niciodată, dar tendința de schimbare rămâne înclinată spre Apple. Acesta este rezultatul unui sondaj realizat în 2026 de SellCell pe mai mult de 5.000 de utilizatori de iPhone și Android din SUA.

Prin urmare, 96,4% dintre utilizatorii de iPhone au declarat că ar cumpăra din nou un iPhone la următoarea actualizare, în timp ce doar 3,6% au plănuit să treacă la Android. Această cifră reprezintă o creștere semnificativă față de 91,9% în 2021 și 90,5% în 2019. În schimb, 13,6% dintre utilizatorii de Android intenționează să treacă la iPhone, de aproape patru ori mai mult decât rata utilizatorilor de iPhone care părăsesc ecosistemul.

Când au fost întrebați de ce rămân loiali Apple, 60,8% dintre utilizatorii de iPhone au spus că pur și simplu preferă iOS. În al doilea rând, factorul ecosistem a fost de 17,4%, reflectând puterea combinației dintre iPhone, Mac, iPad, AirPods, iCloud și alte servicii. Alte motive au inclus fiabilitatea produsului, ușurința în utilizare și încrederea în politicile de confidențialitate ale Apple. În mod special, primii doi factori combinați reprezintă peste 78% din motivațiile din spatele loialității utilizatorilor de iPhone.

Printre puținii utilizatori de iPhone care intenționează să treacă la Android, principalul motiv este prețul. Din acest grup, 69,7% vizează Samsung, iar 20,2% se înclină spre Google Pixel.

Ecosistemul integrat facilitează utilizarea produsului de către utilizatorii Apple. Foto: The Street .

Printre utilizatorii de Android care intenționează să schimbe marca, 26,8% au ales iPhone-ul ca destinație, în timp ce 31,5% au dorit să treacă la o altă marcă de Android. Principalele motive pentru care și-au părăsit actuala marcă de Android au inclus un raport calitate-preț mai bun de la o altă marcă (31,8%), o tehnologie mai bună (27,1%) și dorința unei experiențe diferite (23,5%).

Privind retrospectiv la tendințele pe termen lung, loialitatea față de branduri pe toate smartphone-urile a scăzut brusc în 2021, înainte de a-și reveni și a atinge un nou vârf în 2026. Google a urmat un model similar, scăzând de la 84% în 2019 la 65,2% în 2021, înainte de a-și reveni la 86,8% în 2026. Samsung a arătat, de asemenea, o îmbunătățire semnificativă față de 2021, deși nu a dezvăluit cifre specifice în acest sondaj.

Rezultatele sondajului au fost publicate în contextul unei scăderi a pieței globale de smartphone-uri din cauza crizei cipurilor de memorie. În timp ce majoritatea producătorilor de Android au fost nevoiți să majoreze prețurile și s-au confruntat cu presiunea vânzărilor, Apple a menținut prețul iPhone 17 neschimbat și a înregistrat o creștere de 3,3% în primul trimestru al anului 2026. Fidelizarea ridicată a clienților și o tendință de conversie unidirecțională de la Android la iPhone au ajutat Apple să își consolideze cota de piață chiar și în contextul declinului întregii industrii.

Sursă: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html