Multe modele bune în soluționarea procedurilor administrative în orașul Ho Chi Minh

De la creșterea gradului de conștientizare în rândul cadrelor și funcționarilor publici, până la implementarea unei serii de modele și inițiative care aplică tehnologia informației și inteligența artificială (IA), orașul Ho Și Min a creat numeroase schimbări pozitive, răspândind spiritul inovației în întregul sistem administrativ.

În trimestrul al treilea al anului 2025, orașul Ho Și Min a rezolvat 1.304.371 de dosare, dintre care 96,63% au fost rezolvate la timp, gradul de satisfacție al oamenilor ajungând la 99,66%, printre cele mai mari din țară...

Modele pentru îmbunătățirea satisfacției cetățenilor

Unul dintre punctele culminante este inițiativa pionieră a Departamentului de Construcții din orașul Ho Și Min cu „Chatbot pentru consultarea procedurilor administrative și a procedurilor interne”. Acest chatbot permite oamenilor să caute informații, instrucțiuni pas cu pas despre cum să se efectueze procedurile în sectorul construcțiilor și actualizează automat taxele și tarifele, reducând semnificativ timpul necesar pentru a afla despre proceduri și sporind transparența.

Funcționarii secției Di An vin la domiciliu pentru a se ocupa de procedurile administrative pentru vârstnici.

La Comitetul Popular al Sectorului Minh Phung, modelul de aplicație bazat pe inteligență artificială, care permite căutarea listei de proceduri administrative la nivel de comună, clasifică automat procedurile administrative pe domenii, departamente responsabile și statut de serviciu public online, cu proceduri rapide și precise.

În sectorul Binh Tien, au fost implementate o serie de modele inovatoare, cum ar fi: „ATM 24/7” - returnarea dosarelor către persoane în afara orelor de program; „Echipa de voluntari pentru actualizarea cunoștințelor digitale” - sprijinirea persoanelor în accesarea tehnologiei; „Punct de recepție a procedurilor în zonele rezidențiale” - aducerea serviciilor administrative la domiciliile lor și modelul „Însoțirea instituțiilor religioase și a întreprinderilor pentru a construi cetățeni digitali”, contribuind la răspândirea spiritului transformării digitale către toate clasele de oameni.

Di An Ward implementează modelul de „Administrație Publică Mobilă”, oferind servicii la fața locului persoanelor defavorizate, persoanelor cu dizabilități și persoanelor în vârstă.

În special, districtul Binh Co este cunoscut pentru „Târgul Administrației Publice” - care aduce servicii administrative în zonele rezidențiale, piețe și școli în weekenduri. Oamenii sunt consultați direct cu privire la asigurări, securitate socială, împrumuturi, legi etc., contribuind la creșterea accesului la serviciile publice cu 50-60%. În plus, districtul implementează și modelul „O procedură - Două rezultate”, ajutând oamenii să declare o singură dată, dar să primească mai multe rezultate conexe, economisind timp și efort.

O altă inițiativă umană este modelul „Returnării documentelor acasă” pentru persoanele merituoase, familiile sărace și persoanele în vârstă singure. Numai în trimestrul al treilea al anului 2025, secția a deservit 20 de persoane vulnerabile, aducând satisfacție și încredere oamenilor.

În sectorul Binh Quoi, Centrul de Servicii Administrative Publice a implementat modelul „3 nu - 3 corect - 3 încă”: Fără întârzieri, fără bătăi de cap, fără documente restante; în conformitate cu reglementările, procedurile și responsabilitățile; servicii mai rapide, mai eficiente și mai prietenoase. Sectorul Tan Uyen a creat un punct de atracție cu modelul „ghișeului cu autoservire”, unde persoanele care vin să efectueze proceduri se pot relaxa cu ceai, cafea și prăjituri în timp ce așteaptă rezultatele - o idee mică, dar care demonstrează o mentalitate delicată și prietenoasă în ceea ce privește serviciile.

La fel de impresionant este faptul că districtul Phuoc Long a implementat soluția „Îndrumare online - Recepție la distanță”, ajutând oamenii să utilizeze serviciile publice prin intermediul rețelelor sociale și al grupurilor de vecini. De asemenea, districtul promovează aplicarea inteligenței artificiale și a tehnologiei informației în propagandă, concepe infografice și videoclipuri cu coduri QR pentru a ghida operațiunea de înregistrare a gospodăriilor și procedurile gospodăriilor comerciale - ajutând serviciile publice să devină mai prietenoase și mai accesibile ca niciodată.

În districtul Binh Dong, mișcarea de reformă administrativă a devenit o activitate obișnuită, cu modele precum „30 de minute de voluntariat pentru primirea documentelor și returnarea rezultatelor” sau „Comunicare lunară în serviciul public” pentru a crește gradul de conștientizare digitală în comunitate.

Continuarea reducerii cu 30% a timpului de procesare a procedurilor administrative

În paralel cu modelele inovatoare, orașul se concentrează pe implementarea Proiectului Guvernamental 06 privind dezvoltarea datelor despre populație și identificarea electronică. Orașul Ho Chi Minh este pionier în aplicarea identificării biometrice prin VNeID la aeroportul Tan Son Nhat, ajutând pasagerii să finalizeze rapid procedurile, fără a fi nevoie să prezinte documente tradiționale - un mare pas înainte în construirea „cetățenilor digitali care utilizează servicii digitale”. Poliția orașului a finalizat, de asemenea, peste 72% din progresul în curățarea datelor privind starea civilă, actualizând peste 5,3 milioane de înregistrări în Baza de Date Națională.

În plus, proiectul pilot de transfer al dreptului de proprietate asupra vehiculelor în mediul electronic a fost implementat cu succes, contribuind la transparență și reducând birocrația greoaie. Pentru a asigura buna funcționare a aparatului administrativ după reorganizare, orașul a organizat numeroase cursuri de formare pentru îmbunătățirea abilităților de utilizare a sistemului de gestionare a documentelor, a sistemului de soluționare a procedurilor administrative și a înființat un Comitet Director pentru reforma procedurilor administrative și descentralizare.

În perioada următoare, orașul Ho Și Min își propune ca 100% din procedurile administrative eligibile să fie furnizate ca servicii publice online complete și 80% din dosare să fie procesate complet online. De asemenea, orașul se străduiește să reducă cu cel puțin 30% timpul de procesare a procedurilor administrative și costurile de conformitate procedurală, implementând efectiv Rezoluția 66/NQ-CP a Guvernului.

Sursă: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/